解码亚洲最大呼叫中心:携程5000员工每天接听17万电话
当OTA都在减少“人工服务”的时候,连续服务游客15年有余的“携程呼叫中心”却仍投入了巨大的力量,建立起亚洲最大的呼叫中心。带着好奇,记者走访了这座携程的“秘密基地”:在南通一栋占地8万平方米的大楼内,每天有超过5000人24小时不间断地通过电话为用户提供服务,每天接入的电话量超过17万通;这里就是被誉为...
香港医院管理局蔡阳:医疗数字化转型的关键是打造整合两侧的基本...
举例来说,2023年中国平均的住院费用是10315元,门诊的平均费用是361元,平均的住院日是8.8天,但是各个医院之间信息系统各自为政,没有办法将患者数据实时准确地结合,无法建立真正的数字化底座。国家批准的3000家互联网医院算不算供给侧服务整合平台?我认为不是,因为互联网医院只是解决了数字化服务入口的问题...
携程梁建章:人工智能颠覆性不如互联网;荣耀研发管理部总裁严重...
两家公司周四在一份联合声明中表示,该协议“将使OpenAI的人工智能工具能够更好地理解和展示Reddit的内容,特别是最近的话题。”Reddit还将为其用户提供基于OpenAI模型的新型人工智能工具,而OpenAI将成为Reddit的广告合作伙伴。▍携程董事局主席梁建章:人工智能颠覆性不如互联网近日,梁建章在接受采访中表示人工智能对整个...
携程网申请文章筛选方法、系统和存储介质专利,降低人工审核文章的...
金融界2024年4月3日消息,据国家知识产权局公告,携程旅游网络技术(上海)有限公司申请一项名为“文章筛选方法、系统和存储介质“,公开号CN117807230A,申请日期为2023年12月。专利摘要显示,本发明公开了一种文章筛选方法、系统和存储介质,文章筛选方法包括:获取待分类文章,提待分类文章的文本信息;将所述本信息输入bge...
携程网申请文本标注模型专利,提升标注效率与准确度,减少人工成本
金融界2024年4月6日消息,据国家知识产权局公告,携程旅游网络技术(上海)有限公司申请一项名为“文本标注模型的构建方法、文本标注方法及系统、设备“,公开号CN117828349A,申请日期为2023年12月。专利摘要显示,本发明公开了文本标注模型的构建方法、文本标注方法及系统、设备,其中,所述文本标注模型的构建方法包括以下步骤...
携程上线自助取还功能 打造“全自助”租车服务体验
近日,携程租车正式上线自助取还功能,让用户享受“无接触”、“零等待”、“24小时待机”的自助取还服务;一站式完成取车还车,不用担心人工取还车的时间约定,避免排队等候人工服务的麻烦,使得租车体验更为便捷和人性化(www.e993.com)2024年9月21日。自驾出游盛行携程推出自助取还解决方案...
对话周宏骐教授:10年调研2000家企业,这种人更会做生意
当时大概是2000年左右,PC(个人电脑)开始普及,全世界都在讲(达康)会改变这个世界,所以几乎每个企业都建立了自己的官网(Portal)并提供相应的服务。当时经常讨论的是CRM(客户关系管理)工具,它们代表了销售自动化、营销自动化以及服务自动化的趋势,企业对这些话题很感兴趣。
携程点评2023年财报:将持续关注全球化和人工智能创新
去年7月,携程推出旅游行业垂直大模型携程问道(内测)、AI旅行助手TripGenie,为用户提供个性化行程安排、即时预订等服务。截至2023年年底,借助智能客服,携程机票和酒店业务的用户问题自助解决率均已达到7成以上。结合人工客服,2023年,携程用户满意度保持较高水平,NPS(净推荐值)Q4比Q3环比提升2成。此外,携程还构建了7×...
携程集团(09961)2023Q3财报电话会:三季度全球旅游市场复苏强劲...
11月21日,携程集团-S(371.8,2.20,0.59%)(09961)在2023年三季度财报电话会中表示,第三季度全球旅游市场呈现强劲复苏。尤其是在夏季高需求的推动下,中国旅游市场出现了显著反弹,其中,出境旅游正在迅速恢复,预计在未来一年中出境旅行的需求将持续保持强劲。第三季度,尽管整体中国出境市场仅恢复到疫情前水平的约50%,携程...
入境游复苏 携程一季度赚43.1亿 大模型“问道”已完成备案|直击...
此外,值得一提的是,携程的大模型有了最新消息。据网信上海昨日(20日)消息,截至5月20日,上海市新增1款已完成备案的生成式人工智能服务“问道”,备案单位为上海携程商务有限公司。大股东、高管纷纷套现随着携程业绩复苏,也带动其股价的上涨。财联社记者注意到,今年以来,携程美股上涨了58.43%。随着股价一路...