群众??政府,12345有答复

准格尔旗接诉即办分中心日平均办结工单量约100件,建议类工单立即交办,咨询、求助、投诉等紧急类工单第一时间联系到部门,事件复杂、疑难诉求等工单通过现场督办、会议督办等方式进行责任划分,形成部门联动,做到“民有所呼、我有所应、接诉即办”。同时,不断完善知识库内容,提升直办率,可根据已有知识库进行分析、解...

节日我在岗 | 12345便民服务表扬工单,白玉公安已收悉

下午,白玉县公安局收到县政府发来的12345便民服务工单,正是该三名游客致电12345对章都派出所民辅警表达感谢。接到工单后,该局及时进行了回复。民警提示:近日,白玉县辖区内连续降雨,道路湿滑,路面易出现山石滑落情况,广大人民群众出行前务必关注天气及路况,驾驶期间谨慎观察路面情况,确保安全第一。编辑:宋超责编:...

海南省东方市教育局召开12345热线工单办理工作集体约谈会

破题思路要走深一步,要在工作中钻的进去、多动脑筋,以创新务实的举措,问题才能积极妥善予以解决。改进举措要靠实一步,通过12345群众反映问题的反向推动,及时查漏补缺、提升工作质效。符艳丽要求,增强“接诉即办”工作的针对性,加强督促办理,善于总结高频、典型问题,拿出专项方案解决投诉率过高等问题,坚决杜绝逾期、...

邹平黛溪街道:聚力“12345”工单,做好群众“客服”

????黛溪街道安排专人做好“12345”工单收发、回复工作,各社区、各网格、各小区横向联动,实行“午间不打烊”机制,在接到工单后迅速联系诉求人,有效实现快速受理、快速调度,保证“当日接收、当日部署、当日办结”。不定期对办理结果进行“回头看”,采用电话回访、诉源筛选、现场查看等方式,有效推进问题真查实改,建...

宁陕:开展“12345”热线工单办理业务培训

同时，结合热线工作的最新形势和任务需要，对热线办理流程标准、回复技巧、注意事项等方面提出了具体要求，帮助各承办股室明晰了办理流程和方式方法。针对各重点承办单位在办案过程中遇到的疑难案件，选取典型案例进行现场分析、交流解答。参会办件人员在会上积极讨论，提出工单处置中常见问题、疑难案件处理意见，分享实际办案...

一份特殊工单:来自12345热线的表扬信

一份特殊工单：来自12345热线的表扬信对于社区工作者来说，最大的认可莫过于来自居民的肯定(www.e993.com)2024年11月18日。近日，城关区张掖路街道陇西路社区接到一份来自12345政务服务热线的特殊工单，不同于以往居民反映或咨询问题的工单，这是一封表扬信，其中表达了居民对社区为民服务、办实事的感激。近日，家住永昌路262号804室的杨女士与...

苏州姑苏明确基层12345热线工单派单规则——街道顶上来,社区压力...

受理、办理、协调,按时限要求回复12345工单,是城乡社区的日常工作之一。以往,乡镇(街道)对县区派下来的工单进行分流时,一些职能不明的工单,会按属地管理原则派到村(社区)。以去年1至8月为例,姑苏区8个街道处办工单36146件,其中16067件派到社区,社区处办工单平均占比44.45%,最高达65.75%。

崇义县:推行12345热线“工单管家”运行机制

崇义县:推行12345热线“工单管家”运行机制访问量:96崇义县12345政务服务便民热线推行“工单管家”运行机制,每一个工单明确一个承办单位为“工单管家”,实行工单办理的调查研判、协调协办、组织办理、妥善回复、兜底维稳、建立长效机制等环节全流程闭环负责制,工单办件质效和满意度不断提升。自推行“工单管家”运行机制...

整治形式主义为基层减负,建议12345工单简化流程,少写点材料!

第一,关于工单诉求的合法性合理性问题。也就是说,12345热线部门需要对工单诉求的合法性合理性进行甄别,并做出公开、明确的答复。不能对所有诉求一视同仁进行办理,这样会浪费公共资源。因为在现实当中,的确存在一些比较奇葩的诉求,既不合法,也不合理,完全没有办理的必要性。但是按照一些地方的规定,只要是诉求,就要给...

湖南衡山:12345政务服务便民热线工作培训上的3封感谢工单

其余2封感谢工单均是群众在拨打12345热线电话后,反映的关于道路货物运输、证件办理等方面的问题得到了及时解决,对工作人员踏实认真、热情细致的工作态度进行的点赞回复。12345政务服务便民热线工作人员高效的办事效率、职能部门的高度重视,获得了群众的一致好评,他们以发送感谢工单的方式表达了对工作人员的肯定。而这次培训...