国寿寿险淮安市分公司:多方赋能为医保基金安全保驾护航
公司配合医保部门打造了具有淮安特色的“智能核查+稽核巡查+医疗专家+飞检系统”的线上、线下医疗费用监管体系,按照“3331”稽核方式,利用大数据、人工智能等技术手段对包括参保人、医疗机构、医师等进行“事前、事中、事后”的稽核管控,共同开展全方位的稽核巡查,有效提升基金监管水平和基金运行效率。搭建智能化监管系统...
国寿寿险:“客户之声”是优化服务的不竭动力
????国寿客户可以按照个性化需要,通过13个服务渠道选择最方便的服务方式:通过寿险APP即刻进行自助查询、办理;遇到需要咨询的问题,拨打95519客户服务专线,通过自助或人工在线服务获得帮助;在柜面网点向驻场销售精英获取产品资讯、体验特色服务……????立足问题导向????解析“品质”服务提升路径????“续期交费...
理赔直付国寿加速,中国人寿寿险上海市分公司率先实现医保商保门诊...
截至2024年9月底,中国人寿上海市分公司共实现全流程无人工理赔案件6567件,赔付金额151.6万元,用智能科技为客户带来优质体验。久久为功,止于至善。中国人寿上海市分公司将积极践行“服务国家发展大局、守护人民美好生活”企业使命和“成己为人、成人达己”核心理念,持续推进理赔数字化深耕扩面,紧紧依托保医数据联动,探索...
理赔申请到赔款支付仅需16分钟,湖北国寿首例全流程无人工理赔结案
湖北谭先生的儿子因急性扁桃体炎住院治疗,7月5日,谭先生到中国人寿寿险湖北省分公司(以下简称“湖北国寿”)秭归支公司郭家坝镇服务部申请理赔,乡镇服务部工作人员于8时55分通过线上方式为客户申请理赔,并上传理赔资料,9点整系统自动处理完成,9点11分赔款转入客户账户,全流程仅历时16分钟。此次理赔全程无人工参与,均...
保险服务者的哲学,都藏在这些点滴里
正焦虑不安时,他接到中国人寿95519来电,在人工客服的帮助下,在交费期最后一天顺利完成续交。为第一时间监测到寿险APP交费失败的情况更好地提升服务体验,中国人寿寿险公司攻克了抓取客户行为数据与公司业务数据结合的难点,在福建、山东、广西、重庆试点推出“智能监测、专人服务、续期无忧”绿色服务通道。系统一旦监测到...
中国人寿寿险公司:保险服务者的哲学,都藏在这些点滴里
正焦虑不安时,他接到中国人寿95519来电,在人工客服的帮助下,在交费期最后一天顺利完成续交(www.e993.com)2024年10月20日。为第一时间监测到寿险APP交费失败的情况更好地提升服务体验,中国人寿寿险公司攻克了抓取客户行为数据与公司业务数据结合的难点,在福建、山东、广西、重庆试点推出“智能监测、专人服务、续期无忧”绿色服务通道。系统一旦监测到...
解码“国寿好服务”| 国寿寿险实现全流程无人工理赔零突破,引领...
江苏L先生(化名)正在为感染肺炎住院治疗的10岁儿子申请学平险理赔。在保单服务人员的协助下,L先生在中国人寿寿险APP上传理赔资料,仅过了十分钟就收到了赔款到账的短信通知。保单服务人员告诉他,此次理赔由智能理赔全流程无人工服务模式完成,整个过程无人工参与。“拉满”的理赔速度让L先生不禁赞叹:“中国人寿的理赔...
解码“国寿好服务”| 保险理赔进入数智时代,中国人寿智能理赔新...
江苏L先生(化名)正在为感染肺炎住院治疗的10岁儿子申请学平险理赔。在保单服务人员的协助下,L先生在中国人寿寿险APP上传理赔资料,仅过了十分钟就收到了赔款到账的短信通知。保单服务人员告诉他,此次理赔由智能理赔全流程无人工服务模式完成,整个过程无人工参与。“拉满”的理赔速度让L先生不禁赞叹:“中国人寿的理赔...
坚守金融为民理念 践行央企使命担当
如为65岁及以上老年人提供95519热线优先接入、一键呼叫人工服务,为临柜老年客户提供优先办理通道及专属陪同服务,上线寿险App“尊老模式”等适老化服务。为满足客户差异化的服务诉求,该公司通过开展“假日经营”“客户体验日”“牵手国寿智享未来”6·16国寿客户节、少儿绘画活动“国寿小画家”等温暖走心、丰富多彩的...
坚持“以人民为中心” 打造“简捷、品质、温暖”国寿好服务
中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿寿险公司”)始终坚持“以人民为中心”的价值取向,以满足人民日益增长的美好生活需要为出发点和落脚点,不断创新突破,用优质的服务创新项目,打造“简捷、品质、温暖”的国寿好服务。科技,让服务触手可及近年来,中国人寿寿险公司积极应用大数据、云计算、人工智能等新兴前沿技...