中国人寿财险临沂市中心支公司快速应对暴雨灾害展现责任担当
中国人寿财险临沂市中心支公司查勘人员帮助客户将故障车辆转移至安全区域为做好查勘及理赔服务,中国人寿财险山东省临沂市中心支公司开通绿色快速理赔通道,多渠道、全天候受理报案,为客户提供线上线下24小时报案受理服务。据统计,截至7月9日上午,公司累计接到车险、财产险、农险等各类报案达900余件,并全部第一时间完成...
中国人寿财险广西分公司快速应对暴雨灾害
中国人寿财险广西分公司理赔人员在收到报案后,第一时间赶赴事故现场协助客户进行自救,指挥救援车施救,帮助客户和周边车辆脱离困境,事故车辆施救后直接拖往集中定损点,确定车辆水淹高度及受损情况,最大化减少客户损失。中国人寿财险广西分公司统一调度全区救援单位,实施无差别救援,有序开展理赔服务,减少交通压力和拥堵,守护...
迎战风雪 中国人寿财险有序应对 暖心守护
其中,车险报案3654通,非车险、农业保险报案205通,其他各类咨询业务5923通。为确保客户能够及时报案,中国人寿财险湖北分公司目前已畅通95519服务专线通道,联络中心管理人员全部上线接听电话,确保接通线路保持最大化。与此同时,增加6家在线增值服务供应商,便于客户在线申请道路救援等服务,目前已为客户提供拖车、困境救援等服...
中国人寿财险客服热线破解“数智化服务运营必答题”
音视频混合传输、3D虚拟数字人等创新科技,全力推进公司客服热线数智化运营转型,先后推出三级应急保障体系和4008695519平台多点溢出3.0引擎、出险案件智能调派平台、服务录音智能质检、9大类业务智能回访、移动化智能运营管理等一系列面向客户和内部运营解决方案,取得良好的管理成效和社会经济效益。
...拒绝虚假理赔 ——中国人寿财险安徽黄山中支成功拒赔车险虚假案
打击保险诈骗是保险公司经营车险理赔重要一环,也是广大投保车主的理赔常识,切不可参与任何方式的保险诈骗,也要坚决同欺诈行为作斗争,不可因少数人的保险欺诈,毁坏整体保险经营成果,让广大投保车主为少数诈骗分子买单。1月1日下午,中国人寿财险安徽省黄山中支接驾驶员方某报案,称其驾驶车辆在黟县一品城倒车撞到停放的...
中国人寿启动应急预案 寿险、财险公司已推出应急服务举措
中国人寿财险公司推出8项应急服务举措1多渠道受理报案为客户提供销售人员报案、柜面报案、微信报案、95519和当地理赔电话报案服务,并在条件允许的场地设置理赔服务站或报案点,为客户提供多渠道、24小时报案受理服务(www.e993.com)2024年7月11日。2开通95519应急联络热线开通95519应急联络热线,增加报案、救援类应急指引,联合当地救援合作机构,调派...
以“迅”应“汛”中国人寿财险广东省分公司全力应对强降雨天气
为快速高效开展抢险救灾和查勘理赔各项工作,中国人寿财险广东省分公司全面启动多渠道、24小时受理报案模式。微信公众号、空中服务、销售人员、柜面、95519客服电话等24小时不间断受理报案。通过一路行、空中智赔、云端赔、大灾助手技术包等系统应用,实现理赔案件一站式处理。坚持“特事特办、急事急办”原则,第一时间开...
中国人寿财险全力迎战广州“雹灾”、强龙卷风极端天气
27日15时,收到中国人寿财险“安心防”云平台强对流天气异常预警后,广东省分公司快速排查广州极端天气影响重点突发区域,组建应急工作专班,多地支援现场应急工作,分流接案压力,随后组织后台人员协助进行回访安抚,引导客户快速理赔,持续跟进客户理赔服务工作。多渠道受理报案...
迎战暴雨、保障民生,中国人寿财险全力抗击台风“海葵”
具体而言,公司全方位畅通95519电话热线、微信云端理赔自助、营业网点、销售人员等报案渠道,积极主动回访客户,全天24小时受理报案及应急救援申请,切实做到“能赔快赔、应赔尽赔”,最大限度减少洪涝灾害对经济社会发展和人民生活的影响。以9月4日的一次赔付为例,当日,中国人寿财险广东省分公司揭阳中心支公司接到客户...
暖心救助、高效理赔 中国人寿财险全力抗击雨雪灾害
除线下暖心服务外,中国人寿财险相关分公司多渠道受理报案,并开通案件处置绿色通道,简化案件处理流程,放宽非必要单证要求,促进灾害案件高效处置;同时着力推广线上一站式理赔服务,车物小额案件通过智能视频查勘提升客户体验和工作效率,车险人伤小额案件可通过线上化免单证处理,非车小额案件可通过“云端赔”线上化处理。