AI客服发展迅猛,“软”服务不能太“软”

????园区云服务部门经理王娟介绍,产业园30多名电话客服人员目前都在持续接受培训,提高响应速度和解决问题的能力,做好与AI客服的“兼容”,常规问题由AI智能回复,而对消费者投诉等亟须解决的问题,则优先通过人工客服渠道解决。????“不管人工智能多么发达,都要充分考虑方便老人的问题,提供有效的适老化服务。”毛...

日呼电话上万通!警惕身边的AI语音骚扰电话

那么这些AI外呼电话到底是如何运作的？海量的信息又从何而来？记者在某电商平台搜索“AI外呼系统”，显示有众多商品在售。一家店铺的客服人员向记者表示，只要是正规业务就可以规避封卡封号，使用人工外呼，每日可拨打三四百通电话；若使用AI机器人，一天使用10台外呼系统就可拨打1万通电话。相关法律专家表示，对AI外呼...

【新华网】同济大学:大力发展“人工智能+” 实现人工智能深度融入...

近期我们已经发布了2024年的招生政策一图读懂、招生专业目录、全国各省的咨询方式合集、今年学校十个招生大类的直播合集等等,欢迎大家随时关注、随时了解,也可以拨打我们招办的热线电话,021-65982643。链接:httpxinhuanet/edu/20240624/de3ed278446e47ecac1358d80a43545a/c.html...

2024新华网高考情报局|同济大学:大力发展“人工智能+” 实现人工...

近期我们已经发布了2024年的招生政策一图读懂、招生专业目录、全国各省的咨询方式合集、今年学校十个招生大类的直播合集等等,欢迎大家随时关注、随时了解,也可以拨打我们招办的热线电话,021-65982643。

新华网:新华智云领衔制定了文化产业机器生产内容标准,旨在用人工...

同花顺(300033)金融研究中心04月29日讯,有投资者向新华网(603888)提问,请问贵公司,新华智云目前主营业务是什么?目前经营情况如何?谢谢公司回答表示,新华智云领衔制定了文化产业机器生产内容标准,旨在用人工智能、大数据、AIGC、大模型、数字人等前沿科技,为政府、企业、媒体、文化旅游机构提供标准、专业、全面的科技...

新华全媒+|在海量应用场景中“拔节生长”——从人工智能发展前沿...

新华社记者胡喆4月13日至14日,第十三届“吴文俊人工智能科学技术奖”颁奖典礼暨2023中国人工智能产业年会在苏州举行,展示了我国人工智能的发展前沿(www.e993.com)2024年11月24日。一大批新突破、新技术、新应用,正在海量应用场景中“拔节生长”,昭示出新质生产力加快形成的广阔空间。

新华视点|骚扰电话像“长了眼” “牛皮癣”咋就这么难治?

此外，三家电信运营商已于2019年10月面向全国用户推出“骚扰电话拒接”服务，用户可免费开通此项防骚扰服务。例如，中国移动用户可以发送短信“KTFSR”到10086，或拨打10086转人工服务开通。截至2023年6月，“骚扰电话拒接”服务用户规模超5.4亿，累计依据用户意愿提供骚扰电话防护超460.3亿次。北京邮电大学教授曾剑秋...

新华网评:AI客服“答非所问”,请给消费者多一个选择

近日,“AI客服快把人逼疯了”的话题让许多人产生共鸣。不少网友表示碰到过类似情况:在线咨询,AI客服“答非所问”;要求转接人工客服,AI客服一直说“当前人工客服繁忙”;进行投诉,AI客服没完没了“道歉”,就是不解决问题。此外,各种AI客服骚扰电话也让消费者苦不堪言。

中银协:截至2023年末银行客服人员同比下降4.79%至4.17万人

一是夯实服务底座,提升客户体验。据不完全统计,截至2023年末,银行业金融机构客服从业人员为4.17万人,较上年下降4.79%;全年人工处理来电7.23亿人次,较上年提高4.6%;客服中心与远程银行的人工电话平均接通率达92.88%;人工电话客户满意度达99.46%,连续4年高于99%。

如何抢抓人工智能发展机遇

近年来,人工智能(AI)发展速度之快、辐射范围之广令人瞩目。本期议事厅聚焦人工智能,邀请6位代表委员各抒己见,在“议”中洞见未来。2月27日,在西班牙巴塞罗那举行的2024年世界移动通信大会上,与会者在“算力网络:智能网络赋能智慧世界”专题论坛上拍摄关于AI内容的幻灯片。新华社记者高静摄...