圆通这款APP,商家客户要求客服团队人人都要学会!
“现在,我们加入到圆通‘易通’的专属客服群,里面除了响应快速的客服专员,还有24小时在线的智能客服‘小圆’,对我们的需求,都能一秒响应,立即处理,既快又方便。”烽先生说。其次是“直通总部-快速理赔”。通过直通总部快速理赔来处理理赔需求,由圆通总部直接定责赔付,理赔72小时以内可以直接到账,这刷新了烽先生对理...
客服人均效能提升近160%……圆通这家分公司做对了什么?
在饶华飞看来,鹿城分公司服务质量的提升最主要的原因是拥有了一支可靠、稳定的客服团队。在负责人宋廉琼的带领下,鹿城分公司客服团队目前共有14人,平均年龄24岁,其中3人被总部评为客服培训兼职讲师。今年6月,凭借优秀的客服能力,公司还被列为圆通浙江省区首个客服实训基地。“我记得喻渭蛟董事长和潘水苗总裁都多...
“春节不打烊”集体官宣 ——顺丰、圆通、申通等快递企业又有新...
2月8日起至2月13日圆通速递执行春节不打烊营运模式,全网正常揽收、正常派送,以及正常为客户提供投诉处理服务。在此基础上,客户可通过客户管家打通前端商家高价物品催件、急件加急、理赔超时、理赔争议等疑难件直达总部的沟通渠道,总部客服采用一单到底模式处理客户问题,保障消费者整体服务体验。申通快递客服支撑体系24...
品质圆通 | 海南岛上“最美”的五朵花——记海南圆通客服团队
事发突然,王玉和其他客服姐妹们经过详细询问后,开始分头工作:有人负责接待客户,耐心劝导、安抚情绪,帮助梳理事情条理;有人负责联系集运中心、分公司,尽快找件;有人负责联系主要负责人,介绍情况特殊性、客户急迫需求。派件分公司经理了解情况后,第一时间组织人力寻找快件,找到后亲自送到客户手中,解了客户的燃眉之急。
1米身高,撑起40多人的圆通残疾人客服团队
“肢体不方便的人做客服基本没有障碍,只要经过培训,都能找到适合自己的岗位。”身高只有一米左右的刘水平在圆通浙江圆梦行动项目组管理着一支由残疾人士组成的客服团队。今年3月起,刘水平陆续开始给新入职的残疾人客服做培训。经过一个多月,许多入职的残疾人客服通过线上线下培训和业务实操,目前都已经适应当前的...
重庆女孩面试圆通客服文员 竟被分配到中通快递站
中国经济网北京1月20日讯据重庆广电总台《第1眼》栏目近日报道,小官是一名95后,最近在找工作,不久前,她看到了一则招聘启事,四川通速圆货运代理有限公司,招聘客服文员,她投了简历,几分钟内,一名自称圆通快递的人事经理打来了面试电话(www.e993.com)2024年10月22日。面试顺利通过后,小官被告知分配到了中通快递,可谁想,小官报到后才发现,这家...
圆通快递客服电话人工服务电话是多少
圆通客服电话是多少?客服热线95554圆通快递客服电话人工服务电话是多少?可以在圆通的官网上找到,可以在里面找找看,:怎样进行网上人工查询?1.打开浏览器,在地址栏输入:2.点击在线客服,在线客户服务时间:8:30-17:303.选择咨询的省份4.弹出在线客服窗口,选择咨询的地市后再选择一条客服的线路...
北京圆通多站点快递改自提 客服称快递员难招
昨天下午,圆通工作人员向媒体回应称,北京圆通并未倒闭,有网友去站点正好看到有一辆快递车在卸车,而“积压、欠薪、倒闭、大面积走人”等情况并不属实。“因为春节期间压货多,所以有很多网点人手不够导致派件延期。如果遇到快递延迟派送的问题,可以拨打客服电话提供单号进行投诉,投诉成功后会对快递员给予一百元不等的...
圆通快递变慢递 客服:只能等,投诉也没用
昨日,记者经多次拨打终于接通了圆通速递全国客服电话,对方称,北京各公司的包裹确实由于“双十一”和暴雪天气存在普遍积压,具体还待核实。记者从国家邮政局下设的邮政业消费者申诉热线工作人员处了解到,遇到快递配送延迟的情况,用户可先向其总公司投诉,协商解决未果,可则拨打12305申诉。
圆通人工客服微信化“萌萌哒”可调戏
目前,圆通快递微信自定义菜单中已经上线了人工客服板块,点击进入后,客服即会响应,回答与快件相关的询问。圆通微信公众服务号经过亿邦动力网测试,人工客服还不支持语音识别和语音回复,只能以文字的方式进行对答。同时,人工客服的响应速度并不一致,如果客服较忙,还会遭遇“召唤失败”的结果。不过,圆通微信会向用户提醒...