11家网约车平台在线客服测评!哈啰、阳光不够“智能”
关于“车费问题”的回复处理关于“司机绕路”的回复处理-04-T3、哈啰等6家个别情况无法打通人工客服还有消费者反映,打电话有时找不到人工客服。体察发现:
上海市消保委测评网约车平台在线智能客服 哈啰、阳光不够“智能”
据了解,近日有消费者反映,乘坐网约车如果发生没乘车却被平台扣款、车费比平台预估的贵等问题,找平台客服时,常常会遇到客服是机器人(9.780,0.24,2.52%),听不懂问题;找不到人工客服;人工客服不能解决问题,让乘客找第三方服务商等情况。为了解网约车平台客服的服务现状,上海市消保委模拟消费者对享道、T3、曹操、神...
阳光出行网约车提成是多少,网约车跑阳光出行怎么样
网约车阳光出行是一种便捷、相对实惠的出行方式,但服务品质和司机素养存在一定的变数。具体阐释:1.便利性与经济性:阳光出行作为网约车服务,为乘客提供了随时随地叫车的便捷。通过手机APP,用户能够实时查看附近可用车辆,并在短时间内得到接送服务。与传统出租车相比,阳光出行通常价格更低廉,还提供了多种优惠活...
网约车司机遭乘客“爽约”后被封号?阳光出行:会有专员跟进处理
“5月9日,我根据订单信息到达指定地点接乘客,等了3分钟看不到人,电话也联系不上,我就取消了订单。”孟师傅表示自己是按照平台规则取消的订单,订单取消后平台还给予了相应的空车补偿费用0.56元。结束此笔订单后,孟师傅继续正常接单,次日其账号被判违规突然被封禁,其申诉后才予以解封。“平台以爽约为由给我...
315消费维权|莫名被“永久封号”?有网约车司机投诉阳光出行随意扣...
但平台却判有责,要求司机下线3天并扣违约金以及服务分。司机联系不上阳光出行人工客服,只能在APP上申诉,并要求提供维修工单。但即使上传了搭电照片以及车辆仪表盘故障时间照,仍然无法通过申诉。甚至,有投诉人指出,车辆发生故障无法正常服务,按照平台要求备案并提供维修凭证。但是客服回复申述不予通过,必须扣钱。阳光...
上海消保委:11家网约车平台在线智能客服测评出炉
11月13日,上海市消保委发布11家网约车平台在线智能客服测评结果(www.e993.com)2024年7月27日。结果显示,哈啰和阳光表现最差;当出现纠纷时,个别聚合平台存在推诿现象。据了解,本次测评涵盖享道、T3、曹操、神州、首汽、阳光6家品牌平台,以及哈啰、高德、百度、美团、滴滴5家聚合平台。
新闻CT|从苏州打网约车回上海,连续三次被司机要求私下加收“跨城...
如果没有跨城费这项“补贴”的话,司机在送达乘客后,往往只能空驶返回,挣不到多少钱。大多数司机都认为,如果接到跨城订单,最好先和乘客打电话沟通,如果乘客不认可跨城费,再取消订单比较合适。乘客上车前谈好返程高速费30块,送到以后,隔天乘客反手一个投诉,平台直接从我账号扣走30元。”一位网约车司机...
乘客支付70多元,司机只拿到40来块?“消失”的金额去了哪儿?
广州网约车司机张师傅告诉记者,今年4月,他在一笔订单中意外发现,司机端显示乘客支付金额为58.03元,他的收入为43.04元,平台抽成比例25.83%;然而,乘客表示自己实际支付71.55元,如果基于这一金额计算,平台的实际抽成比例高达39.84%。乘客实际支付71.55元,为“悦行出行”订单...
网约车拼单总价71元,司机只拿51元!花小猪、滴滴订单合规率排倒数...
中证君从多位乘客处了解到,网约车平台打车经常遇到司机未到达,却提前在系统开始行程并收费。“有次晚上打车,车离我还有1.5公里,系统显示行程开启了,并且乘客没有在5分钟内上车就算乘客违约,需要支付3元的违约费。打电话给客服投诉,也只是说返券。”乘客李小姐说。还有乘客反馈网约车司机接单后拒接乘客,或长时间接...
落实抽成“阳光行动”,来看看网约车司机与平台如何分成?
没被点名的哈啰方面回应称,哈啰打车一直坚持低佣金和技术服务费率,比例约为15%,小于行业普遍水平(18%-30%)的低值。阳光抽成行动代表行业可持续的发展方向,希望通过模式和产品创新,实现供需最高效匹配,满足最大众的出行需求。互联网观察家丁道师认为,如果网约车平台活跃度高,订单量大,司机即使面临高抽成,也会有...