无法转接人工、话术重复、没有感情……AI客服,能“听懂人话”吗?
调查问卷结果显示,58.93%受访者表示无法接受人工客服被AI客服取代。在AI客服被广泛应用的当下,应该对这个智能系统进行怎样的优化?75%受访者认为AI客服在与顾客沟通时应该具备情感识别和应答的能力,66.07%受访者认为应该加强上下文理解能力,48.21%受访者认为应该具备所属行业的专业知识。新兴技术的应用,总会伴随...
华润燃气“紧急报险”电话出现“人工座席全忙”,市民质疑:紧急...
二三里资讯在接到市民反映后,于当天18时尝试拨打“96177”电话,也是先按“2”键,但等待了几分钟,期间一直提示“人工坐席全忙,继续等待请按“1”。二三里资讯于18时零6分又重新拨打“96177”之后按“1”键“紧急报险键”,但仍然是人工客服全忙,继续等待请按“1”。在重按了10几次1继续等待后,终于有客服接...
「天眼问政」快递AI客服难沟通?服务方:持续提升客户服务体验
随后,记者拨打某运营商客服热线,在明确要求“人工客服”后,电话一直处于排队等候占线状态,最后以AI客服“人工坐席全忙,请稍后再拨”被强行挂断。关于AI客服的“吐槽”,市民张女士也有话说。她告诉记者,因为自己经常网购,所以常常会和AI客服“打交道”,但是看似“高大上”的AI客服,实际上给自己带来的体验并...
传完美世界大裁员,出售游戏业务,赔偿方案曝光;罗永浩自曝曾被校园...
据媒体报道,在快手业绩电话会上,快手创始人兼CEO程一笑透露,2023年公司启动AI战略后,一步步扎实推进自研大模型的研发训练。据介绍,继快意130亿和660亿模型后,快手在四季度重点研发训练了1750亿规模语言大模型。程一笑表示,“我们有信心在未来半年内,使大模型的综合性能达到GPT4.0的水平。”(快科技)消息称拼多多深圳...
申通快递客服电话多少 客服电话怎么转人工服务
申通快递客服电话多少?客服热线95543客服热线400-889-5543申通快递客服电话怎么转人工服务?95543――选择业务种类(投诉建议、查询、下单),建议选择下单(按8),然后会转到人工下单,就是人工服务了,说出你的问题,他会帮你转到相应的人工座席。怎样找申通快递员的电话?
...建议申通快递要注重用户体验,比如起码增加一下人工客服...
董秘您好,建议申通快递(10.380,0.15,1.47%)要注重用户体验,比如起码增加一下人工客服(www.e993.com)2024年10月17日。不要电话老打不通。还有新的领导上台,可不可以真金白银增持申通快递股票,挽回二级市场股民信心。董秘回答(申通快递SZ002468):您好,感谢您对公司的关心与支持,您的建议公司已收到,谢谢!
申通超级商家智能客服升级 可实现自动登记服务台账
3月30日消息,申通快递超级商家平台智能客服升级。在原有智能客服的基础上,超级商家智能客服可实现7*24h实时查询服务进度、跟进物流轨迹,并自动登记服务台账,解决了客户手动翻阅群消息,人工登记台账的痛点。自2022年12月上线测试以来,申通快递超级商家平台智能客服已服务百余家品牌KA客户,帮助网点降本30%。
积极探索快递物流行业智能化应用实践,申通快递推出网点智能客服...
“该系统具备全渠道覆盖能力和全流程全自动化处理能力,实现绝大多数问题无需人工介入,解放人工客服工作量,帮助网点客服效能提升50%以上。”“申小蜜”主创人员英岚介绍。申通快递在青浦区开设13家末端网点,其中申通快递重固开发区公司网点较早尝鲜使用,“由于采用了‘申小蜜’,虽然网点发货量增加超过20%,且疫情期间...
中消协调查企业服务热线:ofo客服转人工时长排名垫底
2.各企业服务热线接通服务热线系统迅速。各服务热线接通服务热线系统速度较快,在可接通的电话中,超过50%的电话都在3秒以内接通客户服务电话系统,在10秒内接通电话系统的比例接近98%,说明服务热线系统响应迅速(见图2)。图2.拨号后等待接通客户服务电话系统的时间...
企业服务热线哪家客服体验差? 申通快递等被点名
企业服务热线哪家客服体验差?申通快递、OFO、广发证券被点名据中国之声《新闻纵横》报道:12月19日,中国消费者协会正式对外通报重点服务领域部分企业服务热线体验式调查结果,其中“OFO热线转接人工长达46秒、中国银行热线改密码步骤过多……”等问题被一一披露。究竟哪些行业的企业服务热线体验水平有待提高?对此,中消协...