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广东省消委会:全年处理投诉首破50万件 未成年人网络游戏充值问题...
2023年,广东全省消委会系统共收到电信服务投诉25980件,其中移动电话服务投诉25555件,占该类投诉的98.36%;从投诉性质来看,售后服务投诉22101件,占该类投诉总量的85.07%。投诉主要问题:一是营销花样多,套餐规则复杂,收费标准混乱;二是套餐升级容易降级难,人为设置障碍阻止消费者降低套餐资费;三是增值业务取消难,取消或...
充值易退费难,网络游戏是如何“收割”未成年人的?
据中国音像与数字出版协会游戏工委、中国游戏产业研究院、伽马数据共同编制的《2023中国游戏产业未成年人保护进展报告》显示,有32.86%的未成年人用他人身份证注册,有相当比例的家长知晓或同意未成年人使用其身份或手机注册网络游戏,冒用账号等现象难以完全杜绝。在投诉处理方面,有七成以上未成年人家长的退款申请得到响应,...
啄木鸟投诉10月月报:教育培训投诉量占比持续下降 互联网投诉中...
中国网财经11月2日讯日前,啄木鸟投诉平台发布10月数据。数据显示,2023年10月1日至10月31日,啄木鸟投诉平台共收到消费者有效投诉1020条,投诉涉及金融理财、教育培训、网络购物、房产物业、共享服务、快递物流及网络游戏等多个行业。平台数据显示,从行业来看,10月金融理财行业的投诉占比最高,投诉量395条,约占...
国家金融监管总局:防范“AI换脸拟声”等新型电信网络诈骗
上证报中国证券网讯据国家金融监管总局7月24日消息,近年来,随着网络技术的发展,诈骗手段快速翻新,迷惑性不断增强,严重侵害公众财产安全与合法权益。为此,国家金融监督管理总局金融消费者权益保护局发布防范新型电信网络诈骗风险提示,提醒广大群众警惕花样翻新的骗局,增强风险防范意识和识别能力,守护好自己的钱袋子。
广东消委会系统2024年第一季度投诉情况分析报告
互联网服务(36926件)、电信服务(10797件)和教育培训服务(8358件)居服务类投诉前三位,共56081件,占服务类投诉总量达到60.50%(www.e993.com)2024年7月30日。其中,互联网服务和电信服务投诉增长量突出,同比分别增长15473件和5830件,带动投诉总体上涨;下降较为明显的则为金融服务,同比下降28.78%。分析认为,互联网服务中网络游戏未成年充值问题频发...
广东发布一季度投诉分析 演出票务、黄金消费等成热点
中国消费者报报道(陈晓莹记者李青山)4月16日,广东省消费者委员会发布《广东消委会系统2024年第一季度投诉情况分析报告》(以下简称《报告》)。《报告》显示,一季度广东省各级消委会共接待消费者来访和咨询3.6万人次,处理消费者投诉19.14万余件,为消费者挽回经济损失1.17亿元。黄金消费热度持续攀升,未成年人充值退费问...
未成年人保护成效初显 游戏行业多方聚力共筑“守护高墙”
消费日报网讯(记者卢岳□王鑫坤)8月初,黑猫大数据中心发布的调查报告显示,暑期未成年人网络游戏退费投诉激增。记者看到,随着网络游戏市场规模的不断扩大,行业也对未成年人保护提出了更高要求。近年来,随着愈发严格的未成年人网络保护条例纷纷出台,以及部分头部游戏企业的积极落实,网络游戏行业围绕未成年人保护已逐渐变得...
3600秒,拉住“情绪漩涡”里的青少年
????这并不容易,他们人手也不够。北京市心理援助热线今年平均每个月接通2000多通电话,平均每个来电者等待10-20分钟,近半年的接通率是4%。这个平均年龄30岁、30多人的接线员团队流动性很大。????针对热线与其他机构多方协同的问题,北京市心理危机研究与干预中心主任梁红提到,多方协同涉及到的主体多,工作方式差...
新闻8点见丨官方谈网游新规草案;北京市流感呈下降态势
23日,共青团中央维护青少年权益部、中国互联网络信息中心等部门共同发布《第5次全国未成年人互联网使用情况调查报告》。《报告》显示:2022年未成年网民规模已突破1.93亿,未成年网民规模不断扩大。(央视新闻)阅读全文>>>国产首艘大型邮轮启航开启试运营航次...