北京12315全年无休 每人每天接100余通电话
随着每年一度“315”国际消费者权益保护日的临近,北京市工商局12315消费者投诉中心愈加忙碌起来。这条深入人心的热线成立于2000年,365天全年无休,它把消费者和商家紧紧联系在一起,让买卖双方消除隔阂,解决矛盾,用一根电话线编织成了一张迅捷调解纠纷、打击假冒伪劣、维护消费者权益的大网。每人每天接100余电话还没...
联席会议制 叙永调处消费纠纷的新尝试
自诉调对接机制建立以来,共有消费纠纷调解司法确认案例33件,支持消费者起诉案件4件,支持消费者集体诉讼1件,为消费者挽回经济损失130余万元;支持消费者双倍赔偿8件,消费者获得双倍赔偿金额近60万元。据介绍,为了解决消费维权“最后一公里”难题,泸州市市场监管局在龙马潭区、江阳区、叙永县试点开展12315消费维权网络...
从法院案例看消费者权益保护——到底是哪一年的二手挖掘机?
1、与经营者协商和解;2、拨打12315投诉电话,请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;3、向有关行政部门投诉;4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;5、向人民法院提起诉讼。原标题:《从法院案例看消费者权益保护——到底是哪一年的二手挖掘机?》...
小故障说成大毛病索要高额费用,起底家电“黑维修”乱象
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江:消费者权益保护法明确规定,经营者提供商品和服务的信息应当真实全面,不得做虚假或引人误解的宣传。同时商务部的《家电维修业服务管理办法》也明确规定,维修的经营者不得虚报、夸大或者说伪造这种维修的服务项目,也不得去谎报故障的部件。近几年,中国消费者协会发...
新京报联合北京市消协发布APP自动续费与消费者权益保护报告
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。我国《中华人民共和国消费者...
优化消费环境,加强消费者权益保护
2023年,全国市场监管部门通过全国12315平台、电话、传真、窗口等渠道共受理消费者投诉、举报和咨询3534.3万件,同比增长20.2%(www.e993.com)2024年10月18日。其中,投诉1740.3万件,举报507万件;为消费者挽回经济损失44.9亿元,有力地保护了消费者的合法权益。在受理投诉方面,2023年,全国市场监管部门共受理1740.3万件,同比增长32.8%。从投诉问题来看,售...
保护消费者权益,激发消费活力!浙江、安徽、福建等八地这么做...
压实企业主体责任,出台服务企业消费者权益保护能力提升工作指引,引导大型企业健全消费投诉处置工作机制。2023年新培育ODR企业和绿通企业5274家,消费纠纷企业源头化解率比上年提升8个百分点。在淘宝等省内10家主要网购平台建立网络消费维权站,“淘天”实现99%以上的消费诉求化解在平台内部。二是突出效能提升,做好“便”的...
3·15普法|消费者权益保护应知应会
9.监督权。消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。有权检举、控告侵害消费者权益的行为,有权对保护消费者工作提出批评、建议。消费者如何维权1.与商家沟通:如果消费者买了有问题的商品,可以先与商家协商解决。2.拨打12315投诉电话:如果消费者与商家沟通以后,问题得不到解决,就可以拨打1231...
“诚信3·15”——保护消费者权益 激发消费活力
现如今,消费者在维权上更“较真”了。消费者可以通过拨打12315话务平台与全国12315互联网平台等多种渠道线上线下维护自身合法权益。记者从县市场监督管理局了解到,2023年全县共受理12315投诉、举报224件,同比增长28.6%。消费者的维权意识比以往明显增强,诉求也从以往关注商品质量转向关注消费安全和服务品质。
《消费者权益保护法实施条例》将于7月1日起施行,这些亮点值得关注→
未经消费者同意不得发送商业信息、拨打商业电话第四个方面的亮点,集中在对消费者个人信息的保护层面。《条例》第23条、第24条规定,经营者不能采用一次性概括授权、默认授权等方式过度收集,与经营活动没有直接关系的消费者个人信息。同时,面对消费者经常被各种电话骚扰的情况,也规定了:未经消费者同意,经营者不能向...