快手电商升级一站式客服平台“快语”,提升用户满意度和商家经营效率

在客户接待方面，“快语”可以针对用户的咨询会话，按照“请在3分钟内回复”、“已超时”、“已回复”等状态实时完成分组，方便客服人员灵活调整回复节奏；客服团队还可以提前设置快捷回复话术，高效解决消费者的各类问题。值得一提的是，针对有购买意向的用户，商家可以主动邀请用户下单和支付，提升售前转化机会。具体来...

快手电商升级“快语客服工作台”,提升用户满意度和商家经营效率

在客户接待方面,“快语”可以针对用户的咨询会话,按照“请在3分钟内回复”、“已超时”、“已回复”等状态实时完成分组,方便客服人员灵活调整回复节奏;客服团队还可以提前设置快捷回复话术,高效解决消费者的各类问题。值得一提的是,针对有购买意向的用户,商家可以主动邀请用户下单和支付,提升售前转化机会。具体来说,...

构建私域流量池:多渠道引流策略与案例

1)售前售后:在售前售后阶段,通过客服话术引导用户添加微信。案例:一家电商平台的客服在处理售后问题时,会话术引导顾客关注品牌公众号,承诺关注后提供一对一的专属客服服务。效果:公众号的关注率提升了80%,顾客满意度调查显示专属客服服务的满意度提升了95%。3.2.包裹卡引导1)包裹内二维码:在包裹内放置二维...

雷军在抖音带货 京东百亿补贴重投美妆丨电商大事

该工具已面向部分商家内测,在具体操作中,商家主动开启该工具后,可根据自身情况,在后台为不同售后场景分别配置针对性协商方案;在消费者发起退款单或因售后问题联系客服后,该工具会自动发送安抚话术及多种协商方案。如果消费者对协商方案满意并选择对应方案,系统将自动执行商家预设的现金投放、优惠券投放、同意退款申请等操...

《2024中国数据智能产业图谱1.0版》重磅发布

企业提高客户服务质量,通过对客户数据的分析挖掘为企业提供有价值的市场洞察和智能服务,可以将知识生产效率提升70%,对话构建成本下降80%,100%提升客户服务效率,并为客服人员提供文档智能问答/抽取、用户语料/业务话术/流程类方案建议自动生成、销售优秀话术自动提炼等能力,助力客服员工高效推进业务服务,全面赋能客服&营销...

智· 招聘 | 菜鸟智谷“职”等你来

1、熟悉交易流程,使用客服工具和客户交流并能够提供耐心、专业、热情、体贴、周全的服务;2、工作时间:排班制7:30-16:30,15:00-24:00;3、具备良好的沟通协调能力,高效处理客户投诉,保证用户的满意度;不是居家客服,找居家客服的勿投!!!薪资待遇:5K-8K...

快手小店客服需要注意的问题!快手小店客服试用3天

1.快手售后商品咨询细了解客服对店铺的商品要有非常细致的了解,对商品的完美解答也能促进成单量的增加,适合的话术更能促进消费者对店铺的好感度,用心做好细节才能让店铺信誉上升。2.快手小店错发订单细核验当做到单量逐渐递增的时候,错发的问题也会随之而来,在处理了几个错发件之后,在配货流程上也做出了...

调查|交友软件“聊托儿”:练话术性暗示,诱用户付费并分成

有了“优质形象”和聊天话术,在实战时便要使用搭讪技巧,深入持续聊天,让男用户为自己“投资”。澎湃新闻记者发现,在此类交友软件的工作人员看来,聊天员赚钱最快的方法就是在软件上“多处对象”。女聊天员需要把自己“包装”成合适的恋爱对象,将聊天话题引向情感方面,一旦能和男用户形成稳定的“网恋”关系,便可以获...

史上最全 8大平台,全网51个入口私域引流大盘点

2.店铺客服话术引导方式:在售前/售后阶段引导用户添加企业微信,基于低价引流优惠引导。路径:优惠/礼品话术引导——用户添加企业微信——企业微信通过好友——入群活码——发放新人奖励。3.包裹箱单引导方式:通过包裹箱单内二维码或入群卡片,引导用户扫码入群。

“无货源电商”培训导师挖了个坑,我竟跳进去了

彭强先后缴纳2次费用,一次是298元的“电商孵化服务费”,其中包括店铺入驻,产品上架、优化,订单管理,客服等教学及相关软件的应用,一次是1680元的货源软件,通过该软件,彭强可以直接将商品上架到他的快手小店。该软件宣传独家货源,且商品价格为3～5折,但彭强发现,该货源软件中的商品在任一主流电商平台均可找到,且价格...