携程Q3净营收159亿元,梁建章:越来越多年轻人将旅行作为支出优先事项

携程平台显示,Q3出境机票和酒店已全面恢复至2019年同期的120%。“假日期间,个性化旅行体验变得越来越明显。我们的旅行最佳排名显示了明显的用户偏好,以及家庭旅行、美食、文化和季节性特色菜等团队的显著增长。”携程董事会执行主席梁建章在电话会议中表示,“特别是,年轻人越来越多地将旅行作为支出中的优先事项。这种...

解码亚洲最大呼叫中心:携程5000员工每天接听17万电话

带着好奇,记者走访了这座携程的“秘密基地”:在南通一栋占地8万平方米的大楼内,每天有超过5000人24小时不间断地通过电话为用户提供服务,每天接入的电话量超过17万通;这里就是被誉为全球最大旅游业呼叫中心的携程服务联络中心。高智能时代,呼叫中心人员的价值在哪里?携程的智能化程度很高,花费高额人力成本的呼叫中...

携程怎么转人工服务

首先,拨打携程的24小时客服电话95010。接通后,根据语音提示选择相应的服务类型,如酒店预订、机票预订等。完成选择后,按下“#”号键即可转接至人工客服。如果语音提示的选项与您的需求不符,也可以在挂断前说出“人工客服”,电话将自动转接。**二、App内转接**在携程App中,用户同样可以轻松找到人工客服。首先,打开...

携程上线自助取还功能 打造“全自助”租车服务体验

近日,携程租车正式上线自助取还功能,让用户享受“无接触”、“零等待”、“24小时待机”的自助取还服务;一站式完成取车还车,不用担心人工取还车的时间约定,避免排队等候人工服务的麻烦,使得租车体验更为便捷和人性化。自驾出游盛行携程推出自助取还解决方案今年“五一”,全社会跨区域人员流动量预计约13.6亿人次...

携程点评2023年财报:将持续关注全球化和人工智能创新

去年7月,携程推出旅游行业垂直大模型携程问道(内测)、AI旅行助手TripGenie,为用户提供个性化行程安排、即时预订等服务。截至2023年年底,借助智能客服,携程机票和酒店业务的用户问题自助解决率均已达到7成以上。结合人工客服,2023年,携程用户满意度保持较高水平,NPS(净推荐值)Q4比Q3环比提升2成。此外,携程还构建了7×...

人工智能时代,酒店业需要什么样的AI?

从具体情境来看，住客可通过客房电话、小程序、客房电视、智能客控等渠道直接下达需求指令(www.e993.com)2024年11月22日。当客户提出信息流需求，如咨询酒店WIFI、早餐等信息，AI大脑即时响应，无需人工介入。若提出服务需求，云迹科技通过HDOS系统，让复合多态机器人UP进行任务分解、分单派单。对于可自闭环完成的任务，如送物、清扫等，系统直接调度...

2024年4月云服务行业动态及热点研究月报

4月3日讯,江阴智算中心正式揭牌。据了解,该项目落户于江苏省江阴临港经济开发区,总投资约6亿元,致力于为江阴提供智慧城市公共算力、企业智改数转、工业设计云等服务,打造具有影响力的长三角人工智能算力基地。中国联通京津冀数字科技产业园运营启动4月8日讯,中国联通京津冀数字科技产业园正式运营启动,该项目整体投...

携程集团与沙特旅游局签署全球协议助推入境游客增长

本次合作是沙特旅游局有史以来最大规模的全球合作项目之一,将充分利用携程集团在技术、内容创作和人工智能研发方面的深厚积淀,向全球游客展示沙特优质的旅游资源。其中涉及多项具体措施,将从沙特旅游业发展的媒体曝光、内容创作、人工智能以及新兴支付技术等几个方面,多措并举确保此次合作卓有成效。

对话马上消费蒋宁:大模型+小模型,组合式AI打通金融服务“最后一...

何解？科技是答案。面对小额、高频、分散、海量的客服服务，唯有向技术要效率。据了解，马上消费成立8年以来，科技研发投入超33亿元，公司建立了一套涵盖云计算、大数据、人工智能、区块链等多种前沿技术的数字化技术体系，实现了从数据采集、存储、分析、应用到安全保障的全流程智能化管理。通过技术赋能，马上消费有效...

梁建章:持续关注全球化和人工智能创新

2023年，携程产品研发费用达到121亿元，同比增长45%，约占净营业收入的27%。去年7月，携程推出旅游行业垂直大模型携程问道（内测）、AI旅行助手TripGenie，为用户提供个性化行程安排、即时预订等服务。截至2023年年底，借助智能客服，携程机票和酒店业务的用户问题自助解决率达到七成以上。结合智能算法与人工校验，携程升级...