哈尔滨长城宽带频断网1个月没修好 客服3种说法

李先生告诉记者,他家安装的长城宽带使用期是一年,但从今年7月末开始就经常出现无故断网的情况,网络状况也特别不好,手机的新闻客户端等软件都打不开,看视频经常卡。为此,他8月初拨打了长城客服电话投诉故障,当时客服承诺说一两天就修好,但如今已经过去一个月有余,他家的网络仍然处于“停摆”状态。致电就说马上...

长城宽带网络服务有限公司东莞分公司8月24日被投诉,涉及消费金额...

2024年8月24日,根据全国消协智慧315阳光公开,长城宽带网络服务有限公司东莞分公司被消费者投诉,涉及消费金额780.00元。根据投诉内容,2024年08月11日,消费者代**反映其通过网络消费的方式在长城宽带网络服务有限公司东莞分公司购买的其他电信服务类可能存在虚假宣传问题(其他虚假宣传问题)要求对方退赔费用,赔偿损失。天...

长城宽带圈钱跑路?业务员神秘失踪,用户投诉无门,谁为此买单?

据不完全统计,已有部分用户选择了诉讼维权,并组建了多个维权沟通群和退款交流群,通过全国12315、黑猫投诉等平台发起投诉。此外,该事件也引发了社会各界对宽带服务行业的关注和反思。有专家指出,宽带服务作为现代社会的基础设施之一,其稳定性和可靠性直接关系到用户的日常生活和工作。因此,相关企业应该加强自律和监管,确保...

优化内部流程缩短退费时间 对“忽悠续费电话”进行处罚

8月8日,记者就两位投诉用户的退费问题联系鹏博、长城宽带客服电话95079反映情况。客服人员记录后表示会转给退费部门尽快处理。就在记者沟通后仅1小时,其中一位用户就接到了长城宽带的电话,称网费已退还,请用户查收。当日下午,该用户向记者反馈,退还的网费当日已到账。记者还接到鹏博宽带退费部门电话,称经过核对,另...

时刻帮丨频繁断网、迟迟不修,长城宽带的“症结”出在哪?

今年2月23日，她发现宽带又断了，连续几天拨打长城宽带客服电话95079报修，却迟迟不见人上门维修。怎么办？王女士将此事投诉至12345政务服务便民热线。几天后，终于有维修人员联系了她，并解释称：宽带坏了是因为楼道光缆故障，目前已经恢复。图说：王女士和维修人员的聊天记录。原因仅仅如此吗？3月13日，记者致电长城...

长城、鹏博宽带为何频遭投诉

8月7日,记者就辛女士和吴阿姨的退费问题联系了长城宽带的客服热线95079,工作人员通过查询确认了两位客户的退费申请,并称将情况向专门办理退费的部门转达(www.e993.com)2024年11月25日。就在与客服沟通后1小时左右,记者接到一位自称长城宽带退费部门工作人员的电话,称吴阿姨的退款已经到账。辛女士的退款因为申请时间较短,还在办理中,将在内部办理...

315调查 丨 信号差、退费难!长城宽带屡遭用户投诉,公司:经营困难...

3月17日,李先生向记者表示,他又收到了长城宽带的电话和海珠区政府对于其投诉回应处理的短信,长城宽带表示,可以在5月底对他此前的申请进行退费处理。“也就意味着,如果5月底能顺利退费的话,前前后后已经有一年半的时间。”打开网易新闻查看精彩图片回应:城市改造对信号造成影响,未退费或与公司裁员有关针对市...

长城宽带被指频繁断网、退费难,投诉不断遭监管部门点名

还有用户投诉称，其在购买长城宽带150M的套餐后，业务员上门安装时却说无法安装，需要重新下单100M的套餐，原先购买的套餐只能申请退款；而在其申请退款后，款项迟迟未到账，期间其联系长城宽带客服，客服表示1-2月内退款，但到期后仍未收到退款，“之后又电话联系了几次，每次都说过几天，然后就没有消息了。”由于...

屡遭投诉,长城宽带为何退费难?

居住在海珠区的闲小姐告诉记者,她今年四月报装长城宽带,交了618元一年的网费,而交费后对方则让她再交399元的路由器费用,闲小姐认为不合理,第二天就申请了退费。闲小姐与客服沟通截图“我连用都没有用过,都不肯退钱,每次给客服打电话都气得先兆流产。”因打客服电话没有进展,闲小姐多次打政务热线进行投诉,得...

长城宽带大面积断网遭投诉!曾有消费者起诉索赔“退一赔三”

近日,长城宽带因多地大面积断网被网友“骂”上热搜。“孩子不能上网课,家长不能看电视,长城宽带可把在家里保护自己的人们坑惨了!”“家里断网了,等着上课呢,急!”“今天做作业做一半,又断网。”3月27日,据媒体报道,针对网友投诉,长城宽带所属公司鹏博士集团相关负责人表示,对于“断网问题”,公司第一时间...