卖了一盒人工牛黄甲硝唑,药店摊上事了!
调查结果是该药店违反了《药品经营质量管理规范》第一百三十五条第十三项的规定,营业员未能合理指导用药的行为,依据《中华人民共和国药品管理法》第一百二十六条给予该药店下达了《当场行政处罚决定书》。给予双方协调达成协议,药店给予投诉人相应补偿款。人工牛黄甲硝唑胶囊说明书显示,该药为复方制剂,里面含有甲硝唑和...
门店服务过程中行为标准要求(基本销售技巧)
4、提出解决方案①了解并掌握问题的关键所在,分析发生问题的重要性,了解顾客对药店的期望和顾客提出的解决方案②确定责任归属③属于药店造成的投诉,在合理的范围内,给顾客一个满意的答复。④属于供应商的责任,表明全力协助顾客解决,并安抚顾客的情绪。⑤属于顾客自己的责任(如使用不当等),在尊重顾客的前提下,...
药架黄金位置全是高利润药? 记者“受聘”营业员 暗访药店潜规则
“上班”的过程中,我毫无意外地一一求证到了网上流传的各种“药店潜规则”:药品售价牌暗藏利润等级标记;销售员主推杂牌高价药、新药,将廉价药放置在不起眼的角落;销售员追求提成将不完全对症的药品推销给顾客;买赠药品、指定药品不是你想象中的“好药”,原来它们快要过期……最让我触动不安的更是药店从业人员对...
药店营销必知:疗程用药是拉动销售的一个重要支点
总体来说,控制疾病或治疗疾病用药,就应该按照疗程进行,药店人应该告诉顾客不能随意停药,骤然停药可能引起不良反应。日常怎样做才能介绍好疗程用药笔者所在的公司就下发相关的学习材料,将常用的300多种药品按照功能主治或适应症、品名、规格、生产企业、每盒服用天数、疗程盒数、疗程天数进行解读,让营业员认真学习,配...
两家药店员工为何一家赶不走,一家留不住,只因老板说对了这句话
结果这个营业员立即辞职,去了另外一家药店,在那家药店里业绩一直不错。对比这两位店长的沟通能力,同样的事情,第一个店长做得很好,平时她认真观察新员工,凭着自己的经验,确信这位新员工销售能力很好,同时找出了她业绩没有上去的原因:除了刚来对药品位置不熟悉之外,还在客户最多的时间不去卖药,清点贵重药品。而且在...
药店年终业绩冲刺全攻略,如何赢在最后30天
结合公司促销的要求,要将促销活动的内容通过海报宣传出来,达到醒目的效果,同时要在顾客购买产品的时候,充分发挥连带销售的优势,通过说服性销售技巧和买赠赠品,让顾客购买更多的商品,提升销量(www.e993.com)2024年10月28日。7、柜台门口迎宾法在商场柜台,营业员要站出来,在门口笑脸迎宾欢迎,而在专卖店,则应该靠近门口的地方,一发现顾客有进来的欲...
超实用的香港防坑/防黑店小技巧,香港购物注意事项
由于本人对药品不了解。错信了营业员的话,买单了。事后发现两个药高於市场价的3倍多。本人购买当天要求退货,营业员不给退货。态度强硬。该药店的营业员说脏话、骂人,竟扬言再不离开店,就要打人。相当气愤。于是自己报警。警察了解了情况,并记下笔录备案(报警编号MKRN13020432)。并把香港消费者协会的电话00852-...
鼓励零售药店提供中医坐堂诊疗服务
有关部门目前对于药品销售人员的管理并不十分严格,除学历要求外,没有要求营业员需具备医学背景。“营业员上岗前需要考一个上岗资格证,不过这个证很容易考。国家还要求药店要对他们进行岗前培训和再培训。不过,我们更重视的是营销技巧的培训。”杨先生说。
零售药店“行医”靠谱吗?
有关部门目前对于药品销售人员的管理并不十分严格,除学历要求外,没有要求营业员需具备医学背景。“营业员上岗前需要考一个上岗资格证,不过这个证很容易考。国家还要求药店要对他们进行岗前培训和再培训。不过,我们更重视的是营销技巧的培训。”杨先生说。
药店经营与专柜营销
拿肝药速立特来说,速立特的理论培训和销售技巧培训厚厚一本书(大致有100页之多),对销售的每个环节都有比较严格的细节标准。而目前药店经营中,所有的细节往往都比较随意,比如玻璃不擦、地不拖、与消费者的距离掌握不到位、对消费者的提问爱理不理、营业员总是推荐终端挂金高的产品、中午轮休饭盒时不时可见、不给...