云南移动在全省已打造130个AI赋能场景
云南移动10086作为云南移动客户服务主体,利用数智化技术积极践行“心级服务”,为全省3800万名客户不断提升“优+体验”,让客户共享数智化改革红利。大数据预判客户需求“上午好,我是智能语音客服小贝,我可以为您查话费、查流量、查业务,您请说。”罗爷爷不会操作手机,办业务时打个电话,后台很快就处理好了。“打...
云南移动10086擦亮“心级服务”品牌 让3800万名客户享受“优+体验”
云南移动10086作为云南移动客户服务主体,利用数智化技术积极践行“心级服务”,为全省3800万名客户不断提升“优+体验”,让大家共享数智化改革红利。人机协同服务更贴心“上午好,我是智能语音客服小贝,我可以为您查话费、查流量、查已开业务,您请说。”罗爷爷不会操作手机,办业务时打个电话,后台很快就处理好了。
惠及云南3800万客户 中国移动10086探索数智实践
云南移动10086相关负责人表示,在过去的二十多年里,中国移动在客服领域经历了不断积累的数智化升级,这是一个由量变到质变的革新过程。新时期客服领域数智化融合的本质就是通过AI、大数据算法提供接近于真人的服务水准,智能语音客服小贝、“5G视频”等技术的应用大大提升了10086客服服务质量和效率。AI智能助手“灵犀”...
云南天平工程项目管理有限公司关于昆明市公安局阳宗海风景名胜区...
电话:15087023948
打造有生命力IP 这只运营商“社牛”为云南“上大分”
企业仍在发展,而IP也随之成长。可以预见,云南移动未来仍然会不断创造机会,让社牛“豹豹”和更多人交朋友。“也许在未来的某一天,我们会在昆明的滇池边、大理的洱海边、甚至是香格里拉的雪山下看到‘豹豹’主题的体验馆;也许,我们会在社交媒体上关注‘豹豹’,从他的抖音或是小红书看到他的新故事;也许,他也会...
活动期间不能携号转网?中国移动“查网龄送流量”引质疑 云南客服...
云南省移动客服人员向记者确认,云南省目前已经可以办理携号转网,但在参与“查网龄送流量”该项活动期间,不可办理携号转网业务(www.e993.com)2024年10月21日。“参与活动限制携号转网是携号转网的规则,携号转网里明确注明,如果有活动的情况下,无法办理。”该客服人员向记者强调,“这个是工信部门认可的,在活动有效期内,用户电话号码将无法进...
倾听客户的“心声” 云南移动服务升级持续进行中
云南移动管理人员定期走进“10086热线”随机听音和精准听音,共同体验10086热线服务工作。听音活动后,云南移动就收集到的客户问题组织座谈交流,详细了解客户咨询投诉的焦点问题及一线客服在服务过程中的难点、痛点问题。针对发现的重点问题,云南移动各部门代表将进行现场答疑、记录,进而提出下一步的优改措施提出具体的...
截至5月底 中国5G移动电话用户数达4.28亿户
新华社北京7月12日电(记者张辛欣)记者12日从工信部获悉,截至5月底,全国建成开通5G基站170万个,5G移动电话用户数达到4.28亿户,5G流量占移动流量比重达到27.2%。日益完善的网络基础设施为数字经济发展夯实基础,5G更广泛应用到各行各业,为赋能制造业数字化转型、提升产业链供应链韧性、推动经济高质量发展注入动力。工...
「原创」云南移动:服务大局 献力民生
“中国移动云南公司处理客户的投诉较慢,客服经理说48小时首次反馈处理情况,但是我投诉48小时后,依然没有接到回复电话。”网友反映。“根据服务规范,中国移动云南公司对个人、集团、家庭等不同类型的客户会有具体处理时限要求。”中国移动通信集团有限公司在线营销服务中心云南分中心总经理禹智昌表示,一般要求从受理开始到...
江苏已有5095个移动电话用户完成“携号转网”
移动发送到10086,联通发送到10010,电信发送到10001。3.去运营商网点领取新卡拿着“授权码”、本人有效身份证,前往需要转入的运营商网店办理新卡。根据《“携号转网”服务管理规定》,电信业务经营者不得有下列行为:(一)无正当理由拒绝、阻止、拖延向用户提供“携号转网”服务;(二)用户提出“携号转网”...