成为专业在线外包客服服务人员的要求有哪些?
2.端正的工作态度作为客服外包人员要热爱本行业,对电子商务有一定的理解,大体了解电子商务的发展方向和前景。要有一定的营销技巧,熟悉电脑的基本操作,打字速度较快。熟悉网上交易操作过程,包括平台的交易规则,支付宝的流程规则。熟悉自家上架的每个商品。包括商品的专业知识,能找到自身竞争优势。3.要有耐心和自控力...
【干货】电商售前客服培训-客户的接待与沟通技巧
电商售前客服作为店铺转化重要的一环,拥有优秀的接待和沟通技巧必然带来更好的销售转化,而销售的最高境界就是一场愉快的聊天,交易结束告别时买家会对你说谢谢。本篇适合新晋员工迅速培训成金牌客服专员,提高转化率,提升品牌和企业的形象。赶紧学起来吧!#电商[话题]##电商客服[话题]##电商创业[话题]##电商...
商家必看 | 淘宝店铺运营必备的客服工作技巧,建议收藏!
1、每2-3天整理出文档,放置在共享,监督客服进行查看。2、每周进行聊天记录的分享会(具体视当前工作量来确定),以典型案例来补充规范客服话术技巧。二、工作内容(一)负责回复询问产品基本信息1、从宝贝页面获取相应信息及根据自己的经验,对顾客提出的宝贝尺寸、面料、颜色等基础问题,进行即时回复。2、对涉及宝...
Shopee 拍卖卖家指引手册
售前售中售后II店铺运营技巧-售前1.1店铺装修1售前??店铺装修可更好的展现产品细节以及效果??“我的卖场”-“卖场介绍”中需要设置卖场封面,卖家头像,卖场图片和卖场设置??卖场可插入展示视频,需先上传至Youtube网站,视频内容最好以展示产品细节和产品效果为主??卖家可通“卖家中心”-...
怎样才能找到适合网店的客服托管服务商?有哪些方法?
在寻找客服托管服务商之前,店主需要明确自己的需求和预算。需要考虑您需要什么样的客服服务,例如售前咨询、售后服务、节假日服务等,以及预算是多少。这样就可以更容易地筛选出适合自己的客服托管服务商。二、了解托管服务商的背景和实力在选择客服托管服务商时,需要了解他们的背景和实力。这点可以通过查询客服托管服务...
中国式SaaS销售,存在哪些问题?
第二是不懂产品(www.e993.com)2024年7月30日。而且这个很难评判,一个人到底有多懂这个产品。比如一个卖电商软件的销售,他没做过电商,那么这个软件里面某个功能怎么用,到底应该点哪里,他也是没有直接的体感的。这时你常常会看到一个很尴尬的现象:明明是销售在介绍产品,但客户遇到问题要找客服,客服要去问技术,技术去问产品,最后一个群里十...
9700+字超级详细包裹卡引流拆解(含模板及案例)
首先就是通过包裹卡,预期导粉的目标。有些人可能会说,我也不知道我应该定什么样的目标,就先做呗,尽力做,做成什么样就是什么样,还没做怎么知道能做成什么样。但是如果前期没有一个目标作为大概的基准值的话,那么后期成本投入的怎么样,带来的效果好不好,需不需要优化,是没有办法衡量的,基本上这个事情就很难长...
做私域说人话,为什么就这么难?
第一,客服式话术像上述案例,就是典型的客服思维做私域。虽然把用户添加到了微信里,如果等着用户来找他才会去搭理,也是第二类典型的客服思维,就是用户有疑问才解答,来解答的时候,马上就变成“亲,有什么帮到你呀”这样的口吻去对待客户;如果用户没疑问从不创造互动机会,连用户的朋友圈都舍不得去点赞、评论,...
上新!一大批企业正在招聘!|薪资|学历|工资|工龄_网易订阅
二、客服(长期小时工)要求:1、中专及以上学历,能够熟练运用办公软件进行基本操作(EXCEL+快捷键);2、打字速度不低于40字/分钟,能接受多平台的业务培训及班次安排(临时调休+单休/停休);3、能适应倒班(分早晚班,早班8:00-17:00/晚班16:00-1:00,大促期通宵班次);...
网店客服要掌握的服务技巧有哪些?
一、售前服务1.有明确的目标,要以促成交易为目的来谈话。2.了解店铺产品的卖点、情况、款式、使用说明等。3.做好促销活动的准备,时刻查询物流情况,及时更新库存等。二、接待过程在接待顾客的过程中,态度要诚恳,热情地对待顾客,了解顾客的需求,及时解答顾客的问题,引导顾客下单。