11家网约车平台在线客服测评!哈啰、阳光不够“智能”
1.互联网新闻信息服务许可证:101201700222.违法和不良信息举报电话:010-88315438??中国消费者报新媒体编辑部出品来源/中国消费者报·中国消费网记者/刘浩编辑/裴莹
网约车司机遭乘客“爽约”后被封号?阳光出行:会有专员跟进处理
黑猫投诉平台数据显示,截至2024年5月15日,阳光出行共收到投诉4460件,已回复4451件,已完成2980件,回复率较高。投诉内容主要集中在账号莫名被封、罚款不合理、人工客服无法申诉、售后服务欠缺等。有投诉人表示,因意外情况取消订单,导致乘客投诉,被平台永久封号。另有网约车司机指出,乘客取消订单,但平台却判司机有责,...
司机绕路了,找客服但“机器人”听不懂!?11家网约车平台客服哪家最...
打电话能找到人工客服吗?有消费者反映,打电话有时找不到人工客服。体察发现,高德、曹操、神州、首汽、享道等5家平台都能找到人工客服;滴滴、阳光、T3、美团、哈啰、百度等6家平台有个别情况无法打通人工客服电话。针对体验中发现的“车费争议”的问题,人工客服能为乘客处理吗?体察发现,美团、享道、高德、百...
上海市消保委测评网约车平台在线智能客服 哈啰、阳光不够“智能”
结果发现,除哈啰的打车订单中未能找到在线智能客服,其余8家平台的智能客服都能识别乘客的问题,并提供解决方案。还有消费者反映,打电话有时找不到人工客服。体察发现,高德、曹操、神州、首汽、享道等5家平台都能找到人工客服;滴滴、阳光、T3、美团、哈啰、百度等6家平台有个别情况无法打通人工客服电话。此外,针对体...
网约车多方分羹抽佣高过三成
网约车行业目前主要分为三种发展模式:纯自营出行平台,完全拥有并管理自己的车辆和司机,目前我国网约车市场中,这一模式相对较少;自营加聚合出行平台,这种模式结合了自营和聚合两种方式,如“曹操出行”“首汽约车”等;纯聚合出行平台,不拥有车辆和司机,而是通过技术手段将乘客与驾驶员资源进行匹配,提供出行服务,如“...
315消费维权|莫名被“永久封号”?有网约车司机投诉阳光出行随意扣...
还有投诉人指出,在2024年3月,接到了从深圳宝安到坪山的订单,在启动车辆时发现电瓶亏电,随即打电话给乘客解释,请乘客取消订单(www.e993.com)2024年7月10日。但平台却判有责,要求司机下线3天并扣违约金以及服务分。司机联系不上阳光出行人工客服,只能在APP上申诉,并要求提供维修工单。但即使上传了搭电照片以及车辆仪表盘故障时间照,仍然无法通过申...
...司机只拿到40来块。背后是聚合模式潜规则——网约车平台订单...
网约车行业目前主要分为三种发展模式:纯自营出行平台,完全拥有并管理自己的车辆和司机,目前我国网约车市场中,这一模式相对较少;自营加聚合出行平台,这种模式结合了自营和聚合两种方式,如“曹操出行”“首汽约车”等;纯聚合出行平台,不拥有车辆和司机,而是通过技术手段将乘客与驾驶员资源进行匹配,提供出行服务,如“...
交通运输部:各主要网约车平台下调抽成比例1到3个百分点
上海市新一轮核酸筛查工作已启动18个热点问答在这里第一看点2022-3-28抽成“阳光行动”、全链条联合监管,网约车行业合规化提速?科技2022-2-25新京报新闻报料电话:010-67106710(24小时)新京报报料邮箱:67106710@bjnews
上海消保委:11家网约车平台在线智能客服测评出炉
11月13日,上海市消保委发布11家网约车平台在线智能客服测评结果。结果显示,哈啰和阳光表现最差;当出现纠纷时,个别聚合平台存在推诿现象。据了解,本次测评涵盖享道、T3、曹操、神州、首汽、阳光6家品牌平台,以及哈啰、高德、百度、美团、滴滴5家聚合平台。
上海消保委发布11家网约车平台在线智能客服服务测评结果
近日,上海市消保委发布了11家网约车平台在线智能客服测评结果,对享道、T3、曹操、神州、首汽、阳光等6家品牌平台以及哈啰、高德、百度、美团、滴滴等5家聚合平台进行了乘车与客服体验的测评。乘客关键词识别能力根据调查结果显示,除了百度和享道没有在线智能客服,其余9家平台均提供了在线智能客服服务。然而,在对关...