银行业客服中心与远程银行2023年“成绩单”:人工电话平均接通率达...
数据显示,据不完全统计,截至2023年末,银行业金融机构客服从业人员为4.17万人,较上年下降4.79%;全年人工处理来电7.23亿人次,较上年提高4.6%;客服中心与远程银行的人工电话平均接通率达92.88%;人工电话客户满意度达99.46%,连续4年高于99%。《报告》指出,2023年,参与调研的客服中心与远程银行中,94%提供App服务,86%提...
中银协报告:2023年人工处理来电7.23亿人次,较上年提高4.6%
《报告》显示,据不完全统计,截至2023年末,银行业金融机构客服从业人员为4.17万人,较上年下降4.79%;全年人工处理来电7.23亿人次,较上年提高4.6%;客服中心与远程银行的人工电话平均接通率达92.88%;人工电话客户满意度达99.46%,连续4年高于99%。客服中心与远程银行在逐步构建场景矩阵。2023年,参与调研的客服中心与远程...
报告发布|中国银行业协会发布《中国银行业客服中心与远程银行发展...
据不完全统计,截至2023年末,银行业金融机构客服从业人员为4.17万人,较上年下降4.79%;全年人工处理来电7.23亿人次,较上年提高4.6%;客服中心与远程银行的人工电话平均接通率达92.88%;人工电话客户满意度达99.46%,连续4年高于99%。二是构建场景矩阵,打造服务枢纽。2023年,参与调研的客服中心与远程银行中...
【普惠金融推进月】 珠江人寿“适老化”服务再升级
三、贴心的老年客户热线接听服务·客服热线老年客户服务全技能坐席老年客户如拨打珠江人寿客户服务热线,可迅速接通人工坐席。在咨询服务过程中,坐席会适当放慢语速,提高音量,热情、耐心地提供各项保单业务的咨询服务。四、数智化服务与人工服务双向有效联动·客服号界面设计简洁直观,操作流程便捷1、微信客服号优化操...
【普惠金融推进月】聚焦老年群体需求,珠江人寿不断优化升级适老服务
老年客户如拨打4006-833-866珠江人寿客户服务热线,可迅速接通人工坐席。在咨询服务过程中,坐席会适当放慢语速,提高音量,热情、耐心地提供各项保单业务的咨询服务。四、数智化服务与人工服务双向有效联动·客服号界面设计简洁直观,操作流程便捷1、微信客服号优化操作流程,功能界面尽量以“选取”的方式替代“自主输入信...
中银协报告:40%银行客服中心更名为远程银行中心
此外,老年群体“不会使用微信”“不会视频通话”“不会手机扫码”等现象一直是大家关注的问题(www.e993.com)2024年7月25日。参与调研的客服中心与远程银行均已提供适老、助老服务,72%的客服中心与远程银行具备自动识别老年客户的功能,60%的电话银行设有老年客户直通人工服务选项,36%的电话银行制定老年客户转人工优先进线策略。值得一提的是,...
保险、券商服务都到期了?这些短信能相信吗?或是电信诈骗
市民王女士收到了声称来自某券商的“免费体验已到期”短信,附带的联系电话号码也是“0798”开头。王女士不确定自己是否选择过该企业服务,就拨打了电话。接通后,对方表示要添加微信后查询具体的订单信息。就在王女士添加微信时,微信页面跳出了安全提示,她立刻醒悟:“短信有问题”,遂向上海辟谣平台举报。而当记者再次拨打...
中银协报告:超七成银行客服中心与远程银行具备自动识别老年客户功能
据不完全统计,截至2023年末,银行业金融机构客服从业人员为4.17万人,较上年下降4.79%;全年人工处理来电7.23亿人次,较上年提高4.6%;客服中心与远程银行的人工电话平均接通率达92.88%;人工电话客户满意度达99.46%,连续4年高于99%。二是构建场景矩阵,打造服务枢纽。2023年,参与调研的客服中心与远程银行中,94%提供APP服务...
微信免费即将结束?这些关于微信的都是谣言!
微信号有了防封的方法?真相:用户在使用微信过程中,如有违法违规的行为,可能会导致账号被处罚或封禁,与是否使用相关金融产品无关。流程编辑:u060如遇作品内容、版权等问题,请在相关文章刊发之日起30日内与本网联系。版权侵权联系电话:010-85202353
微信要收费了?官方回应
给腾讯公司打电话进行手机号解封?真相:用户在使用微信过程中,如存在违反国家相关法律法规及《腾讯微信软件许可及服务协议》《微信个人账号使用规范》的行为,导致微信功能被限制时,登录页面若提示短期限制登录,可根据微信的官方提醒进行自助解封,切勿拨打非官方电话申请解封;若提示永久限制登录,用户将无法自助解封。请用户...