五个数字背后,是国寿20年客户联络服务发展史

由于岗位特殊,中国人寿95519客户服务专线自开通那天起,就实行全年24小时无休的通话服务,每天接听的各种服务需求电话量6.6万余通。白天高峰期,95519平均每15分钟有超4500通电话,具体到个人最高一天能够接起120通电话。在如此高频次需求的服务中,95519始终保持“用声音传递微笑”。热线作为保险业的形象窗口,服务要有速度...

中国人寿95519:二十载春华秋实 提供11.86亿通电话服务

目前，中国人寿95519从提供传统语音服务的呼叫中心升级为集电话、APP、官微、短信、电子邮件、信函等多触点、多元化服务的多媒体客户联络中心。中国人寿95519客户服务专线多项服务功能进行了全新升级。其中包括：全国客户统一受理，客户在全国任何地区拨打95519均可查询保单，坐席直接受理解答，客户无需重新拨打当地95519；集团...

中国人寿95519:见证保险企业智能化金融服务升级——结缘客户,从...

虽然,在热线的另一端,客户感受不到95519客服专线和联络中心内部的变化,但20年间,中国人寿已然将95519电话热线不断转型升级,实现“自助-智能-人工”三级分级响应模式布局,在业内率先建成多媒体客户联络中心。业务覆盖咨询、查询、报案、保全、回访、风险提醒、权益通知、投诉等服务,触点覆盖95519客户服务专线、寿险APP、...

中国人寿95519:结缘客户,从每天6.6万通电话服务开始

虽然在热线的另一端,客户感受不到95519客服专线和联络中心内部的变化,但20年间,中国人寿已然将95519电话热线不断转型升级,实现“自助-智能-人工”三级分级响应模式布局,在业内率先建成多媒体客户联络中心。业务覆盖咨询、查询、报案、保全、回访、风险提醒、权益通知、投诉等服务,触点覆盖95519客户服务专线、寿险APP、...

中国人寿财险内蒙古分公司客户联络中心争当服务尖兵

来电高峰期,平均每10分钟有超100通电话,具体到话务代表,一天最多要接听150个电话。在超负荷的工作体量之下,联络中心依然井然有序,服务坐席凭着扎实的业务基础,做到了耐心解答、认真记录、及时派单。据统计,该中心人工接通率达到98.52%,客户满意度达99.55%,在中国人寿系统稳居前列。

中国人寿95519:二十载春华秋实 好服务至臻致远

繁忙,中国人寿95519客户联络中心的常态(www.e993.com)2024年11月18日。由于岗位特殊,全系统客户联络中心实行全年24小时无休电话服务,每天接听的各种服务需求电话量6.6万余通。白天高峰期,平均每15分钟有超4500通电话,具体到个人,最高一天可能接到120个电话。在超负荷的工作体量之下,联络中心依然井然有序,客户服务代表们凭着扎实的业务基础,做到了耐心...

中国人寿95519:见证保险企业智能化金融服务升级

虽然,在热线的另一端,客户感受不到95519客服专线和联络中心内部的变化,但20年间,中国人寿已然将95519电话热线不断转型升级,实现“自助-智能-人工”三级分级响应模式布局,在业内率先建成多媒体客户联络中心。业务覆盖咨询、查询、报案、保全、回访、风险提醒、权益通知、投诉等服务,触点覆盖95519客户服务专线、寿险APP、...

尊老敬老 安徽国寿在行动

除了柜面与95519热线服务,中国人寿寿险APP也推出为60周岁以上客户量身打造的专属版面——尊老模式,重新构建版面布局,让老年客户“看得清”“找得到”“会使用”;“空中客服”远程视频服务,打通线上服务最后“一公里”,为老年客户提供“不出门就见面”的服务,倾力保障老年客户的保单服务需求;“长者留言”主动外呼电话服...

中国人寿河南省分公司荣获 河南保险业优质服务单位——95519电话...

中国人寿河南省分公司95519客户联络中心定期邀请业内权威讲师进行现场及线上授课，聚焦话务代表的职业素养、岗位技能、心理分析等技能进行专项提升，全方位推动服务升级；多次开展业务技能大赛，竞赛内容覆盖法律法规、实务政策以及电话服务技巧等，通过以赛代练、以赛促学的方式选拔了一批又一批优秀的标杆人才，持续激发团队...

河北省保险行业协会提示保险消费者:防范“恶意投诉全额退保”骗局

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