包教包会:个人征信异议申诉方法话术技巧教学

1、需要去中国人民银行,打印一份纸质版的征信报告,查询在什么银行以及具体逾期的时间,再确认这笔逾期是什么原因造成的。由于信用卡长期未使用产生的免费,或者其他什么原因。2、需要准备一份由中国人民银行为大家提供的征信异议申请表,在拿到这张表之前,我们需要先联系银行把这笔欠款还清。在拿到申请表之后,需要吧自...

广发银行海口分行开展消保政策解读与客户投诉处理能力提升培训

通过列举典型案例,分析客户投诉原因,应对投诉处理技巧的环节,进行现场互动,气氛热烈,使得参训人员对消费者权益保护工作有了更深层次的理解,为有效提升消费者投诉的处理技巧,积极预防和化解消费者投诉奠定基础。本次培训内容充分详实,讲解深入浅出,课堂互动有序。参训人员进一步明确消保服务工作的重要性及意义,明确工作中...

淄博市银行业协会成功举办消保投诉处理技能提升培训班

六家银行机构围绕消保制度建设、考核量化、流程管理及多元纠纷化解等方面作交流发言。本次培训特邀资深消保调解专家范祖红进行现场授课,紧扣当前“强监管”背景下消保监管新态势,围绕消费者权益保护工作实践及客户投诉应对策略,通过生动具体的案例分析,传授了投诉处理的实战技巧和经验方法,现场学员纷纷表示受益匪浅。通过...

打造有温度的银行服务-服务管理与投诉处理

6）业务指导7）现场投诉处理8）大堂环境及秩序的维护8）送别客户现场演练：大堂经理的温度服务案例分析：厅堂每日感动服务案例的呈现5.柜面温度服务七步法1）热情迎2）主动询3）双手接

东海农商银行开展消费者权益保护暨服务投诉治理专题培训

本次培训由专家进行现场培训,围绕中央金融工作会议后新的消保形势分析、银行客户投诉处理规范监管要求、客户投诉处理典型案例剖析及应对技巧等3个方面对消费者权益保护暨服务投诉治理工作开展重点培训。尤其是通过剖析多个典型案例,以案说法讲解特殊群体类投诉、重复类投诉、服务类投诉以及信用卡、个人贷款、催收不规范、断卡...

交通银行信用卡态度恶劣,多次电话,拒绝协商,消费者如何有效投诉?

其次,人员需要了解和熟悉法律法规和公司政策,确保工作与相关的第三人法律法规相(www.e993.com)2024年11月24日。他们还需要掌握一定的寻求金融知识,以便提供咨询服务并解决客户在信用卡使用过程中出现的如果问题。另外,人员需要通过电话、短信、邮件等方式主动联系客户,提醒客户还款,并协商制定还款计划。他们应灵活运用技巧,如倾听、解释、引导和劝说等...

汶上农商银行:多措并举 全面提升网点厅堂服务水平

孔盼)为切实提升柜面服务质效,改善客户体验,树立良好的服务形象,汶上农商银行以厅堂综合服务提升为契机,狠抓服务管理全流程,以技能考试、柜面服务、分流引导、消保投诉为抓手,推动柜面服务向人性化、精细化、特色化方向不断转变,持续提升厅堂服务水平和客户满意度。截至目前,该行社保卡客户25.3万户,个人电子银行客户22.2万...

赵宇《银行业消费者权益保护与投诉处理应对》

4.银行卡管理5.征信管理二、金融消费者权益保护基础认知1.最新消保法规政策导向与重点工作解读1)《关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》〔2019〕38号2)《银行业保险业消费投诉处理管理办法》〔2020〕3号3)《银行保险机构消费者权益保护监管评价办法》〔2021〕24号...

林颖老师|金融消保新规解读及负面舆情防范处置

首先银行要从自身找原因，提升服务意识，完善服务流程，对负面舆情重在预防。其次出现负面舆情后要积极面对，巧妙化解，避免踩雷。本课程全程案例教学，汇总近年各家银行负面舆情案例，用案例及视频复盘舆情，指导学员如何避免负面舆情发生以及应对措施。课程安排培训对象：消保工作管理人员、舆情处置管理人员、服务管理人员...

网点转型赋能——客户经理营销技能提升

●技能提升：掌握谈判技巧，学会从客户角度出发，需求挖掘、异议处理●素养提升：真诚对待客户，合理运用技巧，塑自己的职业素养，提升自我课程时间：1-2天，6小时/天课程对象：银行网点主管、客户经理及其他营销相关岗位员工课程方式：主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+学员讨论课程大纲第一讲：银行业的...