《电商客服托管公司的好处,你知道吗?》

自己组建客服团队需要投入大量的人力、物力和财力,还得担心人员的流失。而选择托管公司,按服务量付费,灵活又经济。最后,托管公司还能随时根据市场变化和商家需求调整策略。有个做美妆的店铺,托管公司根据不同季节和促销活动,调整客服话术和服务方式,店铺的销售额也跟着蹭蹭涨。总之,电商客服托管公司能给你的电商事业...

提升成交效率核心利器!独家客服催单话术大公开

02催单的几个关键原则1、别太心急，要先共情我们要知道客户为什么犹豫，可能是担心质量不好，可能是觉得价格还不够划算，也可能就是单纯还没下定决心。这时候咱客服不能一上来就催着“赶紧下单吧，再不买就没啦”，那只会把客户吓跑。得先站在客户的角度说：“亲，我能理解您可能还在考虑呢，买东西嘛，...

客服用人工还是AI 消费者应有选择权

此外，软件开发商应认真听取反馈意见，继续迭代升级AI客服，通过AI大模型技术训练，学习人类自然语言，让AI客服变得更智能、更人性化。AI客服只有不断提高灵活应变技巧，提高解决疑难复杂问题的能力，才能为消费者提供顺畅无阻的服务，成为企业完善服务和增强竞争力的利器。（来源：北京青年报）

电商大变革时代,8大维度助力淘系商家找到增长确定性

围绕“打造金牌客服团队的重要性、客服团队的招聘与标准化团队搭建、客服实战技巧演练和客服团队工作流程及绩效激励”4大维度,帮助企业清晰现阶段客服部目标,掌握七步面试流程和12步精英客服培养流程。从客户模型分析到实战技巧演练,到客户话术养成以及关联销售客户技巧,课程中还总结了玺承12年电商咨询经验中的客服部门标准...

【电商知识】电商运营需掌握的50个知识点

提高转化率的方法有:①提高产品的吸引力,可以从产品定价、页面描述、赠品、附加价值等方面考虑;②提高页面的美观度;③提高产品的销量,不要出现0销量的产品;④提高好评的数量和质量,降低中差评;⑤吸引精准流量;⑥多跟顾客互动;⑦提高客服的聊天技巧。20、有个小技巧可以让顾客养成访问店铺的习惯。

12步培养精英客服,电商团队千万不能忽视的“金牌销售”!

当我们明确了客服的培训系统、流程职责之后,一个客服的基础培训就完成了(www.e993.com)2024年11月21日。那么当个人的业务技能培训结束,就需要考虑如何设定机制,培养人才,留住人才,搭建一个金牌客服团队了。Day2:打造金牌客服团队当电商企业的客服流程、管理流程和组织架构都梳理清楚后,我们更要注重客服实战过程中的能力提升。具体到针对售前售后各...

电商客服主管必学-做好客服快捷话术赋能培训的几个带点

快捷话术是提高客服接待能力和转化的必要技能,但是不是任何场景都是丢一个快捷语就行,好的东西也要懂得取舍,切勿沉迷快捷语,用多了就缺少了主动性和互动性了,这样就失去了作为客服的本身意义,形同“机器人”。客服主管并不是打开电脑看看客服的聊天记录,更多的是思考对客服的管理优化和赋能提升,需提前发现团队中...

电商客服话术大全

雨果跨境为跨境从业者提供最新电商客服话术大全相关信息,每天更新电商客服话术大全相关的文章、视频、问答等内容,雨果跨境作为品牌出海产业互联网平台,为跨境企业精选电商客服话术大全相关服务,助力中国品牌快速拓展海外市场。

为退几十元,女子被假商家骗数万元!带你了解冒充电商客服类诈骗套路

本案中可以看出,冒充电商客服类诈骗的受害人群通常为网购用户,诈骗分子事先大肆非法窃取、收购买家网购信息及快递面单信息,谎称是商家,利用商品质量有问题等话术谎称可以进行退款赔付,先取得受害人信任,进而用下载APP等手段获取详细个人信息,随后将账户上的钱款转走。

618期间 电商平台入驻企业借助智能呼叫中心客服系统 提升客户服务...

多渠道接入实现一站式客户服务由于活动期间消费者来自不同的推广渠道,客服来回切换平台效率低,系统支持热线电话、网站、抖音、小程序、公众号等多渠道的统一接入,实现一站式客户服务,及时响应客户。知识库提升坐席应答效率知识库能够根据客户咨询的问题关键词,可以快速查询相应话术,赋能客服人员快速应答,提高坐席应...