中国联通“‘AI+大数据’全面赋能客服智慧运营”荣获“吴文俊人工...
中国联通“‘AI+大数据’全面赋能客服智慧运营”通过“AI+大数据”创新技术应用,赋能客服智慧运营全场景,成功打造113项AI能力,形成一整套AI能力开发与运营工具。以智能、精准的差异化服务能力,全面提升客户感知,实现月均通话量超1亿通,智能服务占比超84%;以实用好用的全场景智能工具,大幅提升一线效率,助力一线劳产率...
看不见的微笑感受得到的真诚——走进中国联通智慧客服北方一中心
????“您好,很高兴为您服务。”随着10010客服人员轻柔的话语,近日,我们跟随中国联通工作人员走进智慧客服北方一中心,与客服人员一起,亲身体验了他(她)们的日常工作,感受到了客服们“全心全意为您服务”的热情与周到。????热情专业耐心为用户带来温暖和服务????“喂,我是你们的用户,最近感觉话费好像...
探访智慧客服北方一中心:中国联通用科技惠民 以服务暖心
据介绍,智慧客服北方一中心是中国联通在全国的四大集约化区域呼叫中心之一,承担着河北、内蒙古、北京、吉林、山西、江苏6省(市、自治区)的10010热线服务。2000多名员工,以每天约20万的人工话务量和近100万的自助话务量为6省客户提供高品质服务。自智慧客服集约化运营以来,跨区域服务协同实现了特殊时期客服热线7*24...
平均一天一个 年底骚扰电话频繁,90%为AI拨打
从事电话销售工作的阿金告诉记者,年底商家都在搞电销,一名销售一天要打1000多个电话。至于拨打的这些号码从何而来,阿金表示,他们采用的是比较“笨”的办法,即逐个号段进行拨打,能不能够打通全靠运气。“1000多个电话能打通的有500个,而真正有意向的能有20个就算不错了。”中国移动客服人员向记者表示,骚扰电话增多...
分析师指出,新质生产力的“三产”投资机会为技改传统产业、可控...
(3)地面设备主要起枢纽作用,包含地面站和用户终端,芯片和天线是关键部件,卫星电话、卫星宽带接收器的当前的主要终端设备;(4)卫星运营主要由通信运营商依据牌照开展相应卫星通信业务,目前我国中国移动、中国联通、中国电信、中国卫通和中国交通通信信息等企业拥有一类牌照(移动/固定终端卫星通信业务),中国卫通、中国电信...
不必3·15放心365|手机套餐消费降级难?记者实测三大运营商
通过客户端、官方服务热线,借助人工客服协助办理套餐更改业务,情况是否会有所改善?记者分别拨通了三家运营商的服务热线(www.e993.com)2024年9月9日。与App内仅提供升级套餐不同,针对原本月付158元套餐的手机号,移动客服给出了每月8元到88元不等的降级套餐方案,并表示这些方案均可通过电话直接办理。中国联通和中国电信的电话客服对套餐降级也给...
中国联通+百度人工智能:10010客服终于不被调戏了
用户每天打10010(中国联通)或者10086(中国移动)客服获得服务,实际上很少有人知道这实际上是运营商外包服务,成本高,服务水准层次不齐,甚至有无良用户将调戏10010/10086小妹的录音放在网上消遣,都让运营商疲于应付。而移动互联网时代,海量用户在微博、微信等社交媒体平台对运营商服务的吐槽,更是招来“天价流量费...
“智能”客服变“智障”,联通的客服电话该不该这么“任性”?
不过,客服工作到是因此可以变得“省钱”还“省心”的简单化了。尽管联通的客服电话为何多是智能客服“在岗”,而人工客服却“特别忙”的原因我们无法知晓。但用户被“智能”客服“智障”式服务气到差评的故事却是事实存在的。站在消费者的角度来看,用户拨打客服电话的诉求肯定只是为了通过客服来解决消费中遇到的问题...
联通客服电话是多少?如何拨打联通客服电话?
1、联通客服电话是多少?联通的官方客服电话是:10010。该电话可以为用户提供7x24小时的全天候服务,用户可以通过其来进行通信账单、话费流量和故障反馈等自助服务。联通客服电话的基本服务内容包括:话费查询,业务咨询,业务受理,投诉申告,用户回访和宽带故障申告。当然,你也可以通过发送短信的方式,来进行查询,如发送cxll查...
中国联通济南分公司与瓴羊达成合作,以智能客服系统助力内部服务...
一个服务群即可解决所有代理商咨询,问题一键咨询机器人,入口更清晰,答案标准化。支撑响应接起率超过99%,一般性诉求解决时间由30分钟压缩到5分钟以内。构建一站式客服工作台:公司存在大量的员工和代理商咨询需要处理,在未使用产品之前前台咨询更多是电话沟通、单点私聊或群内留言,客服缺乏统一的标准化服务,在使用瓴羊...