AI赋能 医疗、教育、文旅等产业智能化转型显成效
携程集团数据显示,在AI大模型的助力下,其包括线上自助回复率、邮件自助回复率和电话语音自助解决率在内的多项数据都得以翻倍提升。记者了解到,“携程问道”可为携程客服日均节约近10000小时的工作时间,相当于日均解放超1000名客服人员。资深人工智能专家郭涛在接受记者采访时表示:“以‘携程问道’为代表的AI大模型能...
携程人工电话号码是多少
携程人工电话号码是多少1线◎l◎-5722ll59订票,改签,退票/:2线◎l◎-57027839.受理业务,改签,退票,预定(单张票)(返程票).(异地票).(联程票).(团票)。凭着有效身份证及订单号到工作人员指定的窗口取票,客户支付票款完毕以后,必须与订票人员联系路透北京/新加坡12月7日(记者方燕/SivaGovinda...
携程网人工客服电话多少
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携程网客服电话人工服务
携程网客服电话人工服务的放松放松的进入新浪财经股吧讨论
南都实测20款App,哪家人工客服最难找?
在线客服三款App联系不上实时人工客服从上述20款App来看,客服种类主要分为三大类:在线客服、电话客服和留言反馈——前两者是实时回复,可以进一步细分为人工智能(AI)客服和人工客服;留言反馈类的回复大多需要等待1-2天。值得注意的是,南都·AI前哨站的客服测评仅包括App内的上述三类情况,以及部分只能通过网络搜索...
携程如何转到人工服务 携程如何联系人工客服
这类问题都被整理出了答案,所以我们无需在和人工客服聊天咨询,即可获取答案,如果问题无法解决,实在想找人工客服(www.e993.com)2024年10月19日。我们只需要在聊天框内输入“人工客服”四个字,那么我们就可以进入人工客服通道,不过可能会有排队现象出现。
技术与人工并重 携程客服体系跨上新台阶
据携程机票客服统计,2020年初疫情爆发初期半个月中,机票共接到人工咨询量近280万起,而2021年暑期疫情中该数字降至100万左右。有很大部分用户咨询的需求,已被携程客服智能化、自动化的方案所解决。在技术的加持下,对比去年暑期疫情和2020年初疫情,携程机票退改订单处理效率已经提升78.4%,机票退改自助提交比已近95%。
【深网】专访携程CTO甘泉:携程部分客服已被人工智能接管
2016年,携程成立了智能客服团队,这一团队随后同时启动了个性化导购项目。智能客服不难理解,个性化导购是基于用户的历史数据,为其量身推送内容或者产品——在人工智能之前,这些内容输出大多依赖于经验丰富的编辑进行人工操作。目前,在酒店售后场景上,智能客服已经能够解决70%的问题,未来会逐渐拓展到机票、旅游、用车的售后...
携程第五届客服节披露最新数据:连续三年NPS提升10%
据了解,一年一度的“携程616客服节”,是携程为万名客服员工举办的专属节日,“服务是携程的核心竞争力,以客户为中心的价值观更是携程对服务质量的最基本要求。每个客户的每个问题背后,是所有客服伙伴7x24小时的守候。我们致力于为客户提供‘有效率且有温度’的服务,逐年提升的好评率和问题解决率也证明:客服团队...
携程去哪儿们的智能客服略显笨拙
总体来说,四个出行平台都没有接入基于大语言模型的人工智能工具,但携程的表现非常出色,提供的功能相对更加全面。同程紧随其后,支持的服务不算少,且快捷功能入口清晰明了。飞猪、去哪儿则稍微逊色些。02出游,核心痛点未解决和我们之前测试的电商平台不同,出行平台最重要的还是售前服务,这也正是消费者们期待AI提供...