我要投诉 | 菜鸟驿站总是半夜送货,居民投诉后“快递员堵在家门口...
对此,1月15日,记者拨打了菜鸟官方热线进行反馈,菜鸟工作人员告诉记者,1月10日晚8点04分,蒋先生向淘宝投诉,淘宝客服给菜鸟下发了相关的“货物丢失投诉工单”,所以站点去找客户处理这一问题,“淘宝发给我们的工单上面写的是说此单消费者反馈包裹没有收到,疑似丢件,然后让站点这边提供消费者取走或者是包裹还在站点的...
网友亲历:菜鸟驿站突然关门,快递堆积现场曝光,数量破纪录!
3.投诉菜鸟驿站:如果遇到驿站服务态度恶劣或者其他服务问题,消费者可以直接拨打菜鸟驿站消费者服务热线9519666进行投诉。此外,也可以通过菜鸟裹裹app联系人工客服进行投诉。4.拨打12345市长热线:对于快递未经允许直接放在菜鸟驿站的情况,消费者还可以拨打12345(市长热线)进行投诉。这是一个非常有效的投诉渠道,可以帮...
菜鸟驿站坚持送快递上门,小区居民却也叫苦!自取OR送上门,谁说了算...
“我有一个很急的小快件,想要去菜鸟驿站自己取,打电话给驿站,回复我说等着快递送上门,我明确表示了我要自己取,放下电话后就直奔驿站,发现一个人都没有,也无法找到我的快递在哪里。”居民段先生说,到快递驿站扑空了之后,打电话给工作人员,却一直处于忙线中,最后还是从上午等到下午,才等到这个急件。“...
“双11”取件用上黑科技 大促季快递业比拼服务体验
顺丰宣布“同城半日达”覆盖全国200多个城市,为商家和个人用户提供“上午寄下午到,下午寄当天到”寄递服务。中通快递推出赔付兜底、履约保障、客服保障和特色权益等服务。作为社区生活的核心服务之一,近年来菜鸟驿站持续围绕消费者的收货体验,进行数字化升级,以取件效率、取件便利性、取件安全性为核心价值进行研发。...
女子自取快递跌落洞口或高位截瘫,多地网友吐槽菜鸟驿站安全隐患
在招股书中菜鸟写道:“就驿站的运营而言,我们与符合资质的第三方订立书面协议,据此,我们提供技术系统及品牌名称,而合资格第三方则根据我们预设的服务标准运营驿站及智能柜。”记者以意向加盟者的身份咨询菜鸟人工客服,客服表示,正常菜鸟驿站都是加盟的;当被问及“驿站里面自己搭楼梯,设计隔层可以吗?算违规吗?”客服...
菜鸟不显示取件码?官方回应
12月12日,有多位网友发文吐槽菜鸟APP取件码不显示,导致无法取件(www.e993.com)2024年7月31日。不少网友称“重启了好几次APP,在驿站门口来回转”“还以为是手机坏了”“今天去取件的时候好多人都是报手机号人工取件的”。对此,菜鸟消费者服务热线一工作人员表示,已接到反馈,“应该是APP出故障了,也有人反映所有的物流展示都没有了。”...
菜鸟裹裹重磅升级,你要的618“退货自由”来了!
保障二:88VIP售后问题一键直连7*24h裹裹专属人工客服。用户有售后问题,可随时致电人工客服,得到及时处理,并有可能得到更快的小额赔付和更高的赔付标准。保障三:和淘天联手成立专项项目组,通过精细化物流预案保障,发生问题时可及时响应,迅速解决问题。简单总结一下,此次菜鸟裹裹分别从用户服务、平台专业能力、售后服务...
一线调查|“擅放快递柜”最高罚款3万元!新规首日网点直呼“做不到...
不过,除了顺丰、菜鸟、京东这种直接提出“不上门必赔付”的快递公司之外,通达系的上门配送目前只能作为增值服务,很难实现全面普及。快递公司如何“自适应”?派费上调、派前电联都不现实?新规实施后,消费者送货上门的需求是否会激增,现阶段只是预设,并不能下定论,还需要保持进一步市场观察。一面是派费低,一面是送...
新规施行3天,有快递小哥想辞职?快递公司回应
顶端记者在采访时,发现西三环有一家菜鸟驿站门口堆了很多快件,附近居民称,该驿站已有好几天没开门了。快递公司:通过数智化提升履约能力,由前端选择是否送货上门打电话通知、派送上门确实增加了话费成本和人工成本,快递费会否上涨?对此,有消费者称,交通运输部出台的《快递市场管理办法》,是为了提升服务品质,而不...
市民吐槽快递被擅放驿站,“快递新规”施行近两月,你的包裹咋送的?
014月22日,长沙市民邝先生反映,快递新规实施近两个月,除顺丰外,其他快递公司均未给自己打电话就将包裹放到菜鸟驿站。02新规规定,未经用户同意,擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件,情节严重的,将处以1万元以上3万元以下的罚款。03然而,市民周女士表示,自新规实施以来,快递公司的服务并未发生明显变化。