无法转接人工、话术重复、没有感情……AI客服,能“听懂人话”吗?
“拨打客服热线提示我要到客户端上进行操作,无奈之下我注册了一个新账号,给客服发消息后弹出长达十几级的菜单,却没有人工客服选项。”小楠到其他社交媒体上搜索到了“召唤人工客服”的攻略,最终花钱给新账号办理了会员,才找到了人工客服的入口。“人工客服一两个小时才回复一句话,按照对方的要求准备好各种证明...
「天眼问政」快递AI客服难沟通?服务方:持续提升客户服务体验
“请问有什么可以帮您?您可以说查快递、查网点信息。”“查快递。”“很抱歉,我没听懂。”在数次与AI客服沟通未果后,记者的查询电话被强行挂断。随后,记者拨打某运营商客服热线,在明确要求“人工客服”后,电话一直处于排队等候占线状态,最后以AI客服“人工坐席全忙,请稍后再拨”被强行挂断。关于AI客服的“...
申通快递客服电话多少 客服电话怎么转人工服务
申通快递客服电话多少?客服热线95543客服热线400-889-5543申通快递客服电话怎么转人工服务?95543――选择业务种类(投诉建议、查询、下单),建议选择下单(按8),然后会转到人工下单,就是人工服务了,说出你的问题,他会帮你转到相应的人工座席。怎样找申通快递员的电话?先查询快件的状态,是否已到目的地或退回,是...
投资者提问:董秘您好,建议申通快递要注重用户体验,比如起码增加一...
投资者提问:董秘您好,建议申通快递(10.380,0.15,1.47%)要注重用户体验,比如起码增加一下人工客服。不要电话老打不通。还有新的领导上台,可不可以真金白银增持申通快递股票,挽回二级市场股民信心。董秘回答(申通快递SZ002468):您好,感谢您对公司的关心与支持,您的建议公司已收到,谢谢!
积极探索快递物流行业智能化应用实践,申通快递推出网点智能客服...
“该系统具备全渠道覆盖能力和全流程全自动化处理能力,实现绝大多数问题无需人工介入,解放人工客服工作量,帮助网点客服效能提升50%以上。”“申小蜜”主创人员英岚介绍。申通快递在青浦区开设13家末端网点,其中申通快递重固开发区公司网点较早尝鲜使用,“由于采用了‘申小蜜’,虽然网点发货量增加超过20%,且疫情期间...
申通快递全资成立智能科技公司 涉及人工智能领域技术开发服务
原标题:申通快递(11.530,0.72,6.66%)全资成立智能科技公司涉及人工智能领域技术开发服务证券时报e公司讯,天眼查数据显示,7月3日,申通快递有限公司新增对外投资,成立上海喵柜智能科技有限公司,注册资本3000万元人民币,法定代表人为郑杭懿,大股东为申通快递有限公司,持股比例100%(www.e993.com)2024年10月19日。经营范围包括:从事智能、信息技术、计...
企业服务热线哪家客服体验差? 申通快递等被点名
企业服务热线哪家客服体验差?申通快递、OFO、广发证券被点名据中国之声《新闻纵横》报道:12月19日,中国消费者协会正式对外通报重点服务领域部分企业服务热线体验式调查结果,其中“OFO热线转接人工长达46秒、中国银行热线改密码步骤过多……”等问题被一一披露。究竟哪些行业的企业服务热线体验水平有待提高?对此,中消协...
中消协点名ofo、广发证券、申通快递:客服体验差
中消协的《重点服务领域部分企业服务热线体验式调查报告》,涉及与日常生活关系较为密切的8个行业47个企业服务热线。总体来看,国家电网、华泰证券、中国银行、中信银行、携程、邮储银行、招商银行、中国移动客服表现较好,ofo、广发证券、申通快递表现较差,ofo在47个企业中排名垫底。
申通快递分拣机器人不光萌吐血,还能节省70%人工
据悉,这种机器人是由申通快递与杭州海康威视合作研发,早在去年就在临沂投入使用。海康威视告诉观察者网,这款机器人主要针对长不超60cm宽不超50cm,重量在5kg以下的小件包裹,集扫码、称重、分拣功能“三合一”,能够实现快递面单信息识别,以最优路线投递,每次扫码时间在1秒以内,运行速度可达到3米/秒,每小时可完成20000...
中消协调查企业服务热线:ofo垫底 客服转人工需要等46秒
中国网财经12月19日讯中国消费者协会今日公布重点服务领域部分企业服务热线体验式调查报告。报告显示,转接人工客服等待时长方面,保险、证券、电信行业转接人工客服等待时长较其他行业短,互联网出行、快递、能源行业转接人工客服时间长。其中ofo、韵达、12306、农行人工转接超过30秒。