韵达快递乱象:管理以罚代管 新政执行落地难

2023年韵达股份（002120.SZ）舆情不断，在经历年初快递滞压、快递点老板跑路的风波后，其全年实现营业收入449.8亿元，同比下滑5.17%，这也是去年快递上市企业中唯一营收下滑的；但其利润状况不错，实现归母净利润为16.25亿元，同比增长9.58%；扣非净利润为13.9亿元，同比增长0.07%。一位曾投资过韵达网点的业...

热搜第一!这张图竟是假的?刚准备“哐哐”开买,多家巨头回应...

圆通、中通、申通和韵达相关负责人均回应不属实中通相关负责人表示,2月8日-2月13日,中通将有超过10万名快递员在岗,97.5%服务网点正常营业,全网转运中心、运输车辆常态运营,超过8万家末端驿站正常营业。与此同时,圆通也在同一时间段开启春节运营模式,圆通总部、省区、中心、分公司及国际全球各站点、国际集运仓均...

闹心!丰巢被曝光!青岛一市民...

对于快递找不到的问题,记者致电丰巢官方客服电话95333,丰巢客服回应称当消费者遇到柜门损坏或者门没开等情况,可联系客服远程协助开门,在记者说明消费者已经通过客服远程协助仍然开门失败的情况后,客服回应称可能是柜机损坏,会及时报修柜机。对于在此期间给消费者造成的损失和不便王先生称丰巢并没有给出任何解决方案。记...

韵达快递如何转人工服务电话 转人工服务电话方法【详解】

1、韵达快递的人工服务电话是95546,按语音版提示操作按0是转接人工服务;2、登录韵达官网,联系在线人工客服投诉;3、如对他们的投诉结果不满意的话,还可以继续向政府部门投诉。百度搜索快递投诉,进入政府管理部门网站进行投诉。韵达速递全国统一(免费)(0571-2813-9985)客服电话中心信誉100%(0571-2813-9766)处理...

同意不送货上门请挂机!韵达快递诱导消费者放弃送货上门?韵达客服...

据介绍,在快递派送时,李先生收到了95126打来的电话,通话内容为向用户询问是否同意将快递放置在暂存点,“同意请挂机,不同意请按2。”。因对方是机器人,且李先生当时正在开会,便直接挂断了电话,这一举动,被韵达标记为“消费者确认将快递放置在暂存点”。因此,韵达快递被质疑通过电话设置,误导消费者选择不上门服务。

挂断电话即默许快递送到暂存点 收件人普遍表示不爽韵达快递称已...

根据市民李先生在接收韵达快递投送包裹时的情况,他是在工作中接到号码为“95126”的人工智能客服电话,然后直接挂断的(www.e993.com)2024年11月28日。他说:“我当时听到电话里传出的是机器人的说话声音,因为正在开会,我就没有仔细去听,直接把电话挂了。”在李先生的快递小程序上,挂断电话的举动被标记为“消费者确认将快递放置在暂存点”。

“618”临近,当心这个快递电话!消费者真的“主动”放弃送货上门?

顺丰通过小程序或快递员电话联系消费者,确认投递时间、地点。菜鸟直送的丹鸟物流通过9519668电话,由机器人(人工智能)与消费者确认是否投递上门、是否改期派送等;待消费者语音回复后,机器人才挂断电话,并按照消费者要求投放。京东物流通过950616或由快递员本人电话与取件人确认送货方式和送货地点,相关电话同样会根据消...

韵达通过电话设置误导消费者 “不送货上门”大有玄机

圆通、申通、中通等在派件前没有电话联系。当然,记者体验的快递次数有限,不同区域的快递员服务方式也有差异,但从整体看,大部分使用机器人(人工智能)电话的企业或快递员人工致电的目的,确实是征求消费者意愿并根据消费者要求投递,只有韵达是将“挂断电话”作为“投递至暂存点”的确认。

“同意请挂机”,韵达通过电话设置误导消费者放弃送货上门?

当然,记者体验的快递次数有限,不同区域的快递员服务方式也有差异,但从整体看,大部分使用机器人(人工智能)电话的企业或快递员人工致电的目的,是征求消费者意愿并根据消费者要求投递,只有韵达将“挂断电话”作为“投递至暂存点”的确认。对于韵达的这一做法,很多消费者表示不赞成。一方面,消费者未必方便接听通知电话,...

乐昌中通、韵达经常不送快递上门?这是怎么回事??

发现不少朋友也在收中通/韵达快递的时候遇到了差不多的问题“说都不说,发个短信自己拿”“服务太差了,要投诉!”“这么热的天自己拿,真是无语!”03快递的高端局,“火药味”越来越浓顺丰不断进行产品迭代和强化新场景应用,优化“特快”产品的服务能力,扩大“同城半日达”及“跨城急件最快4小时达”...