中国人寿用“一件事”做好数字金融大文章
截至2024年7月,中国人寿寿险重庆市分公司通过企业微信线上服务人次突破40万人次,全市超1.2万名客户通过企业微信在线办理保险理赔,线上理赔时效缩短至0.3-0.5个工作日,大部分客户当天申请当天或次日即可赔款到账。一键连通理赔服务主动一步抓理赔便捷服务这“一件事”,不仅是通过数字化技术与思维统筹协同各...
透视保险理赔半年报:头部险企日均赔付过亿,科技赋能多角度渗透
如中国人寿寿险公司表示,该公司全流程无人工理赔项目提质扩面,覆盖全国23家省级机构实现医疗赔案自动化理赔90%。理赔直付方面,简化理赔手续,部分地区实现一站式结算,理赔直付超378万件,理赔金额近25亿元。长城人寿则是上线了家庭理赔服务,能够线上智能匹配家庭关系,自动填充家庭成员信息,支持一键为家人代办理赔服务...
中国人寿寿险2023年整体理赔时效0.38天
自助办的需求偏好,中国人寿大力推广寿险APP、95519客户服务专线、官方微信公众号等线上服务渠道和服务触点,并提供“空中客服”远程视频服务,让客户足不出户就能接受专业人员提供的一对一可视化服务,提高非现场服务的便捷度和交互性,打通线上服务“最后一公里”。
优化理赔服务、推进数智化转型 国寿寿险多举措落实“五篇大文章”
吴雁萍向记者介绍,从第一个柜面、第一通电话开始,中国人寿寿险公司逐步打造了“线上一键直达、线下就在身边”的综合化服务体系,涵盖中国人寿寿险APP、95519客户服务专线、柜面服务网点、官方微信公众号等13个服务渠道,让客户随时随地享受快捷服务。2500余家柜面服务网点遍布全国,截至2023年12月底,超450家客户体验中心...
车险续保买到“统筹服务”? 新能源车主痛斥“理赔难”!
新能源网约车司机刘师傅:对方的车(修)是一万一千多,我那个修理厂保价是一万三千,那具体它赔多少钱他也没说啊(记者:那你签合同一共花了多少钱?)我花了六千九百多吧。为了核实情况,记者拨打了太保公司的客服电话。电话采访太保(山西)机动车服务有限公司客服电话工作人员:给你一个电话,你跟档案那边的...
作风监督面对面——中国人民财产保险股份有限公司济南市分公司等...
刘鹏:首先感谢这位韩女士通过短片反映齐鲁保理赔的问题(www.e993.com)2024年9月9日。齐鲁保业务是在山东省医保局、济南市医保局等政府部门的指导下,由中国人寿主承,10家保险公司共同承保的普惠性、惠民性业务。目前我们承保的齐鲁保业务,应该说现在已经实现了在济南的各大医院的联网结算,只要在济南当地住院治疗的费用,在出院时通过一站式的联网...
赔付系统与基本医保信息系统对接!齐鲁保实现出院即结算
中共济南市委宣传部新闻发布处处长苏婷发布人:济南市医疗保障局党组成员、副局长、新闻发言人彭鑫济南市医疗保障局待遇保障处处长王波中国人寿保险股份有限公司济南市分公司副总经理张高峰赔付系统与基本医保信息系统对接!齐鲁保实现出院即结算目前,全市参保群众达到860万人,其中职工参保361万人,居民参保499万人,逐步...
打造“简捷、品质、温暖”好服务 国寿寿险致力让客户畅享美好体验
从第一个柜面、第一通电话开始,中国人寿寿险公司逐步打造了“线上一键直达、线下就在身边”的综合化服务体系,涵盖寿险APP、95519客户服务专线、柜面服务网点、官方微信公众号等13个服务渠道,让客户随时随地享受快捷服务。2500余家柜面服务网点遍布全国,截至2023年12月底,超450家客户体验中心实现形象焕颜升级;95519...
国寿财险奎屯市中心支公司被罚27万元:利用保险代理人虚挂中介业务...
9月5日金融一线消息,国家金融监督管理总局伊犁监管分局行政处罚信息公开表显示,中国人寿(34.110,0.32,0.95%)财产保险股份有限公司奎屯市中心支公司因利用保险代理人虚挂中介业务套取费用,财务业务数据不真实,承保理赔档案不真实,被责令改正,罚款27万元。郑志疆(时任中国人寿财产保险有限责任公司奎屯市中心支公司总经理)受到...
保险理赔到底难不难?中国人寿用行动树立行业标杆
同时,国寿的95519客户服务热线也在不断向更智慧的方向“进化”。经过20年的建设发展,95519已经在科技赋能下转型为为客户提供电话咨询、智能客服、远程办理的统一多媒体联络中心,全面服务中国人寿保险、投资、银行三大业务板块客户,深耕厚植,触点通达,以线上促线下,让线上线下服务融合更流畅,实现纵向服务一体化。