今年上半年,甘肃省消协组织为消费者挽回经济损失255万余元
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——甘肃省市场监管局公布2023年度消费者投诉情况分析
2023年,12315指挥中心与省12345政务服务便民热线平台建立“纵向指导+横向督办”投诉举报处置机制,优化“双号并行”工作流程,规范工单登记标准,安排业务骨干入驻省12345热线平台进行业务指导,完善知识库,强化12345话务员市场监管业务培训,专人24小时微信在线解答咨询问题,从源头上减少了非市场监管类咨询工单分派,节省了消费者...
甘肃省临泽县沙河镇市场监管所多举措高效处理消费者投诉举报
今年以来,沙河镇市场监管所共处理“12315”投诉举报、“12345”政务服务热线和现场投诉举报84件,办结率100%,对9起投诉举报进行诉转案,开展立案调查。下一步,该所将继续践行以消费者为中心的工作理念,认真履职,持续加强对侵害消费者权益违法违规行为的打击力度,全力保障消费者合法权益。(通讯员廖婷婷)
2023年甘肃省受理咨询投诉举报52.5万件 为消费者挽回经济损失7300...
通过集中登记分流、分级受理处理、统一调度指挥、网上转办催办、每日汇总分析等措施,最大限度发挥12315投诉举报平台效能,省市场监督管理局12315平台和省消协共受理咨询投诉举报52.5万件,为消费者挽回经济损失7300余万元。同时,深入推进集中用餐单位专项治理,部署开展校园食品安全问题排查整治,对8家特殊食品生产企业开展体系...
【甘肃】2023年第三季度消费投诉、举报热点问题分析报告
2023年第三季度,甘肃12315依托全国12315平台接收群众诉求共计148959件,同比增长15.46%,环比增长9.31%。其中投诉30496件,同比增长12.44%;举报13582件,同比增长26.27%;表扬13件,为消费者挽回经济损失共计888.13万元。从登记量来看,三季度迎来暑期旅游消费旺季,旅游带动餐饮、住宿、交通、摄影服务等相关消费行为,投诉、举...
...甘肃省市场监管局12315指挥中心有关负责人就在线消费纠纷解决...
减少中间环节畅通投诉渠道——省市场监管局12315指挥中心有关负责人就在线消费纠纷解决(ODR)机制答记者问在“3·15”国际消费者权益日来临之际...
甘肃省市场监管局12315指挥中心发布春节消费警示
2月5日,甘肃省市场监督管理局12315指挥中心发布春节消费警示,提醒广大消费者科学理性消费。省市场监管局12315指挥中心提醒,当您的消费合法权益受到侵害时,请及时拨打12315、12345热线电话,或通过全国12315平台门户网站、App、微信公众号、微信小程序、支付宝小程序、百度小程序等渠道提交投诉举报,依法维护自身合法权益。
甘肃省市场监管局发布甘肃地理标志产品消费提示
如何正确消费维权?消费者如对所购买的地理标志产品质量有质疑,可凭销售凭证及包装完好的产品进行退换货处理,发现存在虚假宣传、假冒伪劣产品等违法行为,可及时向当地市场监管部门举报,也可拨打投诉举报电话:12315,以保证您的合法权益。来源:甘肃省市场监管局...
全国12315消费投诉信息公示平台上线 这些信息可快速查询了解→
市场监管总局近日印发《市场监督管理投诉信息公示暂行规则》,上线全国12315消费投诉信息公示平台,部署全国市场监管部门开展消费投诉公示。信息不对称一直是制约居民消费扩大的痛点之一,消费者购物前都希望查一查商家以往被投诉的情况,了解一下商家解决消费纠纷的情况,为此,市场监管部门主动公开处理消费者投诉的相关政府信息,...
甘肃省临泽县市场监管局加强节日价格监管维护良好消费环境
下一步,该局将针对节日期间生活必需品消费较为集中的特点,密切关注粮油米面肉蛋菜奶等重要民生商品价格运行情况和舆情动态,充分发挥12345、12315等投诉举报平台作用,认真受理群众投诉举报,及时化解价格矛盾,维护良好市场经营秩序,让广大人民群众度过欢乐祥和的中秋国庆佳节。(甘肃省临泽县市场监督管理局张万福)...