地方新规!七部门联合规范投诉举报处置
通过全国12315平台投诉、举报的,按照平台指引分别进行投诉和举报,处理投诉举报的工作人员按照平台规则予以处理。第三条投诉、举报应当遵守法律、法规、规章和有关规范性文件的规定。不得利用投诉、举报牟取不正当利益,侵害经营者的合法权益,扰乱市场经济秩序。依法严厉打击以投诉、举报形式实施敲诈勒索等违法犯罪行为。商...
三亚市市场监督管理局2022年受理消费者投诉举报情况统计分析
以食品安全、水果不熟、售后服务等为主五、涉及旅游消费的投诉举报情况(一)总体情况2022年我局受理涉旅投诉举报量为4218件,同比去年4926件减少了14.37%,为消费者挽回经济损失128.76万元。涉旅类投诉举报主要集中在价格收费高、商品或服务质量差、预付款退还难、虚假宣传、海鲜短斤缺两或调包等方面。(二)涉旅...
沈阳12315搭建食品安全投诉举报通道
12315不仅仅是一部维权电话,消费者还可以通过登录12315网站、下载12315手机APP,也可以在微信公众号、微信小程序、支付宝搜索12315以及来访来函等多种方式进行投诉或者举报。在接收到举报后,沈阳市市场监督管理局投诉举报中心将对食品数据分析研判,每日收集汇总民众关注的食品安全投诉举报数据线索,为执法部门“...
江西省市场监督管理局关于5批次食品不合格情况通告(2024年第14期)
特别提醒,消费者如购买或在市场上发现通告所列的不合格食品时,请拨打食品安全投诉举报电话12315进行投诉举报。特此通告。附件:1.部分不合格项目的小知识.doc2.监督抽检合格食品信息.xls3.淀粉及淀粉制品监督抽检不合格食品信息.xls4.酒类监督抽检不合格食品信息.xls5.茶叶及相关制品督抽检不合格食品信息.xl...
福建莆田发布2023年食品类投诉举报数据报告 消费者格外关注食品安全
食品安全类投诉占比大莆田市2023年食品类投诉举报数据均来源于全国12315平台。从渠道分析,消费者在进行投诉时,首先更偏向于选择操作相对简单方便的电话投诉,其次在操作相同的线上投诉渠道中,微信小程序、APP、互联网平台的群众知晓率和运用率更高。数据显示,食品类投诉区域分布与人口密集度、市场主体总量、餐饮业和...
2023年市场监管部门受理投诉举报3534.3万件 直播电商及新能源汽车...
央广网北京3月14日消息(记者邵蓝洁)315消费者权益日到来之际,记者从国家市场监管总局获悉,2023年,全国市场监管部门通过全国12315平台、电话、传真、窗口等渠道共受理消费者投诉、举报和咨询3534.3万件,同比增长20.2%(www.e993.com)2024年9月7日。其中,投诉1740.3万件,举报507万件;为消费者挽回经济损失44.9亿元,有力地保护了消费...
消费维权周报|上周线下消费投诉增多,涉及教育、食品安全、旅游等
针对北京中公教育科技有限公司、北京五八信息技术有限公司、淘宝(中国)软件有限公司等的数起投诉,仍在协商处理中。未达成一致:近日,有消费者反映,4月中旬在大河票务购买演唱会门票,付款后平台一直未出票。4月末联系大河票务客服申请退票,说大约一周后能退款到账。但至今过去将近两个月仍然没有退款。其间,消费者多次...
2023年全国市场监管部门为消费者挽回经济损失44.9亿元
央视财经(记者樊一民)在“3·15”国际消费者权益日到来之际,市场监管总局今天(3月14日)公布最新数据,2023年,全国市场监管部门通过全国12315平台、电话、传真、窗口等渠道共受理消费者投诉、举报和咨询3534.3万件,同比增长20.2%。其中,投诉1740.3万件,举报507万件;为消费者挽回经济损失44.9亿元,有...
中国消费者协会公布2023年10大投诉热点:电商平台预售模式、公共...
根据全国消协组织受理投诉情况统计,2023年全国消协组织共受理消费者投诉1328496件,同比增长15.33%,解决1127440件,投诉解决率达84.87%,为消费者挽回经济损失13.7亿元。图1:投诉性质比例图(%)按投诉性质分析,售后服务问题占34.66%,合同问题占24.65%,质量问题占19.98%,虚假宣传问题占4.76%,占据前四位。与2022年相比,售...
2023年消费者投诉举报呈现八大特点
2023年,全国市场监管部门通过全国12315平台、电话、传真、窗口等渠道共受理消费者投诉、举报和咨询3534.3万件,同比增长20.2%。其中,投诉1740.3万件,举报507万件;为消费者挽回经济损失44.9亿元,有力地保护了消费者的合法权益。主要呈现八大特点:一、消费投诉快速增长,售后服务问题仍然突出...