真诚创优质服务 坚持赢客户满意 ——记葫芦岛联通投诉处理班组

一天,一位客户投诉其无法收到某建设项目管理平台下发的短信验证码。经过沟通,原来是这位客户要通过该平台APP申请招标金额达240万元的重大农产品项目,而此时距招标截至时间已不到24小时。听着电话那头客户的焦急声音,班组组长立即按安排多渠道排查问题,一方面向省公司信安部反馈情况,另一方面联系省公司业务平台维护中心了...

暖声缓“急难”,耐心化“愁盼”——记忻州联通客户服务部投诉处理组

在日常工作中坚持落实“溯源、落责、赋能、评价”投申诉处理八字方针,每个员工从接到客户电话的第一秒起就开始换位思考、有序跟进:一是通过真诚、耐心的沟通,切实了解客户真实诉求,及时开展内外部沟通协调,督促问题快速解决;二是开展“赋能+减负”一条龙作业。

联通好服务 用心为客户 --临夏联通投诉处理专员罗和平

在一次投诉处理中,罗和平遇到了一位非常焦虑与不满的客户。客户抱怨说自己的手机网络信号不好,给自己的工作和生活带来很多不便。罗和平在电话那头一边认真倾听着客户的抱怨一边记录客户的问题,并向客户承诺会很快为用户进行解决。电话挂断电话后,罗和平先是立即联系网络部同事查看网络情况,其次与客户预约在营业厅见面对手...

【联通好服务 用心为客户】 集团升级投诉运营中心10015人工服务...

面对高星级客户问题,10015人工服务温情组认真倾听客户诉求、积极与客户沟通,同时及时调整处理策略,想方设法与工单处理专家围绕客户存在问题与当前诉求,寻找最佳协同处理方案,使得最终方案更加人性化、符合客户诉求,不仅保护了客户切身利益、赢得客户的认可与信任,也挽回了联通的品牌形象和市场口碑。整个处理过程中,充分展示...

用真心与匠心架起与客户沟通桥梁——大同联通投诉处理中心李倩

在客户服务方面,山西联通不断致力于提升服务品质,2024年启动了“联通好服务用心为客户”服务标兵争创活动,在这里,服务不仅仅是一句口号,更是实实在在的行动。只为给用户带来更加便捷、流畅的体验。在大同,联通投诉处理中心客服代表李倩,从事客服工作十一年,十余载的风雨兼程,见证了李倩从青涩走向成熟的每一步。她...

记青海联通客户服务部越级投诉运营团队

面对来自10015消费者权益保护热线、12345省长热线、互联网及工信部12300等渠道的挑战,她们从不退缩,总是迎难而上,将“客户满意”作为自己的信仰(www.e993.com)2024年11月23日。正是这份信仰,让她们在面对高难度、高时效的投诉问题时,始终保持高度的责任心和敏感度,将“客户满意”贯彻到日常问题处理的点滴细节之中。

坚守初心,化投诉为满意——记中国联通抚州分公司投诉处理员王丹

在联通公司的客户服务领域,有一位备受赞誉的投诉处理员,她就是王丹。自2019年转岗到投诉处理员以来,她始终以客户为中心,凭借着卓越的沟通技巧、敏锐的问题洞察能力和高度的责任心,成功化解了无数客户的投诉,为提升公司的服务质量和客户满意度做出了积极贡献。

吉林联通服务运营中心投诉处理班组:创“心”引领 为客户提供“数...

????紧急开机—解决突发问题。客户拨打10010热线,服务运营中心投诉处理班组提供可为客户提供一次紧急开机的服务,以方便客户及时缴费充值,避免因欠费造成无法使用,积极站在客户的角度思考问题。????积极参加志愿者公益活动—投诉处理班组积极参与各项公益活动,组织义务献血,助学献爱心等,特别是北方下雪后,投诉处理班组...

用心倾听 用爱解决——大同联通投诉处理中心李倩

而与联通服务品牌一同成长的还有无数一线客服代表,其中大同联通投诉处理中心客服代表李倩则是其中一员,她从事客服工作十一年,十余载的风雨兼程,见证了李倩从青涩走向成熟的每一步。她不忘初心,始终以一颗真诚的心去倾听每一位客户的声音,用专业的知识与技能解决他们的困扰,更以无私的奉献精神,赢得了同事与客户的一致...

联通好服务 用心为客户——记黄石联通客户服务部投诉处理团队

有这样一支队伍,她们向“新”而行,以“质”致远,用饱满的热情,勤勤恳恳、兢兢业业,热忱服务好每一位客户。她们就是黄石联通客户服务部投诉处理团队,一支高效、务实、团结、和谐的队伍。她们秉承“数智创新、精确管理、客户第一”作风,内强服务管理,外提客户感知。