时刻帮丨频繁断网、迟迟不修,长城宽带的“症结”出在哪?

今年2月23日，她发现宽带又断了，连续几天拨打长城宽带客服电话95079报修，却迟迟不见人上门维修。怎么办？王女士将此事投诉至12345政务服务便民热线。几天后，终于有维修人员联系了她，并解释称：宽带坏了是因为楼道光缆故障，目前已经恢复。图说：王女士和维修人员的聊天记录。原因仅仅如此吗？3月13日，记者致电长城...

记者帮办 | 宽带办理两年无法使用!退款

7月4日上午,市民周先生拨打青岛早报热线82888000反映,2022年7月他花费1000元办理了66个月的长城宽带,然而办理后一直无法正常联网使用,周先生又不断联系长城宽带维修,后又在2023年2月在长城宽带工作人员的指导下花费500元对宽带进行了升级,但升级之后依旧无法使用,无奈的周先生联系到记者,希望记者帮忙协助解决。宽带办...

长城宽带出问题网点找不到客服电话打不通 该找谁来解决?

青岛市民郭先生爆料说,一开始他们家里的长城宽带时好时坏,网络连接断断续续,经常出现上不了网的情况,最让他感到无语的是长城宽带的客服热线还打不通,网点找不到,郭先生迷茫了,这出了问题该去哪儿解决啊?“长城宽带现在经常断网,断了网去找谁也找不到,打服务总台的电话老师忙音,打完了让等着,然后说坐席全...

长城宽带被指频繁断网、退费难,投诉不断遭监管点名

带宽和网速不匹配、频繁断网，售后服务不到位据受访者刘先生反馈，其在2018年8月与长城宽带签署了为期4年的宽带服务协议，服务形式为2+2（即购买两年赠送两年）；但进入2020年下半年以来，家里的网络信号明显下降，远远达不到协议约定100M宽带的水平。“我们给客服打电话后，对方的反馈是有可能是因为路由器老化...

“长城宽带”售后牵强人意

提供服务投诉内容：1.2019年3月4号本人于长城宽带营口西市区营业网点办理了长城宽带业务，缴费1123元2.于2020年3月22日实用宽带业务出现问题，本人正在炒股，突然断网，经检查后发现路由器没有问题，是长城宽带的问题，于是打电话找售后024-95079，开始没人接，后来打不通3.经多次打电话无效，决定投诉...

长城宽带严抓售后管理 快捷贴心服务获用户点赞

现在我们不难看出服务的重要性了,用户一个报修电话打完,长城宽带的安装师傅就必须要在5分钟内响应,30分钟内上门处理故障,结果在上门后发现问题不属于网络故障的,一般遇到这种情况是不属于维修范围内的故障,是不会进行处理的(www.e993.com)2024年12月18日。但大多数情况下,工作人员极少会转头走人,既然已经来了,帮着用户设置一下也许仅仅需要3-5分...

网络体验差 售后不作为 长城宽带屡遭投诉!

PConline资讯由于网络体验差以及售后服务糟糕,长城宽带近来屡遭投诉。根据广东省消委会近日公布数据显示,仅今年5月就收到9件关于长城宽带的投诉。宽带断网近两个月无人处理、声称100M的宽带业务速度却不达标、要求退款却迟迟不解决,是用户主要投诉的问题。

长城宽带“无理由退款”形同虚设 消费者被忽悠

《天天315》责任编辑晓易:收费凭证上写着,这个宽带服务是20M,使用年限是3年,一共花了1680元,盖的是长城宽带网络服务有限公司太原分公司的章。李先生购买这个宽带以后,在七天的时间内,他给这个公司打了好几个电话。李先生昨天又打了电话,因为已经是第7天了,商家在网页上注明了“7天无理由退款”,所以李先生很着急...

长城宽带频繁断网、售后服务差、退费难,投诉不断遭监管部门点名

还有用户投诉称,其在购买长城宽带150M的套餐后,业务员上门安装时却说无法安装,需要重新下单100M的套餐,原先购买的套餐只能申请退款;而在其申请退款后,款项迟迟未到账,期间其联系长城宽带客服,客服表示1-2月内退款,但到期后仍未收到退款,“之后又电话联系了几次,每次都说过几天,然后就没有消息了。”由于相关投诉...

宽带运营商的“傲慢病”该治治了

长城宽带有关负责人解释,广州市正在进行的城中村“三线(电线、电话线、有线电视线)改造”过程中,长城宽带的部分线路被剪断,与改造的城中村谈判需要时间,因此导致投诉增加。长城宽带的解释貌似有理,但实际上,广州市启动“三线改造”为时已久。对宽带运营商而言,由此带来的断网与投诉并非不可预见,受到影响的企业也...