成为助手和朋友,让更多人享受更大的金融便利
“您好,请问您在办理业务中遇到了什么问题?”不同于文字回复和电话问答,屏幕上出现了一位交通银行员工的面孔和问候,并在屏对屏的过程中完成客户服务。这是交通银行推出的“云上交行”服务品牌。交通银行营运与渠道部/安保部、金融服务中心总经理王海东表示,云上交行的“云”包含三重含义,云网点、云柜员、云管...
华安保险举办95556电话服务中心客户开放日,邀请客户“听”见保险...
此次向客户开放的华安保险电话服务中心是华安保险95556全国统一客服热线的运营管理部门,全年无间断受理来自全国客户的来电服务需求,为日均8000余名客户提供“一站式”售后服务。2023年,这一中心累计接入客户话务558.7万通,电话人工接通率99.82%。为更好提升客户体验、提升服务时效,华安保险也已经建立起“本部职场、家庭座席...
让更多人享受更大的金融便利
“您好,请问您在办理业务中遇到了什么问题?”不同于文字回复和电话问答,屏幕上出现了一位交通银行员工的面孔和问候,并在屏对屏的过程中完成客户服务。这是交通银行推出的“云上交行”服务。交通银行营运与渠道部/安保部、金融服务中心总经理王海东表示,云上交行的“云”包含三重含义,云网点、云柜员、云管家。云...
兴业银行信用卡电话号码人工服务:全天候支持,解决您的疑问
兴业银行的进线人工服务电话号码为95561,海外客户拨打的大家好电话号码为86755。客户可以通过拨打这些号码与兴业银行实施沟通和解决疑问。期望对您有所帮助。上海兴业银行电话人工客服上海兴业银行电话人工客服是指兴业银表现满足客户需求而设立的为大家电话服务中心。作为兴业银行客户的很多人一种便捷联系方法,电话人...
坚持“以人民为中心” 打造“简捷、品质、温暖”国寿好服务
注册用户数近1.5亿人,月活人数突破千万的中国人寿寿险APP现已成为该公司客户线上业务办理的最主要渠道。不仅如此,中国人寿寿险公司持续升级线下柜面服务网点,逐步从传统“保单服务”为主的客户服务中心向“保单服务中心+服务体验中心+销售支持中心+消保宣传教育基地”四位一体的客户体验中心转变,柜面智慧柜员机“全自助”...
平安产险:车险理赔服务再升级 打造客户“三省”服务新体验
“想民之所想,急民之所急(www.e993.com)2024年9月7日。”多年来,平安产险坚持“以人民为中心”发展理念,不断推动车险服务升级和客户体验优化,打造“省心、省时、又省钱”的车险产品和服务,切实增强群众安全感、获得感和幸福感。作为最能体现保险价值的环节之一,理赔是践行保险责任的具体行动,也是保险发挥经济“减震器”和社会“稳定器”功能...
全心全意 让服务更有温度 ——记新疆联通吐鲁番投诉处理中心
百倍用心,十分满意。吐鲁番投诉处理中心的每位员工始终秉承“人民邮电为人民”的服务理念,以充分发挥“投诉是最宝贵资源”的价值为目标,坚持客户导向,聚焦TOP问题治理、追根溯源,不断推动服务质量提升,助力公司高质量发展,2023年被评为“新疆联通服务之星集体”。
12306热线电话:一端是归途,一端是坚守
这里是北京铁路客户服务中心,也就是人们熟知的“12306接线大厅”。在这里,130名话务员负责接听北京及其他省市溢出的12306热线电话。除夕车票发售这天,有4万个电话打入,经过智能客服的分流,最终2万个电话被话务员接起。在人们朴素的认知中,客服是一个流动性很高的职业,但在12306,这个刻板印象并不成立。值班主任郭旭说...
中国联通:以用户需求为原点 持续打造高品质服务体系
从00:40接入电话,到00:57解决客户困难,这17分钟是中国联通“人民邮电为人民”的初心,是中国联通一体化服务支撑能力的体现,是中国联通全力打造高品质服务的缩影。从“人民邮电”到“以人民为中心”为民服务初心不改,追求卓越永无止境。中国联通始终聚焦解决客户关心、直接、现实的问题,把惠民生的事办实、暖民心的...
理财师,如何拓展高净值客户?
客户三分类:好说话,难说话,好难说话第一个关注的,是关于客户来源。我们很多理财师,他所处的机构会分客户,让理财师做相应的开发与维护。这里有一个很重要的观念,就是管户池不代表就是客户。很多时候客户在我名下,但我跟客户之间其实是弱联系的,可能我跟客户都联系不到,或是每次打电话给客户,没两句他就直接...