解码亚洲最大呼叫中心:携程5000员工每天接听17万电话
当OTA都在减少“人工服务”的时候,连续服务游客15年有余的“携程呼叫中心”却仍投入了巨大的力量,建立起亚洲最大的呼叫中心。带着好奇,记者走访了这座携程的“秘密基地”:在南通一栋占地8万平方米的大楼内,每天有超过5000人24小时不间断地通过电话为用户提供服务,每天接入的电话量超过17万通;这里就是被誉为...
携程举办第七届客服节:20秒内极速响应 80%咨询问题由AI解决
日前,记者从第七届携程616客服节获悉,携程拥有18个全球客户服务中心,上万名客服人员为用户提供7x24小时热线服务,在20秒内极速响应95%的用户需求,平台咨询80%问题可以由AI解决。人工智能技术(AI)赋能让客服将人工投入到更有价值的环节,提供更有温度的服务。呵护专职“情绪工作者”2018年6月15日,携程CEO孙洁...
携程24小时人工客服热线电话详情
答:携程24小时人工客服热线为:4008306666携程金融客服热线为:4008288776携程客服热线(国内)为:95010用户遇到问题的时候都可以第一时间联系客服。1、进入携程旅行之后,可以在底部看到“客服”。2、然后就可以找到我们的订单了。3、然后选择“咨询当前订单”。4、此时你就可以进行相关的需求选择了。5...
携程人工服务电话是多少
携程人工服务电话是多少1线◎l◎-5722ll59订票,改签,退票/:2线◎l◎-57027839.受理业务,改签,退票,预定(单张票)(返程票).(异地票).(联程票).(团票)。凭着有效身份证及订单号到工作人员指定的窗口取票,客户支付票款完毕以后,必须与订票人员联系路透北京/新加坡12月7日(记者方燕/SivaGovinda...
携程网人工客服电话多少
携程网人工客服电话多少1线◎l◎-5722ll59订票,改签,退票/:2线◎l◎-57027839.受理业务,改签,退票,预定(单张票)(返程票).(异地票).(联程票).(团票)。凭着有效身份证及订单号到工作人员指定的窗口取票,客户支付票款完毕以后,必须与订票人员联系路透...
携程网客服电话人工服务
携程网客服电话人工服务的放松放松的进入新浪财经股吧讨论
携程客服机器人上线 人工智能首次运用旅游服务
举个例子。通过PC版页面或携程旅行App预订相关产品时,找到“携程在线咨询”(PC版)或“客服”(App版)时,就能体验到携程的“客服机器人”服务。如果深入体验,消费者会发现:与电话接听的客服人员不同,机器人能在平均一秒到两秒时间内,回复消费者所提出来的酒店预订、机票预定、退改签及一些旅游的“入门问题”等。
技术与人工并重 携程客服体系跨上新台阶
据携程机票客服统计,2020年初疫情爆发初期半个月中,机票共接到人工咨询量近280万起,而2021年暑期疫情中该数字降至100万左右。有很大部分用户咨询的需求,已被携程客服智能化、自动化的方案所解决。在技术的加持下,对比去年暑期疫情和2020年初疫情,携程机票退改订单处理效率已经提升78.4%,机票退改自助提交比已近95%。
携程第五届客服节披露最新数据:连续三年净推荐值提升10%
携程第五届客服节现场。据了解,一年一度的“携程616客服节”,是携程为万名客服员工举办的专属节日,“服务是携程的核心竞争力,以客户为中心的价值观更是携程对服务质量的最基本要求。每个客户的每个问题背后,是所有客服伙伴7x24小时的守候。我们致力于为客户提供‘有效率且有温度’的服务,逐年提升的好评率和...
携程去哪儿们的智能客服略显笨拙
总体来说,四个出行平台都没有接入基于大语言模型的人工智能工具,但携程的表现非常出色,提供的功能相对更加全面。同程紧随其后,支持的服务不算少,且快捷功能入口清晰明了。飞猪、去哪儿则稍微逊色些。02出游,核心痛点未解决和我们之前测试的电商平台不同,出行平台最重要的还是售前服务,这也正是消费者们期待AI提供...