多方对“快递新规”有话说,逐个打电话是唯一办法?

“你好，顺丰快递，你的快递到了，打电话给你没有接，给你放服务站了。”这是长沙市民李先生收到的一条短信。李先生告诉记者，通常他会接到顺丰和京东的电话，询问其是否在家、能否送件上门，“三通一达”(中通、圆通、申通、韵达)等通常是直接发短信告知取件码。若快递件上留的是虚拟号码，他连短信都收不到。

韵达快递乱象:管理以罚代管 新政执行落地难

进入2024年韵达仍是风波不断，义乌营业网点“快递盲盒”涉嫌违法售卖退件的乱象目前仍未有定论。在今年一月新版《快递市场管理办法》实行后，黑猫投诉平台显示，其中近30天韵达投诉量达1158条，绝大部分快递丢件、配送不及时、不送货上门、私自放驿站等。不难看出，韵达对新规的执行并未到位。财报显示，2024年Q1在“...

临沂:“快递新规”落地影响几何? 市民态度不一 快递员称工作量增加

但是,对于申通快递、圆通速递、中通快递、百世汇通和韵达快递来说,工作量肯定是大大增加的。“如果每个都打电话确认,根本送不完。快递量多的话,一人一天需要送1000件,一个电话最快也需要30秒,还有拒接电话的,根本就不可能完成。”申通快递员黄飞龙说,这样下来,整个工作效率大大降低。现在,要求上门送件的,他们就...

快递送货上门价格会涨吗?“最后100米投递”如何优化?

“我每天平均送300多单,3月1日一天下来打了两三百个电话,比以前多打了将近200个电话。”赵者虎说,自己做快递员已经将近10年,在愚园路片区送件也有三四年,和不少客户都已比较熟悉,“都是老邻居,我电话打过去,人家还奇怪‘你打我电话干什么?’”根据最新实施的《办法》,未经用户同意代为确认收到快件的,...

黑猫投诉快递企业投诉数据对比:安能物流完成率低于圆通速递

本次数据对比通过喵达平台行业及竞品分析功能进行整理分析,对比了物流行业主流快递企业的投诉核心数据,包括企业有效投诉总量、投诉回复率、投诉完成率和响应时间。对比企业包括:圆通速递、顺丰速运、韵达速递、中国邮政、百世快递、申通快递、京东物流、中通快递、菜鸟、德邦快递、丹鸟物流、极兔速递、天天快递、安能物流。

圆通快递包裹被签收找不到投诉无果 12305称7天内处理

随后,记者把这一投诉方式告诉包女士,包女士抱着试一试的态度拨打了12305电话,通过12305平台很快与快递企业专门负责处理的专业取得联系,这一次,快递专员详细记录了事情的经过,并给出了承诺:“这边最迟7天会给你一个处理结果,他们会有相应工作人员联系您,因为我这边下达投诉了,他们如果没有联系您,我们会给他们相应处罚”...

圆通速递的危机时刻:投诉量居高不下 业务量下降超行业平均水平

随着圆通速递股份有限公司(600233.SH,以下简称“圆通速递”)快递员下跪事件的持续发酵,圆通速递受到舆论的广泛关注,事后圆通速递发布声明称双方已经和解。不过有业内人士直言,从快递员下跪事件可以反映出圆通速递管理上存在漏洞,表现之一就是对快递员罚款上,因为快递员在收到投诉时,会受到比较多的罚款。

打完催件电话银行卡被划走7999元 圆通揽件方表示将赔偿

“往常第二天就收到了,这次两天了都没到”,于是,钟女士在9月27日中午12时50分左右给圆通速递官方客服95554打了电话,要求查件。“当时投诉使用的电话号码并不是在快递订单上留下的那个。”钟女士说。“理赔电话”骗走7999元钟女士称,过了不到4小时,9月27日下午5时左右,果然有人给自己投诉使用的号码回了...

圆通速递变慢递包裹靠自取 客服称只能等投诉也没用

昨日,记者经多次拨打终于接通了圆通速递全国客服电话,对方称,北京各公司的包裹确实由于“双十一”和暴雪天气存在普遍积压,具体还待核实。记者从国家邮政局下设的邮政业消费者申诉热线工作人员处了解到,遇到快递配送延迟的情况,用户可先向其总公司投诉,协商解决未果,可则拨打12305申诉。

疑遭圆通小哥打击报复,所有快递被扣,只因投诉其未送货上门

周一,瞿女士便在圆通公众号的投诉端口直接输入订单号投诉给客服。但她万万没想到,圆通方面的客服服务态度更让人失望,一上来便为那个快递员开脱,并指责瞿女士,随即双方发生争吵,对方更是直接挂断电话。当天晚上,瞿女士下班后回到家发现当天本应该到的快递(并非投诉的那个快件)也未能收到,其系统里面显示为异常快件。