艺龙的服务质量与用户体验究竟怎么样?

2.2客户服务(CustomerService)艺龙提供了多种客户服务渠道,包括在线客服、电话咨询和邮件支持。用户在使用过程中遇到问题,可以随时联系艺龙的客服团队,获得及时的帮助。2.3用户评价系统(UserReviewSystem)艺龙的用户评价系统允许用户对所预订的酒店和旅游产品进行评价。这一功能不仅帮助其他用户做出选择,也为艺龙...

旅游业AI:是泡沫爆裂?还是干掉旅行社?

朱明生:未来五年,人工智能替代人类工作的比例大概是多少?陈力:50%。郭继菁:30%-40%。程炜杰:20%。程炜杰03AI实际应用几何?朱明生:关于AI在旅游行业的应用,能否举一个正面或者反面的典型案例?陈力:在酒店行业,从携程的角度或者丽呈的角度来看,AI一直都在被应用。如果大家用过携程系统,有打过电话的话...

携程:暑期旅游咨询量超过2019年15% 服务团队启动旺季保障

近日,携程集团在其举办的第七届“616客服节”上披露的数据显示,今年以来,随着全球用户需求的快速增长,海内外服务需求进线量同比增长超三成,其中,海外客户进线量增长过半。80%需求可由AI解决个性化偏好对服务提出挑战根据携程客服相关负责人介绍,快速增长的旅行需求,更加个性化、高品质的需求偏好对旅游服务提出了更...

女子境外旅行遇“幽灵酒店”:地址电话均为虚假信息,后台订单莫名...

她告诉读特新闻记者，她曾尝试联系订单上的酒店电话，对方却回复称打错号码，自己并非酒店方。杨女士怀疑，订单上的酒店地址、电话均为虚假信息。“当天再上去哪儿网搜索，发现该酒店已经下架，查找不到了。”读特新闻记者查询发现，该酒店在去哪儿网上已搜索不到，但在携程上仍有信息，同样处于无法预订状态。令人疑惑...

去年归母净利润增长超600%,旅游热让携程赢麻了

如去年7月,携程旅游行业垂直大模型携程问道内测、AI旅行助手TripGenie,为用户提供个性化行程安排、即时预订等服务。截至2023年年底,借助智能客服,携程机票和酒店业务的用户问题自助解决率均已达到7成以上。结合人工客服,2023年,携程用户满意度保持较高水平,第四季度NPS(净推荐值)比第三季度环比提升2成。此外,携程还...

旅游热助携程国际机票、酒店预订恢复八成,港股股价创新高

数据显示，截至2023年年底，借助智能客服，携程机票和酒店业务的用户问题自助解决率均已达到七成以上(www.e993.com)2024年11月22日。同时，2023年，携程销售及营销费用达92亿元人民币，同比增幅达到了117%，占净营业收入的21%。携程高管在财报电话会上说明称，“去年第四季度，我们的营销效率有了显著提高。除此之外，我们还在内容生成等方面进行了...

携程是怎么扛过疫情三年的?

据孙洁介绍，经过几年沉淀，携程智能客服包括全球超过20种语言的线上自助回复率、邮件自助回复率、电话语音自助解决率都有了翻倍提升。目前，AI（人工智能）辅助可为携程客服日均节约10000+小时工作时间，相当于日均解放超1000名客服人力。解放的人工可以投入到更有价值的环节，比如针对疑难杂症，提供更有温度的服务，...

携程旅游怎么退订单

携程旅游是中国最大的在线旅游平台之一,提供了便捷的预订服务。然而,由于各种原因,有时候我们可能需要取消或退款某个订单。那么,携程旅游如何处理退订单呢?首先,在携程网站上登录您的账户。在首页右上方找到“我的携程”并点击进入。接下来,在“我的订单”页面中找到您想要退款的订单,并点击“申请退款”。

数字经济与高质量发展 ——以数字化推动张家界旅游经济高质量发展

对大数据应用进行深度研发,比如研发“地标农产品地图”软件程序,点击进入可浏览文字、图片、音视频及真人在线直播介绍产品详细信息及健康提示,通过该系统人工智能客服实现各类产品零售和批发。3.加强数字基础设施建设应用。加快构建完善的新型数字基础设施体系,加大投入数字基础设施和智慧旅游服务平台建设,提升网络覆盖范围和...

从亏损32亿到净利100亿,携程集团CEO孙洁带领携程穿越危机

2019年,携程在20周年庆典上提出“G2战略”,即GreatQuality(高品质)和Globalization(全球化)。但第二年国内的出入境游市场便按下暂停键,携程所布局的国际旅游市场受到了严重影响。最困难的时候,为提前垫付供应商的货款和用户的订单退款,孙洁和携程创始人梁建章给银行打了无数个电话借款。携程累计为旅客退还订单金额...