2024年Q3电商平台商家投诉典型案例公布 快手 等上榜

十大典型投诉案例,涉及店宝宝、快手、抖音、天猫、闲鱼、淘宝、微信视频号、1688、采货侠、小红书。涉及问题包括:扣押保证金、冻结货款、任意仅退款、过度维护消费者、恶意罚款等。据“电诉宝”显示,2024年Q3全国电商平台商家投诉问题主要集中在这六项,其中任意仅退款占比高达65.53%,排在第一;其余问题类型依次为:过度维...

十大电商平台商家投诉典型案例揭晓 快手 天猫 小红书等上榜

9月23日,1688平台上一商家骆先生(经营企业名称:义乌市都成电子商务有限公司)向“电诉宝”投诉称,买家在其店铺订购大量货物,但没有销售完,于是提起退货退款并投诉骆先生的店。后平台客服介入,起初根据买家凭证电话联系骆先生说会驳回买家退货申请,后买家又称产品带有毛边属于质量问题。骆先生称,平台小二在未取得店铺...

网经社:《2024年Q3中国电商平台商家投诉数据报告》发布

因此,7月23日,网络消费纠纷调解平台“电诉宝”联合网经社电子商务研究中心发起“电商平台‘仅退款’调查行动”,重点关注拼多多、京东、淘宝天猫、抖音电商、快手电商、1688、小红书等国内电商平台,以及速卖通、Temu、亚马逊、SHEIN等跨境电商平台。历时近一个半月的调查,于9月4日发布《2024年电商平台“仅退款”调查报告...

淘天 京东“联姻”物流 快手电商上线小时达服务 物流科技9月大事件

七、投诉曝光根据“电诉宝”2024年至今受理的中国物流科技领域用户有效投诉显示,入选投诉榜的依次为:货拉拉、顺丰速运、中通快递、京东物流、菜鸟裹裹、韵达快递、圆通、达达、申通快递、极兔速递。此前,邮政、羊贝比、斑马物联网、快鸟转运等也遭遇过类似投诉。八、物流科技“玩家”定义物流科技为以电商业务为依托的...

...抖音双十一10月8日开卖 微信小店客服开放内测报名丨零售电商周报

1快手电商新增近800个0元开店类目快手电商近期持续扩展“0元开店”商品类目,帮助更多中小商家零门槛、低成本开启店铺经营。根据最新发布规则,9月21日,快手电商“0元开店”权益的覆盖范围将新增近800个叶子类目。此次新增的“0元开店”类目包括“零食/坚果/特产”、“玩具/早教益智”、“家居生活”、“童装”、“...

快手电商升级一站式客服平台“快语”,提升用户满意度和商家经营效率

官方数据显示，今年以来，快手电商客服平台已累计服务商家超过280万，累计接待用户1.3亿人次；与此同时，商家的客服接待能力持续提升，商家客服的“三分钟响应率”平均保持在85%以上，客服“人工平均响应时长”低于46.8秒，消费者对客服的“好评率”平均在82%以上(www.e993.com)2024年11月19日。下一步，升级后的“快语客服工作台”将为平台买家...

重磅!快手电商客服大升级,「快语」平台一站式解决你的所有问题?

据ITBEAR了解,自今年初以来,快手电商客服平台已服务了超过280万的商家,累计接待用户咨询量高达1.3亿人次。值得一提的是,商家客服在响应速度方面表现出色,平均“三分钟响应率”维持在85%以上,而“人工平均响应时长”更是低于46.8秒。这些数据显示出快手电商在提升客户服务质量方面的显著成效。

辛巴快手直播权限被永久封禁?相关人士称AI客服回复或有偏差

9月12日,有消息称快手(1024.HK)官方客服回复网友,辛巴账号直播权限被永久封禁。截至发稿,快手官方与辛选方面暂未对该消息发表回应。一位相关人士对记者表示,消息源头是快手AI客服,与真实情况或有偏差。记者据此向快手客服询问,快手AI客服回应称"账号信息属于用户隐私,客服查询不到他人的账号信息,建议以前端查询结果为...

快手电商上半年永封并清退396个违规达人商家

平台会提醒消费者发起退款不退货,保障消费者权益免遭损失。”快手电商体验治理部相关负责人表示,对虚假承诺回收行为,平台将通过专项治理和日常巡查的方式,保持严打的态势,平台也提醒,消费者在观看直播时勿轻信“天上掉馅饼”的承诺,避免上当受骗;消费者也可通过直播间里的举报按钮或联系快手客服投诉举报此类直播行为,经...

快手电商升级一站式客服平台「快语」

鞭牛士9月3日消息,快手电商客服平台升级为“快语客服工作台”,商家可通过“快语”高效处理买家的售前和售后问题,进一步提升用户满意度和店铺经营效率。针对有购买意向的用户,平台还为商家提供了多种促进售前询单转化的便捷工具。今年以来,快手电商客服平台已累计服务商家超过280万,累计接待用户1.3亿人次;商家客服...