中消协公布上半年全国消协组织受理消费投诉情况 共享单车、共享...
根据全国消协组织受理投诉情况统计,上半年,全国消协组织共受理消费者投诉782794件,同比增长27.21%,解决563346件,投诉解决率达71.97%,为消费者挽回经济损失44770万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉13641件,加倍赔偿金额73万元。接待消费者来访和咨询35万人次。根据投诉性质划分,售后服务问题占29%,合同问题...
海口发布2024年“中秋”“国庆”假期消费提示
此外,当合法权益受到侵害时,可先保持冷静。消费者可先行与商家协商处理;若协商不成,可及时拨打12345、12315热线电话或通过“全国12315”网站、公众号、手机App等渠道投诉举报。
市场监管总局:2023年受理消费者投诉超1740万件 网购占比超56%
市场监管总局公布,2023年全国市场监管部门通过全国12315平台、电话、传真、窗口等渠道,共受理消费者投诉、举报和咨询3534.3万件,同比增长20.2%,为消费者挽回经济损失44.9亿元。数据显示,2023年全国市场监管部门共受理投诉1740.3万件,同比增长32.8%。售后服务增长最快,同比增长61.5%,连续两年排在问题首位。消费者反映的问...
《消费者权益保护法实施条例》网购维权十大亮点
八、规范短信电话营销广告许多网络平台在消费者网购商品或服务时,收集了消费者个人信息,包括移动通信号码等联系方式,并在日后通过短信或电话形式不断地向消费者推送短信广告或电话营销。这种未经消费者同意,向消费者发送商业性信息或者拨打商业性电话的行为,严重干扰消费者的正常生活,危害了广大消费者的合法权益。对此,...
2023年湖南省岳阳市岳阳楼区12315平台投诉举报咨询数据分析报告
手持移动电话(手机)(168),手机配件(12),普通电话机(3),车载移动电话(1),室内无绳电话机(1)苹果(APPLE),华为(HUAWEI)其他投诉问题,售后服务,价格投诉13房屋12↓55.56%0.23%普通住宅(10),平房(1),经济适用房(1)0合同,广告,价格投诉14装修建材47↑67.86%0.89%...
2023年度广东消委会系统消费投诉分析报告发布
2023年,广东全省消委会系统共收到电信服务投诉25980件,其中移动电话服务投诉25555件,占该类投诉的98.36%;从投诉性质来看,售后服务投诉22101件,占该类投诉总量的85.07%(www.e993.com)2024年9月17日。投诉主要问题:一是营销花样多,套餐规则复杂,收费标准混乱;二是套餐升级容易降级难,人为设置障碍阻止消费者降低套餐资费;三是增值业务...
网购电动车电池遭遇“退货难”:为何商家能寄出,消费者却难寄回?
对此问题协商不成还可以起诉或拨打12315,到工商部门投诉。”付建同时表示,若是由于消费者自身原因,如下单失误,收到货后希望退货,产生的损失可能需要消费者自行承担。解筱文也明确指出:“‘电池退货难’确实是当下存在的一个现实问题,所以我认为我们的政府主管部门、行业协会、电商平台和快递企业等可系统研究,比如可...
2023年度安徽省ODR单位消费纠纷在线和解典型案例
案情简介2023年10月23日,凤台县XX商场ODR账号接到12315平台转办的投诉,投诉人吴先生于10月20日在XX商场订购家具并支付了14995元定金,当时销售人员承诺定金可退还,现觉得订购的家具价格较高,故联系销售人员欲退还定金,但销售人员置之不理。无奈之下,吴先生通过12351平台ODR绿通渠道投诉至XX商场,要求解决相关纠纷...
“AI客服快把人逼疯了!”智能客服答非所问,人工客服要排长队
在某电商的投诉平台上,关于“找不到人工客服”的问题投诉有将近2万条。不少网友投诉称,无论是输入人工客服、人工服务还是转人工,永远只有一句话:亲,请详细描述您的问题。还有网友称自己拨打了市面上45家包括通信服务商、电商平台、物流公司等客服电话,统计的用时显示:转接到人工客服平均需要94秒,最漫长的...
女子网购欲退货,投诉后遭商家辱骂拉黑 市监局:建议司法渠道解决
退货未果投诉后被商家辱骂拉黑5月30日,青海西宁的彭女士告诉红星新闻记者,她于5月18日花269元在一商家网购衣物,20日彭女士收到快递后,发现衣服并非“正品”,和商家之前的描述有出入,便在微信上联系商家要求退货退款,但商家一直未回复。之后,彭女士在平台上进行投诉。