携程客服提供春运暖心服务 新华社点赞“隐形摆渡人”

其中,携程客服吕志霞的故事揭开了春运期间,客服们的辛苦与付出。一家团聚背后的坚持据新华社报道,经历了10年春运的吕志霞有一个与她身材不相符的超大杯子,因为这段时间她每天要接上百通电话,坐班10多个小时,有了超大杯子就不用每次跑很远来回倒水了。作为携程一名普通的客服主管,在吕志霞和同事看来,春运是“一...

连续摘得最美客服人大奖 携程向海外输出服务标准

另据携程方面披露的公开数据:其服务中心每天通过超过100万个电话和1000万条实时消息处理客户请求;超过90%的用户请求在20秒内得到应答;一次解决率达到近90%。作为亚洲最大的呼叫中心,携程坐落在南通的客服中心每天有30万通电话在这里呼入呼出。一句“感谢您的来电”,客服们一天要说30万遍。“携程不仅在国内建立起...

携程怎么转人工服务

首先,拨打携程的24小时客服电话95010。接通后,根据语音提示选择相应的服务类型,如酒店预订、机票预订等。完成选择后,按下“#”号键即可转接至人工客服。如果语音提示的选项与您的需求不符,也可以在挂断前说出“人工客服”,电话将自动转接。**二、App内转接**在携程App中,用户同样可以轻松找到人工客服。首先,打开...

李健:乘人工智能东风,迎在线客服新时代

目前携程旅行网的客服平台大多仍然是人工服务为主,人力成本比较高,而在知识和技能要求上,对客服人员则更为严格,这对许多企业而言,无疑是一大负担。另一方面,尽管有些平台开始尝试使用智能聊天机器人,但由于现有的语言处理技术和训练所存在的问题,这些聊天机器人的反应可能并不理想。它们可能无法准确理解和回应客户提出的...

携程客服怎么转人工

1.**拨打客服电话**:首先,用户需要拨打携程的24小时客服电话95010。2.**遵循语音提示**:电话接通后,会有语音提示引导用户选择所需的服务类型,如酒店预订、机票预订等。用户需根据提示输入相应的数字。3.**转接到人工服务**:在语音提示结束后,用户只需按下“#”号键,即可转接至人工客服。此时,用户需要...

携程网被疑储存用户信用卡信息 存在泄露风险

还有消费者称,携程网的人工客服会向用户直接索要信用卡有效期、CVV2码等敏感信息(www.e993.com)2024年11月23日。中国网财经中心记者以电话购买机票为由,拨通了携程网客服电话,在支付环节,记者按语音要求输入信用卡卡号后,客服人员口头询问记者该信用卡的有效期及CVV2码,当记者提出上述敏感信息不方便透露时,客服人员表示“如不提供,就不能完成预定”...

网上加价抢票套路有多深:交钱成VIP也没抢到票

“当天下午,我受朋友启发通过电话订票,得知还有一张余票时,订票成功,而此时我的抢票软件仍然没有任何反应。”小于说,“通过这次春运抢票,我得出一个结论,所有的抢票软件都没有人工靠谱,抢票不如致电12306,通过人工服务查询订票情况,然后进行电话订票”。

服务是一整年的陪伴:春节40万通电话背后的携程酒店客服

据统计,今年春节,携程酒店客服总共的电话量超过了40万通,在线回复超过了12万次。这背后,是超过5000名携程酒店客服在工作岗位上的坚守着,只为给春节在旅途中的人们提供坚实的保障。周建:获得6封表扬信的新手小伙子周建曾经是位咖啡师,来携程只有半年时间,今年除夕,他成为了携程加班大军中的一员,第一次体验在工作...

携程网客服电话人工服务

携程网客服电话人工服务的放松放松的进入新浪财经股吧讨论

携程网订票查询人工客服热线电话

携程网订票查询人工客服热线电话受理业务:2.机票改签3.航班签转4.机票退款5.乘机人信息变更价格查询(信誉满意度100%)告示:请勿拨打其他,谨防受骗)。12月21日晚间公告称公司将实施2015年三季度利润分配及转增方案,拟以公司现有总股本5.68亿股为基数,以资本公积金向全体股东每10股转增10股,...