营销电话与短信骚扰频繁,众安保险被上海市消保委公开点名
在315前夕,上海市消保委专门就营销电话骚扰问题与众安保险进行沟通。众安保险辩称,消费者反映的“众安保险”的营销电话与短信骚扰中的大部分不是公司行为,其中有相当数量是涉嫌“外部不明势力不法分子”电信诈骗行为。上海市消保委表示,《消费者权益保护法》规定,经营者未经消费者同意或者请求,或者消费者明确表示...
推销电话频繁骚扰遭投诉,上海消保委敦促“众安保险”保护消费者权益
在315前夕,上海市消保委专门就营销电话骚扰问题与众安保险进行沟通。众安保险辩称,消费者反映的“众安保险”的营销电话与短信骚扰中的大部分不是公司行为,其中有相当数量是涉嫌“外部不明势力不法分子”电信诈骗行为。上海市消保委表示,《中华人民共和国消费者权益保护法》规定,经营者未经消费者同意或者请求,或者消费...
抗震救灾!中国人寿、新华保险、泰康保险、众安保险、大家保险等多...
开通24小时客户报案咨询服务热线,客户可通过众安保险全国统一客服电话952299或1010-9955、众安保险官网(httpszhongan)、众安保险APP等多种途径进行报案咨询;//主动排查出险客户积极通过各种渠道获取出险客户信息,第一时间安排专人排查,对于众安出险客户,主动联系并提供理赔帮助;//开辟理赔绿色通道...
众安保险营销骚扰投诉多!消保委敦促改正
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涉营销骚扰 众安保险再被消保委点名
“315”前夕,上海市消保委专门就营销电话骚扰问题与众安保险进行沟通。众安保险辩称,消费者反映的“众安保险”营销电话与短信骚扰中,大部分不是公司行为,其中相当数量是涉嫌“外部不明势力不法分子”电信诈骗行为。上海市消保委表示,消费者权益保护法规定,经营者未经消费者同意或者请求,或者消费者明确表示拒绝的,不得...
保险公司使用数字员工的近况与展望
截至今年6月,上海总厂有大约120个机器人,可同时运营440多个RPA产品,其中活跃产品230个,覆盖产险的大部分业务条线(www.e993.com)2024年7月11日。除此之外,2022年太保呼叫中心完成了客服电话导航部分的100%智能化,其中有20%的通话能够由客服机器人替代人工或辅助人工客户提供服务。众安保险也已经全渠道接入了智能客服机器人,在电话服务端已覆盖...
保险、券商服务都到期了?新型电信诈骗!
而当记者再次拨打该电话号码时,发现也已变成空号。据不完全统计,近期市民收到的短信主体以保险公司、券商等居多,事由多为“免费服务已到期”“用户开通了免密自动扣款,即将扣款”等,附带的电话号码区号以“0798”居多。打通电话的市民被告知可通过微信联系“客服”取消订单或停止自动扣款。不过,倘若听信了以上...
这事,不怕“万一”,就怕“一万”……
于是,他拨打了国家金融监督管理总局12378投诉电话进行投诉,张先生说,经过国家金融监督管理总局的介入,众安保险公司从一开始的拒赔,到改口说愿意赔一万元,再到最后说要么赔两万元,要么就去起诉他们。那么为什么保险公司一开始拒赔,后来又可以赔一万元,最后又变成可以赔两万元了呢?记者也电话咨询了保险公司。众安保险的...
众安在线施兴天:AIGC对保险行业的价值不止于“智能客服”
施兴天表示,经过可行性研究后,在众安在线内部的客服总结、客户标注、精算分析等环节,AIGC技术的使用都极大程度地提升了人工效率,使得企业有机会为消费者提供更好的服务和体验。一是客服总结。施兴天表示,通常情况下,保险公司在接到服务、咨询的电话,需要接待员人工生成一个小结,最后存档,这些信息会流向后续其他的业...
如何让智能客服更智能?众安保险告诉你答案
众安智能客服小安的“技能”展示线上化方面,主要是将大量的电话服务、线下服务引导至在线渠道承接,从时间和空间维度拓展服务方式,从而提升用户体验的同时,降低服务成本。至于机器人服务,相信C端用户并不陌生,它是智能与人工的协同,通过智能辅助人、替代人来实现整个客服团队的整体运营效率的提升。