还在服务有效期 客户吐槽不买光猫长城宽带给断网了

“若长城宽带在服务有效期内断网并要求加购光猫,可能损害了消费者的公平交易权,消费者可以向是通信管理局或拨打12345市民热线反映情况。”山东省通信管理局的工作人员表示,目前所有的投诉电话都并入到12345热线,消费者可以拨打12345热线进行投诉或者登陆山东省通信管理局官网,在官网下方的电信用户申诉界面反馈。青岛市...

优化内部流程缩短退费时间 对“忽悠续费电话”进行处罚

8月8日,记者就两位投诉用户的退费问题联系鹏博、长城宽带客服电话95079反映情况。客服人员记录后表示会转给退费部门尽快处理。就在记者沟通后仅1小时,其中一位用户就接到了长城宽带的电话,称网费已退还,请用户查收。当日下午,该用户向记者反馈,退还的网费当日已到账。记者还接到鹏博宽带退费部门电话,称经过核对,另...

长城宽带连续断网5天,“打了近60个电话盼来维修人员”!

”因为断网怕自己网上的投资有损失，吕先生只好到单位和朋友家上网。5日早上，吕先生通过114查询到长城宽带一维修人员电话，吕先生说，他与维修人员约定当天上午进行维修，为此他还特意请了半天假在家等候。当天上午9点多钟，当吕先生再次与工作人员联系时，工作人员却表示要等到中午再去。“我就怕他们总是推辞，中午...

现已恢复!“长城宽带”因故障调试设备致部分客户断网

记者随即拨打客服电话95097,也始终处于占线状态。记者当天下午再次拨打了“长城宽带”的客服电话,仍占线。29日9时许,记者终于拨通了“长城宽带”的客服电话。客服人员记录后表示,将会把情况向领导汇报。半小时后,一位工号为501的“长城宽带”女客服人员给记者打来电话表示,“昨天10时到10时40分期间我们的设备出现...

长城宽带退市客户可咋办?工作人员:用户可能会逐渐转给三大运营商

郑州市民刘先生向大河报·大河客户端记者反映前段时间家中的长城宽带不能用了，本来以为是故障，没想到是服务商退市了，可刘先生的宽带服务合同远未到期。于是他向长城宽带人员打电话咨询，对方称“跑都跑了，就别再想着继续用了”。家中宽带不能用，联系不上服务商很着急1月14日，家住棉纺路的刘先生告诉记者，...

长城宽带退市这么多客户可咋办?

郑州市民刘先生向大河报?大河客户端记者反映前段时间家中的长城宽带不能用了,本来以为是故障,没想到是服务商退市了,可刘先生的宽带服务合同远未到期(www.e993.com)2024年11月24日。于是他向长城宽带人员打电话咨询,对方称“跑都跑了,就别再想着继续用了”。家中宽带不能用,联系不上服务商很着急...

...缩短处理时长,强化业务培训;长城宽带承诺改进流程提升客户满意度

而柴先生2018年5月遭遇“被提前一年”续订、无法退款的问题,长城宽带方面解释称:公司为了回馈老用户,会针对在网年限长的用户,主动推荐当月特惠活动;柴先生是多年的忠实用户,因此销售人员向其推介了特惠套餐。不过,销售人员没有和用户沟通清楚,导致发生了误解。后续公司会进一步加强对员工业务知识培训,规范电话销售话术,...

长城宽带推出中秋活动,惊喜连连广受客户青睐

原标题:长城宽带推出中秋活动,惊喜连连广受客户青睐今年,宽带市场迎来大变局,自国家提出“提速降费”的目标和措施后,三大运营商陆续进行“提速降费”。在这大背景下,长城宽带积极响应国家政策和市场需求,推出一系列相关活动。近期,中秋节将至,长城宽带又继推出中秋的相关活动。

长城宽带“断网”,本月底将停止浏阳地区服务

10月23日8点多,李女士家里断了网络信号,随即拨打了长城宽带浏阳售后的联系电话,“一直无人接听。”随后,李女士又拨打了长城宽带的客服电话95079,工作人员答复称,因长城宽带在浏阳辖区内的光缆大面积损坏,导致网络突然中断,长城宽带无法再为浏阳用户提供服务,建议用户迁移至移动宽带,稍后会有专人联系李女士,让其耐心...

长城宽带缴费却被停 客户资料遭泄密串用

长城宽带客服回答,“确实停了,具体原因我不知道,你找营业厅去吧。”随后,记者又与当初给姜厚磊办理宽带业务的长城宽带营业厅的负责人取得了联系。但是这位负责人的处理方式也让人大吃一惊,“要不我再给你一个你用着吧。”长城宽带营业厅的负责人在电话中表示,他们随便将客户的账户和密码提供给其余客户使用的...