淘宝新规出来了:客服回复慢扣20元/单,违背承诺罚5%……

其次,淘宝对商家的客服售后要求也肉眼可见地变高了。新规进一步补充了“卖家违背交易方式、服务承诺”以及“卖家无故拒绝售后”的交易情形。如果卖家回应慢以及态度差的话,买家有权向淘宝投诉,获赔20元。这就要求客服经常在线,除了礼貌、热情、态度诚恳外,还需要让顾客感受到对面是个“真人”。与买家争吵,或者一直重...

我,今年618,被拼多多客服催着退货退款...

更重要的一点是,拼多多对销售全链条进行了服务优化:从发货、物流到客诉、售后,客服都能掌握一手信息。有小红书网友戏称,“有时想拦截快递,找拼多多客服比直接给快递员打电话还高效。”此外,拼多多客服还能主动推动极速退款、闪电退货、退货包运费、消费者体验赔付、官方售后等服务,甚至在察觉到消费者利益受损时给与额外...

【拼多多】丨买家要退货退款,商家处理技巧

情况一:核实少件,安抚买家并且安排补发,安排补发后告知买家补寄单号。参考话术亲亲,不好意思。由于仓库工作人员忙中出错,少发了你的商品。不要着急,我们这边立马给您补发哈。情况二:核实重量相符,买家坚持漏发。可以先友好协商(根据自身情况是否补发),若协商无果进入售后阶段,可以提供发货称重图、快递内网称...

拼多多兜底偏远物流中转费 让椰子鸡卖到西藏新疆

“本店包邮,新疆、西藏等偏远地区除外”,成为了不少电商客服普遍使用的回应话术。农产品为非标品,运输途中易出现损耗,商家发货前会谨慎选择销售区域。“娇嫩的浆果类产品,偏远地区不便发货;单价高、硬质的水果品类,可以向全国发货。”这是张成龙工作多年形成的习惯。深圳椰子鸡商家李君伦为覆盖更多北方消费者还专门建...

千悦笔记教你避坑成人用品:拼多多成人用品这个赛道还能做吗?

原理琢磨清楚以后,剩下的就是实操了,既然这部分人群属于小众人群,那么就没有必要通过付费渠道去引流,反而直接通过关键词搜索这个渠道就能够获取到自然流量,之后通过话术成交,有的时候客户甚至都不咨询客服,直接默认拍下。经过实操我发现,这种方法必须要通过多个店铺操作,虽说不是每个店铺每天都有很多单,但是每个店铺每隔...

拼多多助推新疆成为真正“包邮区”:不仅免邮费,还能送进村

作为新电商开创者,拼多多始终以消费者为导向,致力于让消费者享受“多实惠”和“好服务”的购物体验,新疆地区也不例外(www.e993.com)2024年11月25日。长久以来,因为地广人稀、物流成本偏高、包裹难规模化运输等原因,新疆总被挡在“包邮”门槛之外。“本店包邮,新疆、西藏等偏远地区除外”,成为了不少电商客服普遍使用的回应话术。

“仅退款”滋生恶之花:“薅羊毛教程”火爆,黑产迭出

电商平台对“仅退款”订单的处理方式往往是倾向于维护消费者。以拼多多为例,拼多多客服会在协商中强势介入,直接帮助买家仅退款,而商家需要承担全部损失。根据案例我们也能发现,仅退款商品的金额都不大,也都以中小商家为主。为什么不是旗舰店或是大商家?事实上,黑猫投诉等平台有大量针对电商平台不履行“7天无条件退换...

《2024中国数据智能产业图谱1.0版》重磅发布

容联七陌生成式一体化智能客服平台旨在帮助企业提高客户服务质量,通过对客户数据的分析挖掘为企业提供有价值的市场洞察和智能服务,可以将知识生产效率提升70%,对话构建成本下降80%,100%提升客户服务效率,并为客服人员提供文档智能问答/抽取、用户语料/业务话术/流程类方案建议自动生成、销售优秀话术自动提炼等能力,助力客...

一名拼多多专席客服的话术技巧和培训笔记

所以,如果想通过客服部门真正高效解决客户问题,提升用户体验,并留住用户,管理者就需要对所有客服人员开展话术内容和技巧的培训。但是需要摒弃以往要求一线客服人员对提供的话术范本死记硬背的培训方式,转换为培养他们洞察客户心理和话术脚本设计的能力。

拼多多客服开店话术模板

二、设置快捷回复客服可以将以上有关拼多多开店可能会涉及到的话术以及其他常用的一些话术、优秀的话术设置成快捷短语，存储到快捷回复平台的知识库中，既减少客服重复打字，也便于一键发送，并且通过它可以极大地提高客服的工作效率，减少客服的工作量。快捷回复平台采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构，企业可以将...