【拼多多】丨买家要退货退款,商家处理技巧

举个例子:衣服必须没洗过,裤子不能开扣,防伪码不能刮开,保证吊牌完好,赠品需要寄回、不影响二次销售。本店拒收到付件,麻烦亲用一张小纸条写上订单编号和退换货原因,放到寄回来的衣服里面,方便仓库核查处理。②运费说明平台处理运费的标准是:谁的责任,谁承担。当买家因为不想要、拍错了为由申请退货退款,我...

我,今年618,被拼多多客服催着退货退款...

更重要的一点是,拼多多对销售全链条进行了服务优化:从发货、物流到客诉、售后,客服都能掌握一手信息。有小红书网友戏称,“有时想拦截快递,找拼多多客服比直接给快递员打电话还高效。”此外,拼多多客服还能主动推动极速退款、闪电退货、退货包运费、消费者体验赔付、官方售后等服务,甚至在察觉到消费者利益受损时给与额外...

618大促赋能课件大全已输出-请留意查收!!

售后处理专员:对客户申请退款,售后问题等进行处理,以免耽误售前接待转化率组长/主管:对整个部门进行场控,跟进客服间的工作,需要协助的地方等,对机器人后台进行监视三、辅助工具提升效能售前工具:机器人:以一对万,永不下班,话术配置完善,可接待70%的咨询,尤其是大促期间主推的品,针对优惠策略,赠品,最低到手...

《2024中国数据智能产业图谱1.0版》重磅发布

旨在帮助企业提高客户服务质量,通过对客户数据的分析挖掘为企业提供有价值的市场洞察和智能服务,可以将知识生产效率提升70%,对话构建成本下降80%,100%提升客户服务效率,并为客服人员提供文档智能问答/抽取、用户语料/业务话术/流程类方案建议自动生成、销售优秀话术自动提炼等能力,助力客服员工高效推进业务服务,全面赋能客服...

龙龙茶叶:身份与简介

四、良好的售后服务,赢得口碑龙龙普洱茶销售直播注重售后服务,提供多种便捷的联系方式,如微信、电话、客服等,方便顾客随时咨询和反馈。如果顾客对产品有任何问题或不满意,龙龙普洱茶销售直播团队将及时解决,并提供退换货服务,赢得了多顾客的信任和好评。

智· 招聘 | 菜鸟智谷“职”等你来

1、熟悉交易流程,使用客服工具和客户交流并能够提供耐心、专业、热情、体贴、周全的服务;2、工作时间:排班制7:30-16:30,15:00-24:00;3、具备良好的沟通协调能力,高效处理客户投诉,保证用户的满意度;不是居家客服,找居家客服的勿投!!!薪资待遇:5K-8K...

拼多多客服常见售后问题处理技巧-水果篇

首先,在详情页页面引导买家进行售后操作。很多时候买家不一定会保留快递单,家里也不一定有电子秤。大家在处理的时候可以适当的放松标准。比如:买家如果已经把快递单丢掉了,但他提供了明显的坏果图片,你可以让他将坏果和手写订单号小纸条(你随机指定的某项物品,尽量是用户方便提供的参照物哦)等合照,不一定非要快...

拼多多仅退款的处理方式

在我看来,拼多多的官方客服,就像没感情的机器人一样,在任何的言语之下,都不会有一丁点的情绪波动。这很值得咱们借鉴,这样操作的最大好处是:不会影响员工的情绪,百利无一害。咱们在遇到难缠的售后时,我建议也要像官方客服一样,用标准的话术和流程来解决,不要带入个人的情绪,一是于事无补,二是影响情绪,进而影...

拼多多客服开店话术模板

客服可以将以上有关拼多多开店可能会涉及到的话术以及其他常用的一些话术、优秀的话术设置成快捷短语，存储到快捷回复平台的知识库中，既减少客服重复打字，也便于一键发送，并且通过它可以极大地提高客服的工作效率，减少客服的工作量。快捷回复平台采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构，企业可以将优质的话术回复放到...

拼多多催付是什么以及催付有用吗?老运营分享实战催付技巧!

1.拼多多客服聊天界面提醒：通过原来的客服聊天界面提醒买家，记得态度一定要诚恳。话术参考：您好，后台提示您在本店有一笔订单拍下未付款哦，如果超时订单可能会被取消，造成您于商品的失之交臂哦。2.短信营销工具提醒：通过短信我们可以实现精准有效的信息触达。操作方法：登录商家管理后台→店铺营销→短信营销，找到...