警方强烈建议关闭手机这项功能!苹果客服刚刚回应

2024年10月28日 - 上观

如接到售后、客服电话,一定不要轻信,应返回官方平台或拨打官方客服电话,联系工作人员核实情况。三、不随意透露个人信息不添加陌生好友,个人身份信息、银行账户、验证码、各类密码等要小心保管。四、不与陌生人共享屏幕诈骗分子会通过共享屏幕方式,窃取被害人银行卡账号、密码、验证码等信息。此外,警方提醒广大市民...

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新型骗局!如果你在美国,突然接到一个来自“10086”的电话,千万要...

2024年10月8日 - 新浪财经

●官方10086通常不会以电话方式要求用户提供敏感信息,更不会直接索要银行卡号或验证码。●遇到疑似诈骗电话,可直接拨打10086官方客服号码核实情况。网友有话说——#切记,但凡让你下载APP的都是骗子!都是为了监控用户的操作以及盗取密码。但现在似乎骗子还搞不定验证码,所以验证码可能是你被骗的最后一道防线。#...

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惠及云南3800万客户中国移动10086探索数智实践

2024年9月12日 - 云南网

当“小贝”无法解决客户的需求时,大数据会将未解决的问题与人工客服的技能特征做了适配,让善于解决此类问题的客服人员接听投诉、排障等复杂话务;让效率高的客服人员接听查话费、退订业务等简单的话务,让合适的客服人员适配合适的客服,为客户提供高效率、高质量的10086人工服务。在人工服务环节,云南移动10086打造了人机协...

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云南移动10086擦亮“心级服务”品牌让3800万名客户享受“优+体验”

2024年9月14日 - 腾讯新闻

“过去银发客户(老年人)均由10086人工客服服务,如今主动预测银发客户来电意图,将过去需通过人工服务查话费、查流量等6类简单服务前移至自助渠道。”云南移动10086相关负责人介绍,为更好地洞察客户需求,给客户提供智慧便捷的服务体验,云南移动10086打造了一套专属数智服务能力的运行逻辑,在客户拨打10086之前,通过大数据算法...

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疯狂的移动外呼:冒充客服一天呼叫11万次,连哄带骗办套餐?

2024年7月29日 - 百家号

正规的运营商客服号码通常都是固定的，比如移动的10086、联通的10010等。如果来电号码是陌生号码或者私人号码，那就要小心了！正规的客服人员通常语气平和、专业且耐心。而那些假客服则往往急于求成，语气中可能会带有威胁或诱骗的成分。如果不确定来电是否真实，可以挂断电话后拨打运营商的官方客服电话进行核实。也可以...

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AI改变世界,中移云智服携手客服大模型重塑服务新纪元

2024年7月7日 - 中国经济新闻网

面向用户推出5G智能服务,看听说触一体,双向视频,两端实时可见,讲的清听得懂,服务线上化,不用跑上门;面向坐席推出坐席助手,多维分析循数决策、知识推荐、工单智能派转,精准识别填写,让坐席的工作内容清晰、简单;面向运营推出智能知识库,知识智能维护,问题准确检索,话术一键生成,基于文档的对话问答,提高运营效率,减少重复...

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中国移动一大批客服要失业?

2024年4月22日 - 百家号

一是客户交互能力。该模型能快速准确地理解客户需求，提供精准、个性的解决方案。事实上，更好理解用户意图，然后提供个性化回答对许多大模型而言已经非常容易了。该客服模型借助10086客服领域海量数据，进行针对性训练，具备自主学习与服务能力，客户交互能力非常强大。二是任务自动处理能力。从此前中国移动对外的演示中，...

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中国移动资费降档难再调查:8元保号套餐被指层层设限,不投诉不办理

2024年7月8日 - 澎湃新闻

还有用户评论称,想更改8元套餐,“10086和移动营业厅互相推脱责任,这家店客服帮我反复投诉了三次,最后压力给到本地对接的客户经理,客户经理上门来帮我处理了单子”。根据评论区里用户的分享,代办主要是通过投诉的方式来解决。评论区截图显示,代办客服会指导用户接电话的话术,有代办客服让用户“态度强硬点”“你就说...

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疯狂的“移动外呼”:冒充客服一天呼叫11万次,连哄带骗办套餐

2021年8月2日 - 百家号

“冒牌客服”多家公司违规“野呼”，冒充移动客服办业务“你被移动公司评为二星级用户，下个月开始每月给你添加15G国内上网流量，价值30元，叠加你套餐使用，就是说流量增加了，套餐资费不变。”这是外呼客服常用的话术。如果用户追问是不是免费赠送，会得到这样的回答：“这是回馈给你的，套餐资费不变，每个月...

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一个月白送15G 套餐资费不变?记者卧底发现“外包客服”的忽悠套路