携程Q3净营收159亿元,梁建章:越来越多年轻人将旅行作为支出优先事项

携程平台显示,Q3出境机票和酒店已全面恢复至2019年同期的120%。“假日期间,个性化旅行体验变得越来越明显。我们的旅行最佳排名显示了明显的用户偏好,以及家庭旅行、美食、文化和季节性特色菜等团队的显著增长。”携程董事会执行主席梁建章在电话会议中表示,“特别是,年轻人越来越多地将旅行作为支出中的优先事项。这种...

解码亚洲最大呼叫中心:携程5000员工每天接听17万电话

带着好奇,记者走访了这座携程的“秘密基地”:在南通一栋占地8万平方米的大楼内,每天有超过5000人24小时不间断地通过电话为用户提供服务,每天接入的电话量超过17万通;这里就是被誉为全球最大旅游业呼叫中心的携程服务联络中心。高智能时代,呼叫中心人员的价值在哪里?携程的智能化程度很高,花费高额人力成本的呼叫中...

旅游业AI:是泡沫爆裂?还是干掉旅行社?

朱明生:未来五年,人工智能替代人类工作的比例大概是多少?陈力:50%。郭继菁:30%-40%。程炜杰:20%。程炜杰03AI实际应用几何?朱明生:关于AI在旅游行业的应用,能否举一个正面或者反面的典型案例?陈力:在酒店行业,从携程的角度或者丽呈的角度来看,AI一直都在被应用。如果大家用过携程系统,有打过电话的话...

携程怎么转人工服务

首先,拨打携程的24小时客服电话95010。接通后,根据语音提示选择相应的服务类型,如酒店预订、机票预订等。完成选择后,按下“#”号键即可转接至人工客服。如果语音提示的选项与您的需求不符,也可以在挂断前说出“人工客服”,电话将自动转接。**二、App内转接**在携程App中,用户同样可以轻松找到人工客服。首先,打开...

携程点评2023年财报:将持续关注全球化和人工智能创新

去年7月,携程推出旅游行业垂直大模型携程问道(内测)、AI旅行助手TripGenie,为用户提供个性化行程安排、即时预订等服务。截至2023年年底,借助智能客服,携程机票和酒店业务的用户问题自助解决率均已达到7成以上。结合人工客服,2023年,携程用户满意度保持较高水平,NPS(净推荐值)Q4比Q3环比提升2成。此外,携程还构建了7×...

携程客服怎么转人工

1.**拨打客服电话**:首先,用户需要拨打携程的24小时客服电话95010(www.e993.com)2024年11月22日。2.**遵循语音提示**:电话接通后,会有语音提示引导用户选择所需的服务类型,如酒店预订、机票预订等。用户需根据提示输入相应的数字。3.**转接到人工服务**:在语音提示结束后,用户只需按下“#”号键,即可转接至人工客服。此时,用户需要...

携程集团与沙特旅游局签署全球协议助推入境游客增长

其中涉及多项具体措施,将从沙特旅游业发展的媒体曝光、内容创作、人工智能以及新兴支付技术等几个方面,多措并举确保此次合作卓有成效。携程集团与沙特旅游局将携手开发人工智能旅行产品和支付解决方案,帮助游客制订行程、预订航班并进行快捷支付。沙特旅游局首席执行官兼董事会成员法赫德·哈米达丁(FahdHamidaddin)...

OTA扎堆投资AI旅行规划平台

携程早在2018年半年报电话会时就公开表示过,携程AI聊天机器人可以解决携程70%-75%的售后服务。现在的AI产品,更多是企业原有AI技术的“升级版”而非“革新版”。只是直到今年ChatGPT出现,这类功能才被视为一个独立的、有特殊前景的产品。一名有三十年从业经验的美国旅游业资深从业者在接受媒体采访时吐槽道,“旅...

年轻人爱上“慢充式旅游”,带火千亿租车市场

携程发布的《2024年暑期租车自驾报告》数据显示,2024年暑期国内租车自驾订单量同比去年增长超40%;暑期单日订单量刷新平台历史高峰,同比增长50%;租车人均花费较去年暑期上涨20%。图源:携程据携程旅行发布《2024年国庆旅游消费报告》称,受机票、酒店等供应链恢复,消费者不再追求特种兵旅游的“快充式旅游”,而是更加喜...

【网经社月报】9月移动出行动态回顾:文旅部公布旅游十大案例

9月13日,网传一则冒用杭州交通运输部门名义发送的虚假信息,内容为致广大网约车师傅一封信:为积极响应国家号召,全面实现人工智能;杭州市将于2025年1月18日正式投放无人驾驶网络预约出租汽车,请各位网约车师傅提前安排就业计划,避免造成局势影响,感谢您的理解与配合!(杭州市交通运输部门监制)电话12328。经查,该信...