围观! 拼多多、1688、快手、飞猪、BOOS直聘等成典型投诉案例

据“电诉宝”显示,2024年10月全国网络消费投诉问题类型TOP10中,任意退款问题占比高达32.64%,其余问题类型依次为:退款问题17.42%、过度维护消费者(7.23%)、商品质量(4.98%)、任意罚款(4.34%)、售后服务(3.16%)、扣押保证金(2.79%)、网络欺诈(2.68%)、霸王条款(2.52%)、网络售假(2.41%)。10月“电诉宝”受理...

飞猪、去哪儿网接连“出事”,在线旅游平台有多少“坑”?

飞猪被约谈之事发生没多久,同行去哪儿网也被用户被投诉了。一用户向媒体爆料,她在去哪儿网上预订了印尼佩妮达岛一酒店9月8日晚上的住宿,当时她收到了去哪儿网反馈的“酒店订单已确认”页面,包含了酒店地址、电话等信息。但登岛之后却找不到预订酒店,电话联系不上。随后她在去哪儿网上发现,该酒店已经下架了。有...

【电诉宝】强制消费?用户投诉“飞猪”平台退款后强行出票

案例一用户投诉“飞猪”店家设置霸王条款拒绝售后服务7月23日,广东省的陈女士向“电诉宝”投诉称其于7月20日在飞猪平台上购买了包含太平山山顶缆车、双程缆车及摩天台门票在内的10张成人票,总价值为1302元。随后因个人原因不再需要这些门票,并立即向飞猪平台及商家提出了退款申请。但商家客服明确告知她表示上...

用户投诉“啄木鸟家庭维修”售后45天即失效 保障权益何在?

4月28日，广东省的徐先生向“电诉宝投诉称”自己家海尔烘洗一体洗衣机因故障，4月22日当天在啄木鸟家电维修官网微信公众号联系方式拨打电话预约师傅上门，当天下午，姓王的师傅过来检查后说是主板问题需要更换，并拆走了原来的主板，后再两次上门不但没解决问题，而且把我的洗衣机给炸了。徐先生称，维修人员王进龙...

服务提质增效成平台增加用户黏性“杀手锏”

上门换新是天猫超市为消费者提供又一项新增售后服务。消费者的申请通过后,天猫超市的合作物流人员便会上门取回货物,并将新货送到消费者手中,从而确保换货过程的便利快捷。优化服务链条提升消费体验在互联网上,销售全链条的体验越来越受到消费者的重视,因此,电商平台也通过多种手段提升消费者在各个环节的消费体验。

“羊毛党”注意!淘宝宣布松绑“仅退款”功能

淘宝天猫方面表示,将针对更多体验符合要求的店铺,依据体验分给到不同程度的自主处置权,同时给予商家针对性售后建议,提供多份售后方案供商家选择,指导商家持续优化售后服务(www.e993.com)2024年11月12日。9月1日起天猫全面取消商家年费记者获悉,2024年9月1日起,天猫将取消平台年度软件服务年费(以下简称“年费”)。9月起入驻新商家无需支付;已支...

用户投诉“美团民宿”房源信息虚假 疑存刷单行为

6月1日,消费者郝先生向“电诉宝”投诉称其于2024年5月27日在美团app定了一晚民宿,价格257.06元,入住日期是6月8号,但是在5月31日晚上,房东打电话联系自己,以及在团app私聊,说房子被中介给出租了出去,还私自把订单进行取消,让自己无法入住,郝先生现在的诉求是商家和美团退一赔三。

【电商周报】抖音电商上线独立APP 连连数字上市 1688正式入淘

广义上网经社将数字零售定义为一种业态,包含平台、商家、品牌、用户、服务商等。按模式分,有C2C、B2C、C2M、B2B2C等;按品类分,有综合电商、垂直电商;按交易市场分,有进口跨境电商、出口跨境电商;新电商有会员制电商、直播电商、精品电商、小程序电商等。

飞猪F4会员出台,请先把售后服务提高吧!

飞猪问题绝大多数的消费者不能通过飞猪妥善解决,也不能通过第三方解决;美团问题数据样本不多,请大家可以通过留言补充。如果大家遇到美团方面售后问题,也可以发给海哥,我会去帮助你争取权益。至于飞猪,人家对于售后服务策略很清晰:不接受第三方投诉平台的投诉。

315权益观察|同程的套路贷与最差服务,旅游经济踩坑有哪些?

截至3月15日，黑猫投诉平台显示，同程出行服务投诉量45537条，近30天投诉量1931条；飞猪投诉量65088条，近30天投诉量1530条；美团出行服务投诉量30155条，近30天投诉量1198条；去哪儿网出行服务投诉量118990条，近30天投诉量3707条。这些知名的OTA平台除了为用户带来服务便利外，亟待解决及完善的地方同样不少。3月...