十大电商平台商家投诉典型案例揭晓 快手 天猫 小红书等上榜

9月23日,1688平台上一商家骆先生(经营企业名称:义乌市都成电子商务有限公司)向“电诉宝”投诉称,买家在其店铺订购大量货物,但没有销售完,于是提起退货退款并投诉骆先生的店。后平台客服介入,起初根据买家凭证电话联系骆先生说会驳回买家退货申请,后买家又称产品带有毛边属于质量问题。骆先生称,平台小二在未取得店铺...

“捍卫消费权益 打击霸王条款” 电诉宝启动专项调查行动

去年12月11日,广西壮族自治区的陈先生向“电诉宝”投诉称其于12月10日在快手平台购买了一个快手产品。陈先生表示自己是在快手一个直播间买的产品,自己在收到货后就不喜欢了,于是在快手里面申请了退款。陈先生随后联系商家,但商家不承认,快手客服告知自己买之前没有看协议,现在已经不可以退款。陈先生表示自己买了...

“三品一械”直播带货消费调查报告

据新黄河8月31日报道,记者进入快手平台显示有260万粉丝、认证为山东省肥城市中医医院心血管科医生的@心血管科龚洪海医生直播间,很快被引导着添加助理小号,并提出通过电话回访一对一沟通,此外助理还添加记者微信,提出可以安排线下问诊。而肥城市中医医院多位工作人员表示龚洪海并非该院医生,而认证账号的IP地址也不在泰安...

他们在闲鱼购物开通快手免密支付,支付宝被盗刷上万……

也有用户表示：联系客服，客服说目前这个钱在平台上要求平台强制退款，专员打电话不作为。还有用户表示：「签订免密支付后被大量扣款盗刷3088元，快手官方不作为，不及时处理」同时，小柴在黑猫投诉检索「快手盗刷」相关关键词，有多大三百多条的相关投诉。小柴翻阅一遍发现，套路基本一致，值得注意的是，近期一段时间...

电商内卷“用户仅退款”,拼多多被商户投诉背刺?

观其解决率，京东最高，解决率达79.07%，其次仅有快手及唯品会的解决率高于行业平均值（38.95%）。投诉量第一的拼多多解决率仅为16.65%，当红社交电商抖音也仅23.53%，远低于行业平均值。天猫，淘宝，小红书在投诉解决率方面更是吊车尾。值得关注的是，在消费保平台众多电商投诉中搜索商家投诉发现，此前一直以...

抖音 微拍堂 转转 小红书等入选"双11"期间数字零售典型投诉案例

之后,朴朴超市客服两次打电话告知罗女士无法退款,但是电子卡罗女士未用过,要求原路返回,却被告知不可以(www.e993.com)2024年11月8日。罗女士的诉求是立刻退款,并给予3倍的消费者侵权赔偿。案例十恶意拉黑?用户投诉“闲鱼”帮助卖家恶意刁难买家维权难11月21日,江西省徐女士向“电诉宝”投诉称其于2023年10月17日在闲鱼卖家昵称为森林...

快手被诉直播间虚假发货、无人工客服、售后无门,平台疑监管缺位

快手用户诉直播间虚假发货、无人工客服家住北京的王女士对记者投诉称,自己今年1月在徐成晨的直播间购买了一副手镯,花费199元。但是过了很久都没有收到商品。于是,王女士把订单链接发给客服,对方系统自动回应称“该订单已经正常发货”,但王女士却发现物流一直在等待揽收阶段。于是再次咨询客服,但人工客服仍未上线...

光明论:举报营销短信成为生意?商家守规矩才是关键

“双十一”“双十二”，各路商家都会忙不迭地展开“短信攻势”，向广大手机用户发送堪称海量的广告信息。然而，媒体近日暗访发现，最近在抖音、快手、闲鱼等平台，部分职业举报人发布模板化举报教程、宣扬举报获利，教学收费从数百元到上万元不等。举报营销短信，竟然成了一门生意？从报道来看，其挣钱模式倒也不复杂，...

快手斌哥卖珠宝迟迟不发货 消费者投诉称平台无作为

11月26日,孙女士发现商家还未发货,于是致电快手平台,快手平台称48个小时给孙女士回复。11月28日,孙女士接到了快手客服的致电。根据孙女士提供的录音,快手客服在电话里询问孙女士的诉求是要求收到货还是退款,并且给出了赔偿的方案。对此,孙女士也表达了自己的观点,她指出没有顾客买了商品是想着要退货的,快手没有...

啄木鸟投诉平台舆情周报:警惕代运营网店的一站式服务“套路”

共计转款19068元。在打款后的最近一周的时间里,通过虚假刷单的方式创建订单,店铺没有真实的销量,提供不了代发产品的货源,无法提供代发产品的价格。徐女士投诉“湖北七号铺子电子商务有限公司”称,我投诉该公司虚假宣传诱导消费,我是在抖音里看到有这个拼多多代运营,我就留了电话,然后就有人打我电话加我微信,...