上航为等15名外籍旅客,141人延误三个半小时,上航解释苍白无力

航空公司应该意识到,乘客可是航空公司的衣食父母啊,他们的权益和感受可是至关重要的!这起事件不仅仅是一次简单的航班延误事件,它更是对航空公司管理和乘客权益保护的一次深刻考验。航空公司应该从这次事件中吸取教训,加强内部管理、提高沟通技巧并更加注重乘客的权益保护,只有这样,他们才能赢回乘客的信任。

旅途贵宾:乘机问题解决方法,应对乘机常见问题的技巧

提前办理值机手续、预定机场接送服务以及合理安排出发时间都可以帮助我们减少迟到的风险。此外,了解航空公司关于登机时间的规定也是很重要的,以便提前到达机场。在乘机过程中,航班延误可能会给我们带来困扰。为了应对这种情况,我们应该保持耐心,并及时向航空公司了解最新的航班信息。有些航空公司会提供额外的服务,比如免费提...

【求职小课堂】结构化面试、无领导小组讨论……想脱颖而出?速看→

(1)沟通技巧:你的沟通是否流畅?回答是否有逻辑条理?是否清晰地表达了自己的观点?(2)非语言沟通:你的肢体语言、眼神交流是否得体?(3)情绪管理:面对困难或棘手的问题时,你是否保持了冷静?调整求职心态在面试的过程中,比起面试技巧,保持良好的心态,其实是更重要的事情。(1)积极乐观:在求职的过程中,可能会...

新闻8点见丨国家卫健委发出这些健康提示;港府回应梅西未出席表演赛

南航紧急启动冰雪恶劣天气应对联动处置方案,及时调集除冰车全力除冰,积极做好航班安全运行保障工作。但由于持续降雪导致飞机除冰时间大幅延长,且除冰航班架次过多等原因,导致部分航班长时间延误,其中一些航班后因跑道积冰关闭被迫取消,给各位旅客带来的不便,南航深表歉意!南航将密切关注天气变化,持续加强沟通协调,提升旅...

陈淑君专家 - 民航资源网

民航服务(三):大信息网络旅客能够安全、快速的实现位移,许多时候与民航信息服务的及时、准确密不可分,特别是航班延误时候的信息服务更是做好延误服务的重要基础性工作。然而,现实中民航许多主体单位领导对信息和大信息网络的建立在民航服务中的重要性缺乏最基本的了解和认识,片面的孤立的看待信息建设,在信息收集、信...

南航“耍流氓”?苦等延误航班12小时,却被告知飞机已飞走

理想状态下,当乌鲁木齐发生大面积延误时,南航内部应该第一时间考虑到这类经停航线的旅客,提前为旅客查好备选航班,主动与旅客沟通,提供备选方案(www.e993.com)2024年11月26日。这一切都是为了在航班不正常时,给旅客尽可能多的缓冲时间,让旅客在信息充足的条件下作出选择。打开网易新闻查看精彩图片...

南宁机场多措并举做好国际客运航班保障工作

为进一步做好国际客运航班保障工作,南宁机场安全检查站遵循“安全第一、市场主导、保障先行”的指导原则,坚守安全底线,提前谋划、抓紧部署,落实各项要求,努力实现安全、平稳、有序的工作目标。提前谋划开展安全保障动员部署南宁机场安全检查站及时召开保障动员会,结合以往保障的情况和经验,对国际客运航班保障工作进行部署...

航班延误乘客发怒 新疆南航员工换位思考“杯水化干戈”

培养旅客,关键还是要在“沟通”上狠下功夫。而巧妙的方法和技巧才能让我们的工作更顺利有效。国外很多航空公司非常注意对地面服务人员的培训,有的还专门设立了航班延误后沟通技巧等课程,内容具地体到在延误时该用什么样的语音语调和身体语言与旅客沟通,就像刚才提到的“一杯水”,它起到的就是事半功倍的效果。

如何巧妙处理航班延误?

培养我们的旅客,关键还是要在“沟通”上狠下功夫。而巧妙的方法和技巧才能让我们的工作更顺利有效。国外很多航空公司非常注意对地面服务人员的培训,有的还专门设立了航班延误后沟通技巧等课程,内容具地体到在延误时该用什么样的语音语调和身体语言与旅客沟通,就像刚才提到的“一杯水”,它起到的就是事半功倍的效果...

国航重庆公司七项举措处置大面积航班延误

航班不正常时的服务保障和应急处置,需要在平时就要做好大量的准备工作,同时,尽量前移处置关口。国航重庆分公司加大了对一线人员的危机公关培训和服务技巧培训的力度,有针对性地增加沟通技巧、案例分析等相关内容的业务辅导;召开调度室主任会议,对应急处置和服务保障过程中出现的问题及时沟通和解决;对公司车辆保障情况作出...