圆通速递发布2023年报出炉,聚焦数字化赋能与人工智能探索
服务履约方面,圆通多措并举,2023年实现全程时长较去年同期缩短5.63小时。快件时效水平持续提升,全年遗失破损和虚假签收改善明显,服务质量持续提升,客户投诉率同比下降近14%。行业发展下,头部快递企业凭借着数字化、履约时效等综合服务能力,将进一步站稳在市场中的领先优势,促进头部聚集效应。华创证券认为未来快递行业的竞争...
无法转接人工、话术重复、没有感情……AI客服,能“听懂人话”吗?
“拨打客服热线提示我要到客户端上进行操作,无奈之下我注册了一个新账号,给客服发消息后弹出长达十几级的菜单,却没有人工客服选项。”小楠到其他社交媒体上搜索到了“召唤人工客服”的攻略,最终花钱给新账号办理了会员,才找到了人工客服的入口。“人工客服一两个小时才回复一句话,按照对方的要求准备好各种证明...
10倍赔偿,关店整改!这些商家摊上事了
查询国家邮政局快递经营许可证和年报信息发现,上海禹璨信息技术有限公司(“多多买菜”的运营主体)已获得在上海地区“开办服务站经营快递业务(信件除外)”的行政许可,具体发证时间为2023年9月21日,有效期至2028年9月20日。这意味着拼多多拥有了在上海开设驿站的资质。(财联社)|京东:取消订单申请支持消费者修改金额4...
圆通快递客服电话人工服务电话是多少
圆通客服电话是多少?客服热线95554圆通快递客服电话人工服务电话是多少?可以在圆通的官网上找到,可以在里面找找看,:怎样进行网上人工查询?1.打开浏览器,在地址栏输入:2.点击在线客服,在线客户服务时间:8:30-17:303.选择咨询的省份4.弹出在线客服窗口,选择咨询的地市后再选择一条客服的线路5...
想找人工客服得先说服智能客服,商家请别把服务藏得太深
快递公司的客服电话,现在也在大量采用智能客服。韵达、圆通、百世汇通、中通快递,拨通电话后,消费者首先面对是智能客服的语音服务。消费者可以通过语音指令,要求转接人工服务,不过,智能客服会“抵抗”几次,并表达“人工客服繁忙、排队时间长,智能客服可以解决问题”等意思。在说服智能客服后,才可以接入人工服务。...
中消协调查企业服务热线:ofo垫底 客服转人工需要等46秒
绝大部分的服务热线在不同城市都能够迅速接通,拨号后3秒接通客服系统的比例达到54%,10秒内接通相应客服系统的比例将近98%(www.e993.com)2024年10月21日。服务热线人工服务转接等待时长是所有被体验环节中消费者评价最低的方面,其中保险、银行、证券、电信等行业转接人工服务响应时间相对较短,而互联网出行行业转接人工服务响应时间相对较长。各行业...
圆通速递全面应用人工智能,AI技术已与部分业务场景深度融合
圆通基于自然语言理解等先进技术,持续提升客服的智能化水平,增强智能客服的人机交互能力,打造客服工单自动上报和自动跟单等原创应用,大幅提升全网客服处理效率,降低客户服务成本;此外,公司还积极探索基于智适应学习、地图技术的人工智能应用,助力业务员派送路径快速学习和优化完善,进一步降低业务员学习成本,提升末端派送效率。
圆通人工客服微信化“萌萌哒”可调戏
亿邦原创7月9日消息,亿邦动力网最新获悉,圆通快递官方微信账号日前推出人工客服功能,用户可通过该功能在微信上与会卖萌的客服完成各类问题的咨询。目前,圆通快递微信自定义菜单中已经上线了人工客服板块,点击进入后,客服即会响应,回答与快件相关的询问。
热线人工服务等待时长感受最差!中消协发布体验报告
ofo、韵达、12306、农行人工转接超过30秒,其中ofo转人工服务等待时间最长,超过46秒。在被体验的8个行业的服务热线中,客服人员在执行服务规范上展现了较高素质,包括使用敬语、主动进行自我介绍、倾听客户讲话、询问客户的其他需求以及感谢致电等,但快递、证券行业客服人员在服务规范方面表现略有不足。对不同企业服务...
韵达通过电话设置误导消费者 “不送货上门”大有玄机
圆通、申通、中通等在派件前没有电话联系。当然,记者体验的快递次数有限,不同区域的快递员服务方式也有差异,但从整体看,大部分使用机器人(人工智能)电话的企业或快递员人工致电的目的,确实是征求消费者意愿并根据消费者要求投递,只有韵达是将“挂断电话”作为“投递至暂存点”的确认。