优化导游服务、完善突发事件处理要求 导游职业迎来新版规范
通过依法取证和调查,该导游及旅行社的行为违反了《导游管理办法》第二十三条第5项规定,对涉案旅行社做出罚款3万元、责令停业整顿3个月的行政处罚,对该案的直接责任人导游矫某某作出罚款5000元、暂扣导游证3个月的行政处罚。针对此类乱象的发生,《规范》也增加了相关要求,导游应严格按照旅游合同的约定安排购物活动...
...导游服务规范》发布 4月1日起实施 新增旅游者走失等问题处理规范
具体来看,《导游服务规范》显示,导游处理突发事件和常见问题应遵循“以人为本,救援第一”原则,以保障旅游者生命安全和身体健康为根本目的,尽一切可能为旅游者提供或协助提供救援、救助服务;同时,遵循“及时报告,加强沟通”原则,立即向旅行社报告突发事件或问题发生情况,请求指示,并保持信息畅通,以便随时沟通与...
导游新要求 ▎《2024年全国导游资格考试大纲》发布
熟悉:导游主导地位的确立和导游形象塑造、信息技术应用的技巧;导游口头语言的表达技巧和体态语言的运用技巧。掌握:导游运用心理服务、引导旅游者审美、组织协调旅游活动、做好集体协作、接待不同类型旅游者的方法和技巧;常用的导游讲解方法、语言沟通技巧。4.应变处理了解:导游处理突发事件、团队常见问题和旅游者个别要...
新版标准提要求 优秀导游谈经验
确保字迹清晰、易辨识,无违背公序良俗的文字、符号或图案”;在游览服务要求中增加了使用导游旗的行为规范等,如“旅游者人数超过10人时持导游旗,并保持旗杆直立,旗面位于旅游者易辨识的方位,不应使用过多或造型怪异的挂饰;暂不使用导游旗时,妥善
打工新鲜事儿|为何兵马俑都是单眼皮?她把导游硬生生干成历史讲解...
优化入境游导游服务要求例如,删除导游“为入境团队办理入境签证”要求;增加介绍旅游行程的主要内容、概况,说明外币兑换手续,并提示相关注意事项的要求等。完善突发事件和常见问题的处理要求导游处理突发事件和常见问题应遵循“以人为本,救援第一”原则,以保障旅游者生命安全和身体健康为根本目的,尽一切可能为旅游者...
导游如何提升业务能力和服务水平?对照新版标准,导游们来划重点了!
最后,在应对突发情况方面,黄志康提到,新版标准对突发情况处理的要求更细,标准更高(www.e993.com)2024年10月20日。建议旅游主管部门和相关旅游企业通过分批次开展实际演练、整理突发事件处理案例等方式,提高导游应对突发情况的能力。作为外语导游,全国特级导游张洋很关注导游语言能力的提升。“新版标准对导游业务能力的提升具有指导作用。在带团过程中,入...
以标准化进一步提升导游服务质量
一是以标准化进一步规范导游服务行为。标准化的核心在于制定和实施统一、有效的行为准则和规范。新版标准规范了相关表述,更新了导游服务能力要求,优化了导游服务内容要求,增加了出境游领队服务要求及突发事件和常见问题的处理等内容,这些准则和规范涵盖导游的职业操守、服务流程、语言表达、服务态度、突发事件处理、质量评价...
河南省2023年全国导游资格考试现场考试即将举行
(四)导游规范:主要考察考生对导游工作职责、服务规范及工作程序的掌握和应用。(五)应变能力:主要考察考生处理带团过程中突发事件和特殊问题的能力。(六)综合知识:主要考察考生对河南省重要景点知识点的掌握程度,考察考生对当前时政、经济、文化及社会发展等方面的综合知识是否全面了解。
新版《导游服务规范》4月1日实施 禁止导游变相强迫购物
在购物服务方面,规定导游应严格按照旅游合同的约定安排购物活动,不应向旅游者兜售物品或诱导、欺骗、强迫、变相强迫旅游者购物。新国标还完善了突发事件和常见问题的处理要求。新国标将原标准中以“附录”呈现的“若干问题的处理原则”调整至正文,并修改相关表述为“突发事件和常见问题的处理”。根据相关法律法规、规范...
枣庄市实验学校重大突发事件应急预案
⑶负责指导、协调学校突发安全事故的处理、监控、报告等事宜。五、主要处置措施1.校园突发事件发生,立即启动安全应急预案。2.召开安全领导小组及全校教师会议,通报事件,稳定人心。3.向上级主管部门报告情况(2小时以内)),请求上级帮助指导。4.与驻地公安部门说明情况,请求配合学校做好校园秩序的稳定工作。