服务创新决定购物体验 超33%的消费者认为京东的服务创新最多、最...

一份针对近1800名消费者的调研问卷显示,价格保护类、售后类以及上门服务类服务位居消费者最为看重的“服务体验”榜单前三,这反映出消费者对购物保障和售后体验给予了高度关注,也为电商平台后续推出的创新服务明确了方向。而在创新服务方面,京东表现得尤为突出,成为受访者公认的在今年双十一期间服务创新最多、最...

电商三巨头上半年营收:京东5514亿,拼多多1839亿,阿里令人意外

事实上,京东仍然在依靠“百亿补贴”等方式维持低价竞争,这种靠补贴过日子,显然是不行的,补贴一结束,消费者还会继续选择京东吗?京东刚公布了2024年第三季度的财报,虽然同比只增长了5.1%,不算特别出彩,但至少营收下滑的趋势已经得到了遏制。刘强东图片来源于网络在京东最新的财报电话会上,CEO许冉谈到了公司未来发...

京东不堪压力道歉,杨笠再遭举报撤代言,这下女消费者又不乐意了

短短时间内，#京东杨笠代言#话题迅速登上热搜，阅读量飙升至数亿。愤怒的网友涌入京东评论区，客服电话被打到瘫痪，品牌形象因此严重受损。在铺天盖地的舆论压力下，京东迅速作出回应，撤回了所有与杨笠相关的宣传物料，并发布官方声明，诚恳道歉，表示对可能给消费者带来的负面体验深感抱歉，同时强调今后不会再与杨笠...

京东高管解读Q3财报:“以旧换新”推动9月家电电脑品类需求明显提升

京东(Nasdaq:JD;HKEX:9618)今日发布了截至9月30日的2024年第三季度报:净营收为2604亿元,同比增长5.1%。归属于普通股股东的净利润为117亿元,同比增长47.8%。不按美国通用会计准则,归属于普通股股东的净利润为132亿元,同比增长23.9%。详见:京东第三季度营收2604亿元经调净利润132亿元看图:京东第三季度营收2604...

京东屡遭投诉 挑战用户忠诚度

中国网络电视台315投诉平台两个工作日接到四起关于京东的投诉,消费者究竟还要被京东“伤”多久?中国网络电视台315在线投诉平台在春节后的连续2个工作日内,陆续接到4起关于京东商城的投诉。在网络购物日渐成为人们日常生活不可缺少的一部分的时候,号称要做大做强的京东在物流和服务方面却屡屡表现的不尽如人意,这究竟...

京东再亮低价“成名技”,月黑风高重现江湖

后来，京东每年6月份店庆，都会选一天深夜搞限时秒杀(www.e993.com)2024年11月22日。即便是由于系统问题，偶尔会出现超售情况，但京东冒着赔本风险，也会逐一与消费者电话沟通，然后到处寻找货源，履行每笔订单。就是凭借着这份诚意和巨大的优惠力度，京东不断积攒下了越来越多的口碑和忠实用户。某种程度上，“月黑风高”这档活动与它名字中自带的...

刘强东:这是一个值得记录和奋斗的时代

那么京东到家怎么解决这些问题呢?我们成立了全资子公司,第一,我们就要把中间环节全部去掉,我们提出了“从产地直接送达消费者”的理念(FarmtoTable)。大家可以想想看,全北京市每一天为北京市民提供辣椒的、西红柿、黄瓜的,包括批发者、运输者、超市,所有与之相关的人员好几千人,在北京大概有数千个地方都在卖着同...

三亚市市场监督管理局2023年受理消费者投诉举报情况统计分析

一、消费者投诉举报总体情况2023年,我局投诉举报中心共收到消费者诉求43274件,办结率为100.00%,共为消费者挽回经济损失404.67万元。其中投诉36556件、举报3318件、咨询3177件、其他223件,分别占总量的84.48%、7.67%、7.34%、0.52%(见图一)。??????????????????????????图一??2023年处...

京东平台上买到盗版书?……消费者:“别人的标注都有”

而在消费者服务平台黑猫投诉中,输入“京东盗版”几个字后,共搜索到500多条相关词条信息,其中有如“在京东商城店铺买到盗版书籍,京东平台不予处理”,“京东纵容包庇商家售卖盗版图书“,“京东出售盗版书京东售后不作为”,“京东上的店铺出售盗版书籍,京东豪不履行监管和准入责任“等等信息。且在投诉详情内容中,消费者...

被网友质疑欺诈消费者,京东这事儿很难评...

毕竟我看都有言辞犀利的网友质疑,是不是在欺诈消费者,这话,很难听...对此,这事儿的后续就是,小姐姐全程录了视频、证据,剪了视频发到网上,直接@京东@瑞士天梭表官方,争取维权处理,并且希望官方给个说法。几天后,京东的售后又联系这位小姐姐了,处理结果是售后电话给她做了两笔手表订单的退货退款处理,并且表达...